«Многие не любят продажи. Большинство людей создают стартапы, потому что увлечены созданием технически совершенного продукта и хотят изменить мир к лучшему. Однако существует распространенное заблуждение, что если вы создадите продукт, клиенты придут автоматически. Это редко происходит, если люди о вас не знают. Поэтому часто на начальном этапе нужно сосредоточиться на росте, ориентированном на продажи, показать людям продукт и заинтересовать их. Я считаю, что если вы просто сосредоточитесь на продажах, рассказывая о функциях и преимуществах, люди могут не заинтересоваться покупкой. Вместо этого, если вы действительно решаете проблему и помогаете людям, они с большей вероятностью заинтересуются покупкой вашего продукта». — Серена Лам, генеральный директор и основатель Fuzzy Sequence .
«Я обсуждала это и с клиентами. Они открыты для диалога, но если информация неактуальна, это меня расстраивает. Есть две крайности: с одной стороны, клиенты активно ищут программное обеспечение, сообщают о своих потребностях в своих сетях и ценят, когда кто-то уделяет время пониманию и предлагает индивидуальное решение. Это не только удовлетворяет их потребности, но и экономит им месяцы работы, что они очень ценят. С другой стороны, все сводится к подлинности. Вы взаимодействуете с нужными людьми правильным образом? Если вы отвечаете на реальную потребность, они реагируют положительно; если нет, это просто раздражает их». — Серена Лам, генеральный директор и основатель Fuzzy Sequence .
«Когда я решила бросить всё и вырваться из этих золотых наручников, чтобы следовать своей страсти и мечтам, это был один из самых страшных моментов в моей жизни. Наблюдать, как мой банковский счёт тает в течение этих месяцев, без какого-либо финансирования, справляясь со всем самостоятельно, было страшно. Но рост бизнеса изменил всё, хотя те моменты были одними из самых страшных в моей жизни. С другой стороны, я не такая смелая, как моя семья. Мои прабабушка и прадедушка бежали из Китая во Вьетнам, а мои родители покинули Вьетнам, чтобы привезти нас в Австралию в качестве беженцев. Их храбрость намного превосходит мою. Я черпаю столько мужества из их историй; всё, что я сделала, кажется не таким смелым по сравнению с их жертвами». — Серена Лам, генеральный директор и основатель Fuzzy Sequence .
В этом эпизоде Джереми Ау рассказывает об опыте беженцев из Вьетнама, о пути IBM к созданию SaaS-компании и о последствиях автоматизации продаж.
Ключевые слова: Серена Лам, вдохновение от вьетнамской беженки, основатель IBM в сфере SaaS, последствия автоматизации продаж, Сингапур, Вьетнам, женщины, стартап, история основателя
