Jingjing Zhong: UC Berkeley для инвестиционного банкинга, генерального директора Firemging & Superbench Services AI -основатель - E463
«Вам нужно отступить от повседневной борьбы с пожарной борьбой, чтобы принять более стратегическую роль, выглядя на один или два года вперед. Это требует от вас перейти от исполнителя к становлению планировщиком. Понимание динамики отрасли имеет решающее значение-вы должны знать свое позиционирование среди конкурентов. Дополнительно, что они хорошо информированы в отношении макрос и потребительских тенденций, которые необходимы для того, что они помогают вам разбросаны между внешними, ими, которые они могут разберечь, и это, как и востребованы, а не являются внутренними стратегическими. Много мышления и письма, а не просто борьбы с ежедневными пожарами ». - Цзиндзин Чжун
«Нам нужно понимать текущее состояние LLM как поставщиков технологий. Я бы оценил, что примерно в 80% случаев вам не нужен LLM для автоматизации процесса. Тем не менее, используя LLM для преодоления оставшихся 20% разрыва, мы повышаем общую эффективность. Это стандартная технология, и очень важно, чтобы компании считали нас больше, чем просто поставщиками - они должны рассматривать нас как партнеров, которые управляют критическими операциями, чтобы они могли сосредоточиться на улучшении своего автономного присутствия бренда. - Цзиндзин Чжун
«Я был в ужасе от работы по инвестиционному банковскому делу, но я изучал финансовое моделирование, разговаривал со старшими корпоративными людьми и узнал, как составить юридические документы. Это сделало меня действительно всесторонним человеком, от должной осмотрительности до путешествий и общения с старшими заинтересованными сторонами. Эти два года были чрезвычайно полезными. Обращаясь назад, как молодой профессионал, я приобрел знакомство с каждым отдельным отделом компании». - Цзиндзин Чжун
Цзиндзин Чжун , генеральный директор и соучредитель Superbench , и Джереми Ау рассказали о трех основных темах:
1. UC Berkeley для инвестиционного банкинга: Цзиндзин размышляла о своем времени в Калифорнийском университете в Беркли, где конкурентная среда представила ее в мир инвестиционного банкинга с высокими ставками. Она поделилась своей первоначальной мотивацией для присоединения к Хулихану Локи, которая должна была заработать деньги (под влиянием социальных ожиданий от ее воспитания в Китае). Ее опыт в финансовом секторе привел к значительной переоценке ее определения успеха и уволил ее от банковского дела, несмотря на его финансовое очарование.
2. Генеральный директор пожаротушение: вход Цзинджина в стартап с высоким ростом, вспомогающий и возможный продвижение генеральному менеджеру, вызвало немедленные проблемы управления оперативным управлением без первоначальной поддержки (резкий контраст со структурированным миром финансов). Она проходила интенсивные периоды пожаротушения и стратегического планирования и научилась сбалансировать немедленное решение проблем с долгосрочным стратегическим мышлением. Ее опыт подчеркнул важность адаптации к рыночным и потребительским тенденциям и преобразующему влиянию эффективного коучинга на ее лидерские навыки.
3. Superbench Services AI Основатель: Jingjing использовала свой опыт для Cofound Superbench, управляемой искусственным интеллектом платформой, направленной на оптимизацию операций для предприятий по обслуживанию дома. Она подробно рассказала о переходе от ручных операций к AR-усиленным процессам, что значительно улучшило конверсии продаж и эксплуатационную эффективность. Она обсуждает нюансированные приложения ИИ, где он дополняет человеческие усилия, а не заменяет его, наряду с практическими преимуществами и проблемами интеграции передовых технологий в традиционных клиентов МСП.
Джереми и Цзинцзин также рассказали о культурных корректировках Цзинжина, когда она переехала из США в Сингапур, критическую роль наставничества и роль данных в принятии стратегических решений в рамках услуг.
Пожалуйста, отправьте это понимание или пригласите друзей на https://whatsapp.com/channel/0029vakr55x6bieluevkn02e
Присоединяйтесь к нам на гиках на пляже!
Вы не хотите пропустить гики на пляже, уникальной конференции Premier Startup в регионе! Присоединяйтесь к нам с 13 по 15 ноября 2024 года в Jpark Island Resort в Мактане, Себу. Это событие объединяет технических энтузиастов, инвесторов и предпринимателей на три дня семинаров, переговоров и сети. Зарегистрируйтесь на Geeksonabeach.com и используйте код Bravesea для 45% скидки для первых 10 регистраций и скидки 35% для следующих.
(01:49) Джереми Ау:
Привет, Цзинжин, как ты?
(01:50) Jingjing Zhong:
Хороший. Как дела, Джереми?
(01:51) Джереми Ау:
Почему ты смеешься? Просто потому, что мы знаем друг друга?
(01:53) Jingjing Zhong:
Ага.
(01:54) Джереми Ау:
Как будто мы просто уже тусуемся, и теперь мы делаем подкаст.
(01:56) Jingjing Zhong:
Я знаю. Я имею в виду, это похоже на разговор с вами.
(02:00) Джереми Ау:
Ага. Теперь пришло время сделать его ужасным, неловким и неловким.
(02:03) Jingjing Zhong:
Только не задайте мне никаких сложных вопросов.
(02:06) Джереми Ау:
Так что я взволнован тем, что вы показываете Цзиндзин, потому что мы некоторое время дружили. И вы отсутствовали, и мы видели, как вы переходите от генерального директора к основателю стартапа, и поэтому я думаю, что это увлекательное путешествие. Не могли бы вы немного поделиться о себе, Jingjing?
(02:18) Jingjing Zhong:
Ага. В настоящее время я соучредитель и генеральный директор Superbench. Ранее я был гроссмейстером в Opertling, которая является платформой для домашних услуг. И теперь Superbench в основном использует технологии ИИ для преобразования этих домашних услуг, чтобы подготовить их к будущему, чтобы позволить им не только выжить, но и процветать на этом рынке.
(02:38) Джереми Ау:
Удивительный. Итак, я думаю, что мы сначала связались, потому что мы оба были выпускниками UC Berkeley, верно? И я хочу спросить, что вы были в студенте в Калифорнийском университете в Беркли? Я только что вернулся оттуда всего неделю назад, чтобы увидеть моего старого профессора. Так что мне просто любопытно, что тебе было весело? Вы были круты? Вы были занудны?
(02:53) Jingjing Zhong:
О, чувак, я думаю, это был действительно тяжелый опыт, потому что я был студентом по обмену. Так что я отправился в Беркли в качестве младшего. И я должен объявить майор в первом семестре. А потом, в тот момент, когда я иду в кампус, все, о, присоединяйтесь к нашему женскому сообщению, присоединяйтесь к нашему братству. И мы поможем вам найти работу в области инвестиционного банкинга, это было первое, что я помню. Так что это было очень ошеломляюще. Итак, я думаю, что так много учился. И затем в то же время, также просто попытайтесь перейти на каждую сеанс информации о найме как можно больше.
(03:25) Джереми Ау:
Итак, вы пошли в восхождение, и я действительно был в семестре в этом клубе под названием Ascend. Итак, мы только что узнали, что мы поднимались, как вы хотите их назвать?
(03:34) Jingjing Zhong:
Братья, сестры?
(03:35) Джереми Ау:
Братские сестры. Я не знаю. Звучит так неловко, когда вы говорите, что у меня есть настоящая сестра в реальной жизни. Так что, да, но что ты был в «Восенде»? И поэтому вы выбрали это, вы подписались на эту информационную сессию. Почему ты это сделал?
(03:43) Jingjing Zhong:
Вы знаете, как те, такие как братства, они действительно конкурентоспособны. Сложнее попасть в них, чем фактическая работа в области инвестиционного банкинга. Очевидно, что, будучи студентом -переводчиком, я не попал ни в кого из них, когда люди спрашивают меня, почему вы хотите присоединиться к инвестиционному банкингу? Я как, чтобы заработать больше денег. Да, очевидно, что это не правильный ответ, но для цента, потому что это было больше на бухгалтерской стороне. Так что они не так головокружительны, как эти братства. Поэтому, когда я просто захожу и просто появляюсь, будучи одним, и они приняли меня как часть их социальных сообществ, потому что они думают, что я, очевидно, веселый.
(04:18) Джереми Ау:
Потрясающий. Замечательно. Итак, вы находитесь в Беркли, и вы просто как делать все, что нужно сделать. А потом вы ушли, чтобы присоединиться к финансам. Так что это было? Я думаю, вы сказали им, что хотите заработать больше денег, но вы сказали это более тактичным образом.
(04:30) Jingjing Zhong:
Да, я имею в виду, что кто -то из Китая, выходящего из Китая, потому что общество говорит вам, что успех равняется деньгам. Вот вроде как я вырос и укоренился в своем уме, что мне нужно заработать деньги, чтобы показать людям, что я успешно. Очевидно, что в настоящее время у меня есть совершенно другое определение того, что значит для меня успех. Итак, очевидно, я пошел на работу, где люди думают, о, это деньги, это слава. Я не знаю. Это то же самое для вашего воспитания? В Сингапурском обществе?
(05:00) Джереми Ау:
Ах, я бы так не сказал. Я имею в виду, я думаю, что это немного по -другому.
(05:03) Jingjing Zhong:
Ага. Ага. Вот почему я продолжил эту работу, очевидно, она платит мне больше всего. Это хорошо, потому что, когда я говорю людям, что я работаю в инвестиционном банке в Сан -Франциско, работая с технологическими стартапами. И люди просто чувствуют, боже мой. Ты должен быть таким богатым. Вы должны делать много. Вы должны быть вы знаете, все эти вещи, которые просто приходят, но, очевидно, позже, я понял, это не так. Это не то, о чем жизнь.
(05:28) Джереми Ау:
Ага. А потом, так что случилось, что вы ушли на эту финансовую работу в течение двух лет. А что вы узнали из этого опыта?
(05:34) Jingjing Zhong:
Я думаю, что это действительно делает меня хорошо округлым человеком, потому что мне просто не понравилась эта работа. Очевидно, что я не был, я был ужасен в инвестиционном банковском деле, выполняя эту работу, но я узнал, что занималось финансовым моделированием, также разговаривало со старшими людьми в корпоративном языке, изучая, как разрабатывать юридические документы. Таким образом, это сделало меня действительно хорошо округлым человеком из -за должной осмотрительности, опыта путешествовать, разговаривать со старшими заинтересованными сторонами. И эти два года, я думаю, это было чрезвычайно полезно. Теперь, как молодой профессионал, вы получаете информацию о каждом отдельном отделе компании.
(06:09) Джереми Ау:
Как вы думаете, что вы узнали, лучшее, что вы узнали из этого опыта?
(06:12) Jingjing Zhong:
Как общаться с генеральным директором, финансовым директором публичной компании. Вы понимаете, что они просто человек, как и вы. Вам действительно не нужно иметь багаж, когда вы разговариваете с ними. Вы можете поболтать с ними. Как твой день? Как погода? Как, как твои дети? Как прошел твой отпуск? Такие вещи, которые действительно помогают мне поговорить с людьми из разных слоев общества и культуры.
(06:36) Джереми Ау:
Удивительный. И вы решите уйти, и вы также решите перевезти страны после этого в Сингапур. Так в чем же контекст?
(06:43) Jingjing Zhong:
Так что мне действительно не понравилась Великобритания. Я думаю, в основном потому, что номер один, я работал немного. Номер два, погода. Итак, тогда я встречался с парнем, а потом он говорит, почему бы вам не переехать в Сингапур, Гонконг, я пойду с вами. Потому что тогда мы работаем в одной и той же компании, Хулихан Локи, и Хулихан имеет офис в Гонконге. Итак, я просто пытался получить целую кучу предложений от Гонконга и Сингапура. И в конце концов я получил все предложения Fintech, кроме вспомогания. И поскольку я был настолько травмирован, используя деньги, чтобы заработать больше денег, я отклонил все предложения Fintech и пошел на уборку. Так что да, и вот как я оказался в Сингапуре.
(07:21) Джереми Ау:
Ух ты. Удивительный. Итак, я должен спросить, так что эти отношения сработали?
(07:24) Jingjing Zhong:
Это сработало очень хорошо. Члены моей семьи не совсем поняли, почему я выбрал уборку, верно? Они как, о, вы даже не можете хорошо гладить свою одежду. Все это смягчено, и все это. А потом я сжигаю одежду повсюду. Они как, зачем вы выбираете уборку? Но затем, после того, как я объяснил им это, это платформа, теперь они получают ее. Они не могли понять в течение двух лет.
(07:44) Джереми Ау:
Что за время. И я думаю, что я имел в виду, так это то, что эти отношения работали, переехали на вас, человек тренировался?
(07:50) Jingjing Zhong:
Теперь это история. Давайте скажем так.
(07:53) Джереми Ау:
Хорошо, так что есть. Таким образом, вы переходите к любви, и это не сработало, но вы получили работу, и вы были на успешной работе, и вы изменили отрасли. Итак, вы сделали этот двойной прыжок. Итак, не могли бы вы поделиться немного больше о том, как вы увидели рост для вспомогания и что вы делали как часть этого?
(08:08) Jingjing Zhong:
Ага. Таким образом, вспомогание сильно отличалось от инвестиционного банкинга. Самая большая разница в моем первом дне, в тот момент, когда я захожу в офис, я ожидал, что люди создадут ваш ноутбук, покажите вам, как он работает. Это политика компании, что угодно. Нет. Когда я вошел, эй, Джингжин, вы можете взять трубку? Клиенты жалуются. Что? Я даже не знаю, что вы делаете, ребята? Верно? Я был как, могу я получить ноутбук? О, у нас есть стопка ноутбука на полке. Можете ли вы просто проверить, какой из них работает, и использовать это сейчас? Так что это был мой опыт с первого дня, и я нашел там, у нас не было подгонки рынка продуктов, и мы просто разворачивались с бизнес -моделью, и они на самом деле просто пролистывают ее каждый день. В противном случае компания может закрыться в следующем месяце, верно? Так что я не знал, что еще я мог бы сделать, кроме просто усердно работать и действительно пытаться выяснить, хорошо, в чем проблема, которую я могу решить прямо сейчас? Поэтому я думаю, что через полтора года или два года, когда вы нашли рынок продуктов, вы чувствуете это. Это сочетание острых ощущений, страха и волнения все вместе.
Это как, о, вау, все эти работы приходят, и все клиенты остаются. Теперь нам нужно расти. Как заставить больше людей принимать работу? О, вау, каждый день, как будто ты просыпаешься, ты просто видишь, как приходит так много рабочих мест, и все клиенты, эй, я могу забронировать снова? Могу я забронировать снова? Верно? Так что, да, я думаю, что я очень сильно резонирует, когда люди говорят, что, когда вы нашли рынок продукта, вы чувствуете это. И с этого момента я понял, о, я просто больше не занимаюсь операцией. Мне нужно построить команду. Мне нужно разгрузить это. Раньше я и Джеймс, мой босс, мы делали совпадение каждый день, семь дней в неделю. Теперь я понимаю, что этого больше недостаточно. Нам нужна команда AA. Таким образом, вы узнаете, как создавать команду, как набирать людей, сохранять талант. Да, это было путешествие. Это весело.
(09:44) Джереми Ау:
И я думаю, что интересно, что вы в конечном итоге стали генеральным менеджером. Так каковы были некоторые изменения в этой роли с вашей точки зрения?
(09:49) Jingjing Zhong:
Вы должны сделать шаг назад от пожара, чтобы увидеть бизнес через год или два года, чтобы стать более роли планирования. Так что теперь вы должны быть планировщиком и вместо того, чтобы быть исполнителем, и это требует, чтобы вы понимали номер один, динамику отрасли. Вы должны знать, где ваша позиция среди соревнований. Номер один. Номер два, вы также должны быть очень подключены, в макро -тенденции, потребительской тенденции. Итак, зная, что происходит снаружи. А также зная, какова ваша внутренняя способность, преодолеть разрыв. И это то, что мое определение стратегического планирования. Так что это много думать. Я провожу гораздо больше времени, думая, пишу, вместо того, чтобы смотреть на день за день, выпускать пожары.
(10:33) Джереми Ау:
Поэтому, когда вы работаете над тем, чтобы вывести все эти пожары, а не планирование, как обмен происходит с вашей точки зрения?
(10:39) Jingjing Zhong:
Выпустить пожары, в основном просто посмотрите на то, что происходит сейчас. Это был определенно переключатель. У меня повезло, что у меня были тренеры, вы знаете, тренер, который я работаю вместе. А потом они действительно помогли мне, когда вы находитесь в середине перехода от выпуска пожаров и до планирования, у вас есть много дел. Итак, много раз я был ошеломлен, и я испытывал стресс, потому что, когда я вижу, хорошо, мы растет, но мы теряем клиентов или я сосредотачиваюсь на удержании, но потом я вижу, что мы не расти. Так что это постоянно туда -сюда. Это кажется очень утомительным и ошеломляющим. А потом сотрудники, вы начинаете видеть, они недовольны.
Так что это много вещей, но в тот момент, когда я начинаю работать с тренером по выступлению, это действительно помогает мне увидеть, что, на самом деле эти инциденты, это случается не так часто. Мне не нужно беспокоиться о них прямо сейчас. Но если я не планирую, это происходит чаще. Итак, тогда я действительно начинаю передать свое мнение. Каждый раз, когда что -то происходит, это как, успокаивайтесь. Посмотрите на цифры, посмотрите на статистику. Сделайте немного математики. Это повлияет на бизнес в течение следующего месяца или двух? Основываясь на этих фактах и доказательствах, если это так, хорошо, давайте спланируем это, чтобы предотвратить это. Если это не так, давайте следим за этим. Не слишком беспокоитесь об этом сначала. Поэтому я думаю, что получить тренера, который был чрезвычайно полезным, я не могу видеть, как я менял это мышление очень быстро, не имея тренера на стороне.
(11:58) Джереми Ау:
Итак, интересно, что вы все это время думали как GM, а затем вы в конечном итоге решили стать основателем в конечном итоге. Так что вроде как пройдите нас через это путешествие.
(12:05) Jingjing Zhong:
Ага. Из -за того, что вся эта тренировка и терапия в Openting я также сильно вырос как человек. Тогда я думаю, что мне было 27, 28 выросла с командой до 30 миллионов ARR в год, и тогда я понял, что будет дальше. Я понял, что был молод. У меня огромное количество энергии. У меня нет собаки, никаких долгов, ни мужа тогда. Итак, давайте рискуем с жизнью, зная всех таких людей, как вы, верно? Люди в клубе Беркли, как Аарон, кто еще? Вивек, левый банковский съемку и будь фермером. Я был как, чувак, это как очень вдохновляет. Может быть, я должен сделать что -то подобное. Поэтому я решил максимизировать свою терпимость к риску в тот момент. Тогда лучший способ сделать первый шаг - оставить вашу зону комфорта. Возвращение было зоной комфорта. Так что я был как, хорошо, мне нужно уйти. Так что я начинаю планировать. Это означает, что первый шаг, мне нужно по -настоящему делегировать все, что я делал. Поэтому я начинаю планировать преемственность. Поэтому я хочу убедиться, что без меня бизнес все равно будет продолжать расти. Как только я это сделал, я был как, ладно, пришло время. Я очень рад, что это путешествие подошло к концу. Когда дело доходит до конца, вы чувствуете это. И это когда я нежно.
(13:12) Джереми Ау:
Ух ты. И когда вы думаете о вскрытии и когда вы думаете об этом опыте, вы, очевидно, взяли много этих уроков. Не могли бы вы поделиться немного больше о том, что вы строите сегодня?
(13:20) Jingjing Zhong:
Ага. После того, как я ушел, очевидно, у меня все еще очень хорошие отношения со всеми этими компаниями услуг по дому. Поэтому я воспользовался возможностью поговорить с 40 из них. Я понял, что у всех них есть операционные проблемы, и все они занимаются жонглированием между операциями и продажами. И с проблемой, которую я решал, когда мы выступали в Operlling The Bound Griver, это было, я решил проблему преобразования воронки продаж, заставив армию людей, разговаривающих с клиентами, поэтому мы можем реагировать на них очень быстро, но в то же время мы можем очень быстро сопоставить работу, потому что у нас есть отдельная команда подходящей. И это много процессов, много данных, и тогда, вероятно, у вас будет слишком много поваров на кухне.
Итак, один из моих клиентов был похож, эй, у нас действительно есть эта проблема. Вы можете просто помочь мне увеличить мои продажи? Потому что у меня есть, скажем, на 2000 маркетинговый бюджет. Я больше не могу его увеличить, но я вижу, что все эти лиды идут впустую. Таким образом, мы запустили с ними POC с ИИ, мгновенно собирали всю информацию, а также мгновенно обращали решение с конечным потребителем, и результаты были в 3 раза. И тогда я понял, что я сделал с человеком, это работает лучше с ИИ. И мы все еще держим людей в курсе. Таким образом, все знают, что происходит, а не, если вам нужны люди, чтобы вмешаться, они могут делать это в любое время.
(14:31) Jingjing Zhong:
Так почему бы нам не масштабировать это? Поэтому я управлял POC с еще парой клиентов. Это работает для каждого из них. Таким образом, с тем же маркетинговым бюджетом, теперь ваше преобразование продаж составляет 3 раза. Представьте себе это. Очевидно, что маркетинговая команда счастлива. Владелец бизнеса счастлив. Команда тоже счастливее. Вот тогда я понял, что у нас здесь хороший бизнес, и я хочу масштабировать это со всеми компаниями по обслуживанию домашних хозяйств в отрасли. И что интересно, я начинаю иметь компании, которые не занимаются домашними услугами, обращаясь ко мне. И я понял, что с ними есть вариант использования. Так что, да, это то, что мы здесь делаем, создаем продажи ИИ и OPS, прямо сейчас - это продажи и планирование, но в конечном итоге хотим построить для них агента по доходам.
(15:08) Джереми Ау:
Так в чем же проблемы? Потому что кажется, что у нас два разных разговора, верно? Тот, что у нас есть, такой, ох, вау, ИИ, ты знаешь, может сделать все. Так есть эта история. А потом другая часть высказывания заключается в том, что это услуги, поэтому мы просто делаем вещи, исправляем туалет, исправляем окно. Это вроде как на земле. Итак, не могли бы вы поделиться немного больше об этом переводе или в чем проблемы с этим?
(15:28) Jingjing Zhong:
Ага. Я думаю, что ключ в том, что нам нужно очень хорошо понять текущее состояние LLM, как поставщик технологий. Я бы сказал, что есть 80 человек по использованию, когда вам не требуется LLM для автоматизации процесса, однако, с LLM, при этом на 20% это делает все это намного более эффективным. Я могу это действительно сделать работу. Итак, я пытаюсь сделать здесь, так это то, что мы не просто справляемся с частью разговора, но и то, что мы пытаемся сделать, это то, что мне нужно выполнить работу для компании. Например, я буду полностью автоматизировать, так что это технология плюс сервисная часть, в которой я полностью автоматизирую вашу часть планирования, тогда это традиционная технология, верно? Поэтому мне нужно помочь этим компаниям понять, относиться ко мне как к поставщику услуг Tech Plus. Я сделаю одну работу, чтобы вы могли сосредоточиться на своем автономном опыте, который поможет вам построить свой бренд в течение длительного времени. И это то, о чем люди действительно должны думать в долгосрочной перспективе. Нам все еще нужны сантехники. Нам все еще нужны люди, чтобы прийти, чтобы починить ваш авиационный. Кто может сделать работу с первой попытки? Это определяет ваши общие обзоры Google, ваш бренд и реферал.
(16:37) Джереми Ау:
Поэтому, когда вы говорите, что мы хотим понять, какова степень LLMS, и вы говорите, что многое из этого не нужно делать сами по себе, как бы вы определили обязанности между тем, что делает LLM, а не той простой автоматизацией или процессом, SOPS?
(16:51) Jingjing Zhong:
Ага. Так, например, планирование. Чтобы запланировать конечного потребителя и поставщика услуг, вам необходимо, прежде всего, знать масштаб, цена, где, в какое время и кто идет. Очень на основе правил планирование. LLMS пытается следовать правилам. Итак, именно здесь вы используете традиционный алгоритм соответствующего соответствия. Затем, получив LLM, чтобы соответствовать, вы получите, они будут сопоставить поставщика Aircon с уборкой. Я могу вам гарантировать. Таким образом, именно здесь вариант использования не очень подходит для LLM, но LLM может сделать это решение. Эй, Джереми, ты хочешь забронировать уборщик на следующую неделю? Я это понимаю. Тем не менее, мы поняли, что у нас никого нет в следующую среду. Так что насчет следующего четверга? Я могу сказать вам немедленно дать вам рекомендацию вместо того, чтобы подождать час. Эй, извини. У нас никого нет. Как будто вы ждете час, чтобы получить «нет», а не получите «нет сейчас», но я даю вам рекомендацию. Так что это то, что я сделал с человеческой спиной на вспомогании. На самом деле это возможность сказать «да» предложенному слоту составляет около 90%, если я могу сделать это мгновенно.
(17:50) Джереми Ау:
И когда вы думаете обо всем этом, каковы некоторые из проблем, которые предпринимают услуги с точки зрения реализации ИИ или автоматизации?
(17:57) Jingjing Zhong:
Они думают, что все ИИ. Они думают, что в настоящее время технологии - это все искусственное искусство. Может ли ваш ИИ нажать на экран? кнопка для меня. Может ли ваш ИИ генерировать счета -фактуры для меня. Может ли ваш ИИ проверить, какой клиент заплатит мне?
(18:09) Джереми Ау:
Ответ да, я думаю.
(18:10) Jingjing Zhong:
Нет.
(18:11) Джереми Ау:
Ну, с точки зрения продаж, я бы сказал, да. С технической точки зрения, это будет нет.
(18:16) Jingjing Zhong:
Ага. Итак, много вопросов, которые я получаю, о, о, можете ли вы написать для меня счет? Таким образом, клиент всегда получит счета -фактуру заранее. Ответ, очевидно, нет, потому что это финансовый учет. Может ли ваш ИИ сделать свои книги? Тогда я всегда скажу им, это продавец ИИ. Продавец ИИ не создает для вас счет -фактуру, но продавец искусственного интеллекта делает продажи, что означает цитату, а затем, что означает попытку понять сферу сфера и, а затем пытаться цитировать с клиентом и выравнивать планирование, поэтому, если я перехожу от проблемного подхода, это помогает компании понять, хорошо, какова работа здесь? Поэтому я всегда возвращаюсь, чтобы сказать им, что это проблема, и вместо того, чтобы сказать им, что ИИ может сделать все, пусть они берут разговор и пройдут все время. Но есть огромная образовательная часть, которая делает мой процесс продаж, потому что эти компании, они не совсем понимают технологии. Так что много времени мне придется нарисовать диаграмму из первых точек прикосновения от клиентов, чтобы сказать, что оплата, даже после продаж, поддержки клиентов, это огромные точки прикосновения, целое путешествие. Поэтому, не будучи экспертом по отрасли, я изо всех сил пытаюсь думать, что кто -то может сделать это. И как только я прошел их через это, мы просто продаем это сами. Они хотят работать с нами, потому что они могут видеть, что мы являемся отраслевым экспертом.
(19:30) Джереми Ау:
Каковы преимущества реализации ИИ для сервисной компании? Что это может качественно и количественно?
(19:36) Jingjing Zhong:
Итак, номер один, сразу же они видят увеличение конверсии продаж. Таким образом, CAC уменьшится. Это номер один. Номер два, вы можете видеть, что их сотрудники также обновляются. Сотрудники, они начинают понимать, что может сделать LLM, что LLM не может сделать. И с этим они могут дать нам гораздо больше отзывов для нас, чтобы настроить модель для каждого клиента, который у нас есть. А потом они также привыкли к этому. Так, например, один из моих клиентов в воскресенье утром, он проснулся. Он как, братан, я проснулся с 10 лидерами. Ранее я проснулся с 40 без ответа сообщений. Это огромная разница. И у нас есть еще один клиент. Мы переключаем ИИ на неделю. У них есть три агента поддержки клиентов на местах. Они как обмена сообщениями. Не могли бы вы переключить его обратно? Мы сейчас так заняты. Я смотрю на разговоры. Как будто мы так заняты, отвечая на все вопросы. Мы должны сделать умственную математику для всех пакетов, которые они делают. Так как они действительно видят ценность, добавляющую в сотрудников. Они могут потратить больше времени на работу с клиентами, которые действительно нуждаются в их помощи, например, пожилой заботе. Но вместо того, чтобы ответить на основной вопрос, о, можете ли вы служить Чоа Чу Кангу? Вы приносите инструменты для уборки? Такие вещи. Итак, это две основные вещи, которые мы видели.
(20:46) Джереми Ау:
Как вы думаете, что вы думаете, вы думаете о служебном бизнесе с вашей точки зрения?
(20:50) Jingjing Zhong:
Я думаю, что мы действительно хотим быть единственным источником истины для этих компаний, что означает, что все данные будут сидеть с нами, и для оператора, ранее вам нужно знать, какой инструмент вам нужно найти, чтобы найти определенную информацию. Они должны учиться, хорошо, щелкнуть это, нажмите на это, нажмите на это. Затем вы получаете транзакцию клиента. В будущем, просто спросите, им не нужно знать, куда пойти искать определенную информацию, они просто спрашивают, и им будет предоставлена информация.
(21:17) Джереми Ау:
Когда вы думаете о будущем, как вы думаете, что нужно построить, потому что вы видите, что LLMS становится все более продвинутым, и так далее и так далее. Как вы думаете, что, по вашему мнению, является самой легкой частью, и почему более сложные части, которые будущее будет труднее сломать?
(21:31) Jingjing Zhong:
В идеале, у каждой компании будет иметь свою команду BI, иметь все данные в одном месте, структурированные, неструктурированные, верно? В идеале. Однако для этих домашних услуг у них нет SOP. У них действительно нет истории. Все их CRM конвертируется, все их CRM сидят на WhatsApp, поэтому у них нет точек данных. Тогда то, что происходит для нас, часть нашей работы - действительно начать собирать данные для них. А потом постепенно станут единственным источником истины, и тогда они смогут использовать это, скажем, мозг начинает принимать гораздо больше деловых решений, потому что это не может быть заменено ИИ или чем -то еще. Вы, как владелец бизнеса, установите стратегию для компании, все еще, решающее для бизнеса, верно? Но какое понимание вы можете извлечь из истории, чтобы помочь вам принять это решение? Я думаю, что это то, к чему мы пытаемся добраться.
(22:20) Джереми Ау:
И когда вы думаете об этой дорожной карте продукта, которую вы строите, что вы собираетесь строить?
(22:24) Jingjing Zhong:
Так что шаг первый, собирая данные. И если вы думаете о первых точках касания, это продажи. И когда вы хотите сделать продажи правильно, есть компонент планирования, потому что в сфере услуг продажи неполны без планирования. Вы хотите встретиться с стрижкой. Эй, я хочу стрижки. Конечно. Когда? Вам нужно знать, когда и где. Таким образом, для этого нам нужна информация клиента, а также информация поставщиков услуг. Мы начинаем с сбора информации о клиенте. Мы на полпути. А с информацией о поставщиках услуг это означает сочетание информации компании, а также местонахождения поставщиков услуг. Как только у нас есть все это вместе, у нас есть все данные, которые нам нужно, чтобы быть мозгом.
(23:02) Джереми Ау:
Вы знаете, что интересно, это, очевидно, всегда есть эта дискуссия между вертикализированным SaaS, верно? Просто, будучи SaaS для одной отрасли, которая является этим делом, домашними услугами или другими сервисными компаниями. Это как горизонтально, что, например, продавец, но для нескольких отраслей, как вы видите эту дифференциацию с вашей точки зрения?
(23:18) Jingjing Zhong:
Я, очевидно, про-вертикальный SaaS из своего опыта. Я вижу, что эти МСП, либо они просто используют WhatsApp в качестве единственного инструмента, который они работают с клиентами, либо у них есть комбинация из четырех инструментов, по крайней мере, для обслуживания всей своей клиентской базы. Итак, вы видите два экстремальных, верно? Один провайдер инструментов пытается выровнять себя. Таким образом, они смотрят на инструменты, которые могут помочь им с конкретной проблемой. Или есть другая компания, у которой есть четыре различных инструмента. Агенты, они копируют и вставляют для каждого инструмента. Они не совсем понимают, как использовать Zapier. Или много времени, когда они выбирают, они не думают о связи. Как мне связать их? Так что в конечном итоге выбирают инструменты, которые самые дешевые, без API, без ссылки Zapier. Так что они в значительной степени застряли там. Или вы видите другой тип. Они, более устоявшиеся бизнес. Они возьмут правительственный грант для создания собственного индивидуального решения. Они там застряли, верно? Потому что они уже инвестировали это, и им невозможно отказаться от того, что они очень гордятся своими собственными технологиями, даже если это очень глюка.
Итак, мы пытаемся преодолеть разрыв из четырех разных инструментов. Они уже используют, скажем, четыре или пять инструментов для ведения бизнеса. Мы стараемся принести это, хорошо, для этих четырех инструментов, сначала я собираюсь отбросить вашу воронку бронирования, а затем отбросить ваше планирование, а затем мы интегрируемся с вашим платежом, с вашим выставлением, в конечном итоге, это становится чем -то вроде. Единственный источник правды для управления всей вашей компанией. Вместо того, чтобы вы должны пройти через планирование, вы должны пойти в Jobber. Для продаж вы должны пойти на остроту. Для счета вы должны пойти в Zoho в конце концов, бухгалтерский учет Xero. Так что для сервисной компании очень много. В каждом отделе они не разговаривают друг с другом. Это ужасно. Команда продаж не знает их номера продаж. Бухгалтерская команда не знает цифры команды продаж. Это не очень хорошо для управления такими услугами дома.
(25:05) Джереми Ау:
Когда мы думаем об этой проблеме, есть ли определенная масштаба, которую она действительно начинает? Или вы думаете, что это происходит и из небольшого масштаба, потому что я думаю, что бизнес услуг, вы видите, как магазины с одним человеком, что, как я полагаю, происходит, вплоть до 10. И я также чувствую, что обслуживающий бизнес также имеет природное плато для того, насколько они могут получить. Потому что они в первую очередь используют человека, которые тоже разговаривают друг с другом.
(25:25) Jingjing Zhong:
Ага. Для Сингапура контекст довольно просто. Таким образом, поворотный момент - когда они должны быть зарегистрированы GST.
(25:32) Джереми Ау:
Ой. Почему?
(25:33) Jingjing Zhong:
Потому что это 1 миллион доходов, верно? Они должны решить, хорошо, хочу ли я превысить 1 миллион? Я действительно хочу расти? Потому что в тот момент, когда вы превышаете 1 миллион, допустим, что вы делаете 1. Экономическое подразделение будет много сжиматься. Таким образом, в тот момент, когда они решили, что, хорошо, я хочу вырасти, скажем, по кривой GST, тогда они растут намного быстрее, чем когда они решили, хорошо, я просто хочу остаться в течение 1 миллиона. Я не хочу быть большой компанией, тогда они постоянно застряли там. Так что я ищу, это те компании, которые пройдут через 1 миллион и действительно пытаются зарегистрироваться GST, верно?
В тот момент, когда они есть, они чувствуют давление, потому что в тот момент, когда это девять, 10 процентов ушли с дохода. Тогда все о том, как я могу сократить свои расходы. Как я могу увеличить свой доход? Потому что у них все еще есть вся эта зарплата, чтобы заплатить обязательства там. Так вот, когда владельцы бизнеса начинают думать о том, как вести правильный бизнес, чем выпускать каждый
(26:28) Джереми Ау:
Ага. На этой ноте мне просто было интересно, не могли бы вы поделиться тем, когда вы лично были смелыми?
(26:32) Jingjing Zhong:
Хорошо. Вы знаете, как люди говорят о инвестиционном банковском деле, вы зарабатываете много денег. В то время это была реальная борьба, чтобы отпустить работу, которая обладает такой большой известностью, и так много оставляет деньги на столе. Я оставил эту работу, даже не получая бонуса, потому что вот как я был несчастным. И я решил, что даже если бы я был на пути к успеху в определении других людей, но в конце концов, если я не счастлив, я не думаю, что это успех в моем собственном определении. Поэтому я решил сделать то, что действительно заставило бы меня чувствовать себя лучше как человек, чем зарабатывать больше денег. А потом я понял, что если вы делаете то, что вам действительно нравится, деньги придут. С тех пор это был мой девиз. Просто найдите свою страсть и делайте то, что любите, и деньги, славу, что угодно. Это продукт для того, чтобы делать то, что вам нравится.
(27:23) Джереми Ау:
Когда вы думаете о том, что вы знаете о работе, которая вам нравится, деньги, которые вы следуете, как вы думаете, это появилось в вашей жизни?
(27:29) Jingjing Zhong:
Да, определенно. Во -первых, в Openting, когда я впервые присоединился, я получал 5 тысяч в месяц. Петь. Эта разница от инвестиционного банкира до 5 тыс. В месяц, верно? Но потом, потому что я делал отличную работу, поэтому я получаю повышение зарплаты, как очень часто. А потом, очевидно, позже станьте гроссмейстером компании и управляют огромным P & L. Очевидно, вы видите это переведено в финансовой перспективе. А также, когда я начинаю строить Superbench, я думаю, что у нас было это обсуждение ранее. Я хотел начать начальную загрузку, но затем каждый день я просыпаюсь с тремя, четырьмя инвесторами, просто скользящими в мой DM. Я воспринял это как знак, чтобы начать сбор средств.
И я только что поговорил с этими людьми и только усовершенствовал свой шаг. И только мой раунд был полностью переподписан. Мне пришлось открыть второй транш, потому что для меня не имеет смысла продавать компанию по действительно дешевой цене. Итак, это действительно просто приводит к этому. Мой, мой технический директор подумал, почему вы собираете средства каждый день? Я как, посмотрите на свой календарь. Это все входящее. Я не делаю ни одного исходящего. Поэтому я думаю, что мне очень повезло, что я буду в состоянии, особенно на нынешнем рынке финансирования, чтобы он просто взял все эти входящие запросы, от венчурных капиталистов и ангелов, а затем мне придется пройти через список, делая все исходящие. Так что я очень благодарен за опыт, и именно здесь я чувствую, что следуй по потоку жизни действительно имеет гораздо больше смысла.
(28:53) Джереми Ау:
На этой ноте большое спасибо за то, что поделились. Я бы хотел подвести итог, чтобы отметить три больших вывода. Первое - большое спасибо за то, что я поделился о ваших университетских днях, но также и за то, почему вы решили присоединиться к банковским делам за деньги, но также и немного о себе о том, как вы приняли некоторые из этих решений на этом пути.
И во -вторых, спасибо за то, что поделились своим временем в качестве гроссмейстера, и действительно разделили о том, что вы узнали о вспомогательстве, а также о том, какие наборы навыков о необходимости перестрелки и плана и увеличения одновременно.
Наконец, большое спасибо за то, что поделились тем, что вы узнали из создания стартапа ИИ, который обслуживает услуги. И я очень ценю, что вы все это делаете. Прежде чем закончить, я понимаю, что у вас также есть подкаст для сервисных предприятий. Вы хотите поделиться людьми, куда они могут пойти?
(29:34) Jingjing Zhong:
Ага. Таким образом, вы можете просто перейти на Business Show на YouTube Slash, чтобы найти шоу. Поэтому причина, по которой я начал сервисное бизнес -шоу, заключается в том, что когда я не могу, мой парень просто рассказываю, подумайте о бизнесе по борьбе с вредителями. Я сразу же моя мотивация поднимается. Я был как, хорошо, давайте сделаем то, что повышает мою энергию, разговаривая с большим количеством служебных людей. И я хочу, чтобы остальная часть отрасли слышала непосредственно от этих владельцев бизнеса. Это золотая рутина. Любой, кто приходит, я говорю вам, я могу помочь вам сделать, перейти от нуля до 200 тысяч доходов через месяц. Вы можете в это поверить?
(30:06) Джереми Ау:
Ух ты. Похоже, у вас есть стоимость и книга для написания. Хорошо. На этой ноте большое спасибо. Цзин Цзин за обмен. Я ценю это.
(30:13) Jingjing Zhong:
Спасибо. Спасибо, что пригласили меня. Очень понравилось разговаривать с вами, Джереми.