BetterHelp ： ： 治疗师职业倦怠、人工智能替代和财务红旗 - E560

«Клиенты BetterHelp подписываются на терапию от лицензированных специалистов, с подпискими до четырехсот долларов в месяц. Но в соответствии с учетными записями клиентов и онлайн-обзорами, некоторые терапевты тайно используют сообщения, сгенерированные AI, вместо того, чтобы предоставлять реальные взаимодействия человека. носить отличительные черты Чэтгпта ».

«Бывшие терапевты говорят, что они вынуждены перегружать свои графики, чтобы зарабатывать на жизнь, иногда обрабатывая 60 с лишним пациентов в неделю. Многие работают на 30-минутные сеансы, которые не более от 45 до 50 минут-уделяя времени, чтобы вдумчиво реагировать на 24/7 сообщений о пациентах. Лучшие терапевты не платят терапевты за чрезвычайно короткие или чрезмерно длительные реакции, что приводит к тому, что ведущие в течение сладости.

Утверждения
Blue Orca Capital BetterHelp и подчеркивают растущую напряженность в трудовых платформах с поддержкой технологий. BetterHelp обвиняется в использовании ИИ для замены человеческих терапевтов, обусловленных давлением затрат и стимулирующих структур. Дело отражает более широкие риски, поскольку ИИ начинает изменять доверие, качество и бизнес-модели на двухсторонних рынках.

1. Терапевты якобы используют ИИ для привлечения пациентов: клиенты сообщили о роботизированных ответах и ​​подтвердили использование ИИ с помощью инструментов обнаружения, что выразило обеспокоенность по поводу доверия и этики в психиатрической медицинской помощи.

2. Стимулы и Burnout Drive Drive Ai Reliance: терапевты платят по количеству слов и перегружены 60+ пациентами в неделю, что делает AI легким ярлыком для достижения целей производительности.

3. Замедление бизнеса раскрывает более глубокие трещины: база пользователей BetterHelp, рост доходов и прибыль снижаются, в то время как Teladoc сталкивается с контролем бухгалтерского учета и оборота лидерства.

(00:52) Кризис AI в BetterHelp? Blue Orca Shorts Teladoc и последствия для двухсторонних маркетинга труда

(00:58) BetterHelp, A (01:00) Дочерняя компания Teladoc Health, представляет собой доступное, доступное психическое решение.

(01:06) Blue Orca Capital заняла короткую позицию в Teladoc, утверждая, что бизнес -модель BetterHelp в корне неустойчивой. Они утверждают, что неэтичные практики, основанные на искусственном интеллекте, вводящие в заблуждение финансовую отчетность и падение уровня удержания клиентов, будут способствовать акциям Teladoc вниз. Но помимо Teladoc, этот случай представляет собой более глубокий экзистенциальный кризис для всех торговых площадок, которые полагаются на человеческих работников.

(01:32) Blue Orca Capital приобрела известность в качестве высокопоставленного короткого продавца активистов, известного своими смелыми обвинениями в отношении компаний, часто вызывая резкую волатильность в акциях. Их отчеты привлекают внимание благодаря резкой негативной риторике и заявлениям о разоблачении системного мошенничества или этических нарушений. Обратите внимание, что стратегия Blue Orca, таким образом, несет в себе неотъемлемый конфликт интересов: они открыто признают, что их отчеты являются «короткометражными частями мнения» (02:00), предназначенные для получения прибыли от снижения акций, а не объективного анализа. Академические исследования показывают, что короткие продавцы, такие как Blue Orca, могут усилить негативные повествования в СМИ, чтобы ускорить падения цен, в то время как целевые фирмы часто опровергают претензии как «неточные» или «вводящие в заблуждение». Инвесторы должны осторожно взвесить эти отчеты, признавая финансовый стимул Blue Orca к увеличению недостатков - Valid или нет - в то же время признавая их послужной список разоблачения подлинного проступка в некоторых случаях.

(02:29) ИИ нарушает роды BetterHelp

(02:31) Вот утверждение: клиенты BetterHelp подписываются на терапию от лицензированных специалистов, а подписки до 400 долларов в месяц. Но в соответствии с учетными записями клиентов и онлайн-обзорами, некоторые терапевты тайно использовали сгенерированные AI-сообщества вместо того, чтобы обеспечить реальное взаимодействие с человеком.

(02:50) В некоторых случаях терапевты якобы скопировали и вставил на сгенерированные AI ответы во время сеансов живого чата. В других пациенты обменивались своими (03:00) терапевтами за пределами живых сессий, получили длинные роботизированные сообщения, которые носили отличительные признаки CHATGPT.

(03:06) Blue Orca говорит, что онлайн -жалобы подтверждают эти претензии:

(03:11) TrustPilot, Reddit и Better Business Bureau получили несколько жалоб от клиентов, утверждающих, что их терапевт был либо чат -ботом, либо использовал ИИ для ремесленных ответов.

(03:23) Один пациент, подозреваемый в использовании ИИ, запустил сообщения своего терапевта через инструмент обнаружения ИИ и утверждал, что сообщение было на 100% сгенерировано AI.

(03:33) Другой пациент столкнулся с их терапевтом, который признался, что использовал ИИ, но продолжал делать это даже после обещания остановиться.

(03:41) Если это правда, эта практика напрямую противоречит собственной политике BetterHelp. Компания публично предупреждает, что «ИИ может нанести вред психическому здоровью клиентов, которые используют его для терапии», и что заменить клинических психологов ИИ «может дегуманизировать здравоохранение и результаты пациентов».

(03:58) Финансовые стимулы (04:00).

(04:01) Blue Orca утверждает, что проблема является систематической, и не просто мошеннические терапевты. Их позиция заключается в том, что модель компенсации BetterHelp фактически побуждает терапевтов полагаться на ИИ.

(04:13) Терапевтам платят бонусы на основе количества слов, которые они типиют, а не на качестве своих ответов.

(04:20) ИИ может генерировать длинные, общие ответы быстрее, чем люди, что делает для терапевтов легким способом максимизировать свои заработки при минимизации усилий.

(04:30) Бывшие терапевты говорят, что они вынуждены перегружать свои графики, чтобы зарабатывать на жизнь, иногда обрабатывая 60+ пациентов в неделю. Многие работают на 30-минутные сеансы (короче, чем отраслевой стандарт 45-50 минут), не оставляя времени, чтобы вдумчиво реагировать на 24/7 сообщений о пациентах.

(04:50) BETHRHELP не платит терапевтам за чрезмерно короткие или слишком длинные ответы, что приводит к «сладкому пятном», где сообщения, сгенерированные AI, особенно эффективны (05:00) для игры в систему.

(05:02) Blue Orca утверждает, что крах роста и прибыльности BetterHelp

(05:07) Blue Orca считает, что Teladoc не только переоценен, но и бизнес -модель структурно сломана.

(05:14) BetterHelp был одним из крупнейших драйверов дохода Teladoc, составляя 40% общей доходов компании и скорректированную EBITDA с 2021 года. Но финансовые показатели показывают, что бизнес в настоящее время сталкивается с серьезными препятствиями.

(05:29) Рост продаж в годовом исчислении упал с 9% в 3 квартале 2023 года до всего лишь 2% в 3-м квартале 2024 года.

(05:36) Маржа EBITDA сократилась с 21% в 4 квартале 2023 года до 6% в последнем квартале.

(05:43) База платных пользователей BetterHelp снизилась в течение пяти последовательных кварталов.

(05:48) Во втором квартале 2024 года Teladoc записал 790 миллионов долларов на гудвилл, связанный с BetterHelp, сигнализируя о серьезной бизнес-штамме.

(05:58) Blue Orca утверждает, что клиент (06:00) Срок службы сбросится из -за истощения пользовательской базы. Затраты на приобретение клиентов (CAC) также растут, и руководство предупреждает «повышенные» затраты. Это означает, что существующие клиенты выталкивают быстрее, а Teladoc теперь тратит больше, чтобы получить каждого нового пользователя.

(06:17) Прогноз Blue Orca заключается в том, что, поскольку все больше клиентов узнают, что они платят 400 долларов в месяц, чтобы поговорить с CHATGPT, этот упадок будет ускоряться.

(06:27) Blue Orca также обвиняет Teladoc в раздувании своих финансовых показателей посредством агрессивной тактики бухгалтерского учета.

(06:33) Teladoc сместил ~ 50% от расходов на НИОКР с отчетов о доходах на «капитализированное программное обеспечение», начиная с 2 Q233.

(06:42) Этот сдвиг надул скорректированный EBITDA на 32% в 2023 году и сделал операционные денежные потоки выглядеть на 127% выше, чем на самом деле.

(06:51) Blue Orca утверждает, что реальная прибыльность Teladoc была бы намного хуже, чем сообщалось без этих бухгалтерских движений.

(06:59) Blue (07:00) ORCA также отмечает, что многие руководители покидают компанию. С 2020 года у Teladoc был:

(07:06) Три разных главных медицинских офицеров.

(07:09) Три разных главных офицеров бухгалтерского учета (один длился всего пять месяцев).

(07:14) Последовательная инсайдерская продажа акций, даже когда акции компании снижаются.

(07:19) Будущее двухсторонних торговых площадок: может ли любая платформа избежать этой ловушки для ИИ?

(07:24) То, что происходит в BetterHelp, является частью гораздо большей тенденции: ИИ начинает заменять человеческий труд на основных платформах, которые когда-то опирались на двухсторонний рынок работников и клиентов.

(07:37) Другие платформы уже сталкиваются с аналогичными сбоями:

(07:41) Amazon Mechanical Turk-оригинально рынок для небольших онлайн-задач-теперь переполняется ботами с двигателем AI, завершающими работу, которые раньше выполнялись недорогими фрилансерами.

(07:52) Fiverr и Upwork-фанаты, которые когда-то специализировались на письменной форме, дизайне и поддержке клиентов, теперь конкурируют с (08:00) контентом, сгенерированным AI, который можно продавать по долю человеческих ставок.

(08:04) Uber и Lyft-их долгосрочная бизнес-модель зависит от перехода от водителей-людей к автомобилям с самостоятельным вождением, чтобы избежать подрыва конкуренции на основе искусственного интеллекта.

(08:14) ИИ вынуждает рыночные площадки выбирать: нарушить себя или быть нарушенным

(08:19) Двусторонние маршруты труда сейчас находятся на перекрестке. Они должны либо разрушить себя, включив ИИ для замены своей собственной человеческой рабочей силы-либо риска быть подрывами конкурентами, которые были бы подорваны.