«Изначально у нас были определенные представления о том, чего хотят люди, но затем мы углубились в фундаментальные мотивы поведения клиентов. Мне потребовалось почти три года, чтобы сформулировать это на таком уровне и представить в виде схемы: у любого бизнеса есть своя цена, которую он готов заплатить, чтобы заставить вас взаимодействовать с ним. Они платят разные вещи за разные действия. Они платят вам за просмотр их TikTok — это одна цена. Если вы попробуете их продукт, есть другая цена. Если вы купите их продукт, есть еще одна цена. Если вы станете их постоянным клиентом или партнером, это еще одна цена. У всего есть своя цена, и такие компании, как Facebook или Google, создали мощные механизмы, чтобы определить эту цену и эффективно монетизировать ее для себя», — Джо Лу, соучредитель HeyMax .
«Я предсказываю, и это мое твердое убеждение относительно будущего, что потребители будут все больше и больше становиться умными и сообразительными, потому что быть умным и сообразительным будет практически ничего не стоить, мили и вознаграждения будут накапливаться автоматически, и компромисс исчезнет, так что все больше людей станут все более осведомленными, а это значит, что потребители выиграют и будут чувствовать себя вправе получать всю свою выгоду в свой кошелек самым дешевым и простым способом, и именно это представляет собой HeyMax», — Джо Лу, соучредитель HeyMax .
«Почему потребитель должен начинать с убытков? Это фундаментальный вопрос. А что, если я найду способ позволить вам рассказать, что для вас важно и какой сегмент имеет для вас значение, а затем увеличу для вас размер вознаграждений? Это станет переработанной моделью потребительских вознаграждений, действительно ориентированной на потребителя, вместо того, чтобы вознаграждения были бизнес-продуктами, замаскированными под потребительские предложения, созданные для удержания клиентов, повышения лояльности или среднего чека. Настоящая экосистема потребительских вознаграждений должна начинаться с вопроса: чего вы хотите в качестве вознаграждения?» — Джо Лу, соучредитель HeyMax.
В этом эпизоде Джереми Ау рассказывает о переходе от увольнений в Meta к HeyMax, о восстановлении ценности, миль и о будущем потребительского ИИ.
Ключевые слова: Джо Лу, от увольнения в Meta до HeyMax, восстановление ценности, Майлз, будущее потребительского ИИ, Сингапур, Юго-Восточная Азия, искусственный интеллект, стартап, история основателя
