«Если вы покупаете арахис впервые или просто берете то, что есть на кассе, никакой лояльности нет — Camel, ладно, неважно, вам все равно. Это разовая покупка. Но для некоторых людей арахис Camel может стать на всю жизнь. Вспомните свою бабушку — она выросла на арахисе и кешью Camel. Она — постоянный покупатель, который никогда не купит другие орехи. Никаких изысканных орехов, никаких орехов в шоколаде — только это, что угодно. Это 60 лет лояльности. Поэтому нужно тщательно обдумать разницу между разовой покупкой, 6 месяцами лояльности, 6 годами или даже 60 годами. Когда вы достигаете долгосрочных отношений, вы можете добиться удивительных вещей». — Джереми Ау, ведущий подкаста BRAVE Southeast Asia Tech Podcast .
«Очень важно рассматривать маркетинг как путешествие, проходящее через этапы: осведомленность, рассмотрение, покупка, обслуживание и лояльность. Каждый этап имеет множество точек соприкосновения. Например, осведомленность может начаться с того, что вы слышите о бренде в новостях, видите его в газете, замечаете рекламу по телевизору или радио, или в журнале. Затем вы проводите время вместе, и друг упоминает его — или, может быть, его друг уже пользовался этим продуктом. К этому моменту вы уже думаете: «Окей, я слышал об этом бренде». Обычно требуется около семи упоминаний, чтобы это действительно закрепилось. После этого вы можете поискать информацию о бренде в Google, и именно тогда вступают в действие таргетинг и ретаргетинг — онлайн-реклама, электронные письма, цифровые рекламные щиты и результаты поиска в поисковых системах начинают преследовать вас. Эти усилия подталкивают вас от простого знания о бренде к мысли: «Хм, может быть, я могу использовать или купить этот продукт». — Джереми Ау, ведущий подкаста BRAVE Southeast Asia Tech Podcast »
«Когда Apple предлагала студентам скидку в 10–20%, они знали, что изначально зарабатывают меньше. Но их стратегия была ясна: как только они вовлекут вас в экосистему Apple, вы, скорее всего, купите iPhone, затем Apple Watch и, в конечном итоге, даже Apple Vision Pro — даже если сейчас это дорого, они будут снижать цену со временем, чтобы сделать продукт более доступным. С точки зрения Apple, вы начинаете с MacBook за 1000–2000 долларов, затем переходите к другим продуктам, что позволяет им продавать вам более дорогие товары и заставлять вас тратить все больше и больше с течением времени». — Джереми Ау, ведущий подкаста BRAVE Southeast Asia Tech Podcast .
В этом эпизоде Джереми Ау рассказывает о портретах клиентов в стартапах и долгосрочном маркетинге для повышения лояльности.
Ключевые слова: портреты клиентов стартапа, долгосрочный маркетинг, лояльность, построение бренда, Юго-Восточная Азия, стартап, лидерство мнений
