«Я думаю, что лучшая сделка, которую можно заключить, — это всегда взаимовыгодная. Если одна сторона сделки несбалансирована, в конечном итоге это невыгодная сделка. Нужно понимать, что эти отношения нужно строить — укреплять доверие, поддерживать его и, особенно во время кризиса, знать, как им управлять. Будет ли венчурный капитал вкладывать больше денег, чтобы помочь компании, или он просто исчезнет? Это помогает основателям, таким как мы, определить правильных партнеров. Например, прежде чем я согласился на сотрудничество с Iterative, я специально позвонил основателю, который недавно закрыл свой бизнес после прохождения программы Iterative. Я спросил его: «Что Iterative сделала для тебя?» Он ответил: «Боже мой, они даже позвонили мне, чтобы убедиться, что со мной все в порядке. Они объяснили мне шаги один, два, три, четыре, пять и что я могу делать дальше». Они даже предложили потенциальные должности, чтобы помочь мне остаться на плаву, пока я буду обдумывать свои дальнейшие шаги. Такой уровень поддержки оставил неизгладимое впечатление». — Цзинцзин Чжун, соучредитель и генеральный директор Superbench» — Цзинцзин Чжун
«Недавно мы заметили, что клиенты, возвращаясь в WhatsApp, спрашивают: „Крис сегодня работает?“ Они предполагают, что Крис — человек, потому что Крис, искусственный интеллект, не использует шаблоны — в отличие от операторов-людей, которые на них полагаются. По иронии судьбы, теперь потребители думают, что операторы-люди — это ИИ, а ИИ — это человек. Эта путаница поразительна. По мере роста бизнеса команды поддержки клиентов обычно внедряют шаблоны для обеспечения согласованной коммуникации. Но ИИ не нуждается в шаблонах, что придает ему более естественный, разговорный характер, из-за чего потребители не уверены, с кем — или с чем — они разговаривают». — Цзинцзин Чжун, соучредитель и генеральный директор Superbench .
«Недавно мой друг ездил в США для привлечения инвестиций, и он высказал общее мнение, что американские инвесторы гораздо приятнее. Когда они отказывают, они приводят веские причины и даже предлагают советы, которые помогут улучшить ситуацию. В отличие от этого, в Юго-Восточной Азии инвесторы чаще игнорируют вас. Даже если они инвестировали, некоторые будут сплетничать за вашей спиной, если что-то пойдет не так. Здесь часто присутствует менталитет «безвыигрышной ситуации»: если они дают вам деньги, они ожидают результатов, иначе вы обречены. Это транзакционный подход с низкой готовностью поддерживать основателей в трудные моменты. В США инвесторы, как правило, искренне готовы помочь и создать взаимовыгодные ситуации». — Цзинцзин Чжун, соучредитель и генеральный директор Superbench .
В этом эпизоде Джереми Ау рассказывает о влиянии ИИ на сферу услуг, о соотношении CRM и RAG, а также о стиле жизни основателей, ориентированном на повышение производительности.
Ключевые слова: Цзинцзин Чжун, влияние ИИ на сервисный бизнес, CRM против RAG-модели, продуктивность и образ жизни основателя, Сингапур, Юго-Восточная Азия, искусственный интеллект, стартап, история основателя
