Ameer Jumabhoy: Революционизация туристической индустрии возмещения налогов с добавленной стоимостью, жесткий выбор пандемии и личная устойчивость с семьей - E390
«Мы в начале движения искусственного интеллекта, но мы смотрим на это довольно серьезно. Убираю эту концепцию восторга и удивления? » - Амир Джумабхой
«Сегодня, если вы посмотрите на тенденции туризма, они значительно изменились со времен пандемии. Вам не обязательно ходить в Европу, чтобы делать покупки для брендов класса люкс. Лот о инновациях. - Амир Джумабхой
«Когда вы думаете о без налогообложения покупок, люди думают только об операторах возмещения. Барабан, чтобы сказать «нет», мы не оператор возврата. - Амир Джумабхой
Амир Джумабхой , соучредитель UTU и Джереми Ау рассказали о трех основных темах:
1. Революционизация туристической индустрии возмещения налогов с добавленной стоимостью: Амир углубился в сложности процесса возмещения НДС, подчеркивая, что туристы обычно возвращаются только часть (т.е. получение всего 65 долларов США от возврата налога в размере 100 долларов США при покупке в размере 500 долларов США) из-за высокой платы за обработку от многочисленных объектов, связанных с процессом возмещения. Он поделился сборщиком средств и миссией UTU Series B Series B и миссии по расширению опыта без налогообложения покупок, максимизируя ценность возврата для туристов посредством партнерских отношений, которые приносят пользу всем заинтересованным сторонам, включая туристов, розничных продавцов и правительства.
2. Пандемический жесткий выбор. Несмотря на серьезное влияние на секторы поездок и розничной торговли, UTU заставила гуманитарное решение не увольнять каких -либо сотрудников, несмотря на значительные финансовые и эксплуатационные расходы. Он подчеркнул приверженность руководства своей команде и долгосрочное видение, не ставя под угрозу их ценности. UTU пришлось стратегически следовать за повторным открытием города Глобального туризма по городу и туристическому коридору по коридору, например, ОАЭ, решив запустить Всемирную выставку в 2021 году. Он также рассказал об их приобретении Cardspal и запуска новых услуг, направленных на предоставление больших вознаграждений для путешественников с их развивающимся поведением потребителя.
3. Личная устойчивость к семье: Амир рассказал о своем опыте, ориентируясь на профессиональные обязанности наряду с личными проблемами во время пандемии. Он подробно рассказал о решениях по переезду по странам для семьи и работы, подчеркивая важность систем поддержки. Он поделился своими мыслями о том, как родительство сформировало его взгляды на лидерство и предпринимательство.
Джереми и Амир также рассказали о неэффективности нынешней системы возмещения НДС, будущей дорожной карте UTU и о значимости трансграничных тенденций покупок.
请转发此见解或邀请朋友https://whatsapp.com/channel/0029vakr55x6bieluevkn02e
Поддерживается Hdmall
HD Mall - это рынок здравоохранения в Юго -Восточной Азии, соединяющий пациентов с более чем 1800 медицинскими поставщиками. Это охватывает несколько категорий, таких как зубная, эстетика и плановые операции. Более 300 000 пациентов получили доступ к более доступной медицинской помощи через HD Mall. Получите себе заслуженную проверку здоровья. Если вы в Таиланде, перейдите на hdmall.co.th . Если вы находитесь в Индонезии, перейдите в hdmall.id .
(01:32) Джереми Ау:
Эй, Амир. Очень рад, что вы на шоу. Вы сияете светом на то, что я до сих пор не понимаю, правда. Так что не могу дождаться, когда вы объясните мне, что здесь происходит.
(01:41) Ameer Jumabhoy:
Нет, с нетерпением жду этого.
(01:43) Джереми Ау:
На этой ноте, пожалуйста, представитесь.
(01:45) Ameer Jumabhoy:
Привет всем. Меня зовут Амир. Я сингапурский соучредитель, и я, соучредитель компании под названием UTU. Так что это уту. Хорошего дня, уту. И мы на самом деле добавляем ценность к не налоговому опыту шоппинга, что, в кратчайшие сроки, дает туристам больше своей ценности возврата таким образом, чтобы они работали для них. Это 30-секундная подача.
(02:02) Джереми Ау:
Итак, прежде чем мы начнем с этого, например, почему и как была ваша ранняя карьера?
(02:07) Амир Джумабхой:
Итак, я, я учился в Сингапуре, родился в Сингапуре, сделал мой NS. Сразу после NS я отправился в США на студент. И в конце моего бакалада мне дали две возможности трудоустройства, одна была в Google, а один был в Morgan Stanley. Я отвернулся, потому что в то время мой папа был довольно нездоровым. Так что я хотел вернуться домой. Но мой папа тоже трудоголик. Поэтому, несмотря на то, что он был нездоровым, он закончил тем, что заключил сделку в свободном налогообложении места для покупок. На самом деле, моя первая роль работала с ним в пространстве без налогообложения торговцев в качестве продавца. Поэтому я ходил в Маленькую Индию и фактически помогал торговцам, торговцам текстиля создавать бесплатные услуги по магазинам в своих магазинах.
И я думаю, что это действительно похоже на то, где вы получаете смелости предпринимательства через это, что, вы знаете, опыт на улицах. И это все еще действительно верно для меня сегодня. После этого я вернулся в США для моего хозяина. И к концу моего хозяина я как бы думал, ладно, что я хочу сейчас сделать? И мой папа и я были вами, знаете, Pow Whoiing Ideas по столу. И мы сказали, вы знаете, почему бы нам не запустить компанию вместе, глядя на трансграничные награды и пространство лояльности. Таким образом, мы на самом деле не начали искать в свободном налогообложении пространство. Мы смотрели на то, как вы взяли точку, которую вы заработали в Сингапуре, точку лояльности, которую вы заработали в Сингапуре, и, скажем, в Таиланде. Потому что, например, ваша звезда Starbucks, вы владеете в Сингапуре, нигде нельзя использовать. Итак, мы пытались решить эту проблему, которую нам удалось это сделать.
(03:15) Ameer Jumabhoy:
И это привело нас к этому пониманию, что на самом деле есть три типа наград. Есть вознаграждение за оплату, которое, как вы знаете, делаете покупки с вашей картой DBS, вы получаете баллы DBS. Есть торговые награды, которые приходят в Starbucks, я даю вам звезду Starbucks. Но есть также третий вид награды, который говорят правительства, приходите и делайте покупки в моей стране, и я верну вам награду за счет возврата НДС. В Сингапуре мы называем это GST. Так что, если я говорю НДС, я обычно имею в виду как НДС, так и GST. Так что приходите и делайте покупки в нашей стране, и мы дадим вам награду за возврат НДС. Итак, что мы сделали, так это то, что мы взяли эту идею традиционной без налогообложения бизнес-модели, по сути, превратили ее в методологию вознаграждений, и это то, что мы делаем сегодня.
(03:51) Джереми Ау: Итак, давайте пойдем в это, верно? Итак, я человек, и я еду в Великобританию, верно? И я навещаю свою сестру в течение месяца, просто в университете. А потом я тусуюсь там на месяц, а потом вернулся. Так как, что мне здесь не хватает? Что я должен делать за это время?
(04:06) Ameer Jumabhoy:
Хорошо, так,
(04:08) Джереми Ау:
Как НДС или, вы знаете, налог на добавленную стоимость или GST применяется к моей жизни?
(04:11) Ameer Jumabhoy:
Хорошо, конечно. Так что давайте, возможно, переключим его в Париж. Вы берете Eurostar, потому что сейчас в Великобритании, они обсуждают его обратно. Они фактически вытащили его во время Covid, схемы возврата НДС. Итак, допустим, вы в Париже, вы покупаете рюкзак, верно? И я просто собираюсь использовать легкие номера для аудитории. Итак, рюкзак - 500 евро. Скорость НДС составляет около 20%. Таким образом, правительство говорит: Джереми, вы можете вернуть сотню евро, но вы должны пройти процесс возмещения НДС с частными операторами, который магазин назначает. Итак, из этих 100 евро, выплаченных НДС, вы, вероятно, можете ожидать, что разумно вернется около 65 евро. Хорошо. Так,
(04:42) Джереми Ау:
Ого, держись. Я потерял тебя там. Поэтому я понимаю часть о покупке дорогостоящего рюкзака в Париже. Тот, который я получаю. Итак, и я понимаю тот факт, что правительство облагало мне налогом 100, я вижу это в квитанции в то время. А потом, я должен, ну, я никогда не делал этого раньше. Так что я думаю, я просто любитель. Опять же, я не покупаю так много вещей. Но так, а потом мы говорим, что мне нужно пойти к кому -то, кого они назначают. Что значит пойти на кого -нибудь назначить? Это как портал или?
(05:05) Амир Джумабхой:
Итак, нет, так что бренд, допустим, вы делаете покупки в Brand X, заключив контракт с оператором возмещения НДС, который является еще одной частной компанией, которая обрабатывает администрацию возмещения НДС между магазином и правительством. Хорошо. Так что это имеет тенденцию быть двумя основными компаниями в этом пространстве. Оба из которых на самом деле имели участие. Так что мы знаем пространство очень хорошо. Таким образом, эти компании по возврату - это те, которые помогут вам обработать возмещение в аэропорту.
(05:26) Джереми Ау:
Ах, но почему я получаю только 65 баксов вместо сто долларов? Я думал, что заплатил сто долларов?
(05:31) Ameer Jumabhoy:
Таким образом, правительство говорит: Джереми, вы можете вернуть сотню евро, но плата за обработку в этой отрасли может быть довольно высокой. Как вы можете себе представить, между оператором возврата и их различными избирателями существует большая координация. Таким образом, плата за обработку может быть довольно высокой, и, как правило, то, что мы находим, туристы получают около 65 евро в качестве возврата. И это нормально, потому что ...
(05:48) Джереми Ау:
Что? Я заслуживаю все сто долларов назад. Вся эта сумма возврат средств. Я не знаю, вы имеете в виду, что трансферы проводов похожи на доллар, верно? Итак, подождите, как это работает? Объясните, как это происходит, вы знаете, я не знаю, онлайн цифровой, бесшовный возврат средств на стрижку за 35 долларов.
(06:05) Ameer Jumabhoy:
Итак, мы говорим о действительно личном опыте, верно? Итак, вы должны добраться до Парижа. Вы должны покупать эту сумку, но, по сути, есть около 15 различных элементов трения в той транзакции, которые должны ориентироваться в возврате. Итак, в конечном итоге произошло из-за масштаба бизнеса из-за количества людей, с которыми им приходится работать, из-за интенсивности это очень бумажный процесс. Таким образом, из-за интенсивности бумажного процесса, который у них есть, плата за транзакцию пошла на другой путь, который должен идти выше, а не идти ниже. И я понимаю камни под ногами операторов НДС, потому что вы знаете, есть обычаи, с которыми можно иметь дело. Есть правительство и министерство финансов, чтобы иметь дело. Есть ритейлеры, с которыми можно иметь дело. Затем вносят эти деньги на туристические платежные карты. Итак, в результате вы получаете эту довольно высокую плату за транзакцию.
И то, что мы сказали себе, это то, что, по сути, 35 евро потерь по весу. И эти 65 евро - это деньги, которые покидают магазин, где вы купили сумку, и покидает страну. Это возвращается домой в Сингапур.
Итак, что мы сказали, так это хорошо, если эти парни делают то, что они делают, то есть возврат НДС, можем ли мы найти способ создать продукты поверх этой инфраструктуры? Это делает несколько вещей, отдает больше туриста и стимулирует их больше делать покупки, и это то, что правительства хотят, чтобы вы сделали. Могу ли я помочь ритейлерам продавать больше? Могу ли я помочь деньги, которые покидали страну, чтобы переработать внутри? И могу ли я даже помочь парням по возврату НДС сказать, посмотреть, а не просто управлять транзакцией на сумке, возможно, я могу дать Джереми стимул увеличить возврат, который он получает наличными в стоимость, которую он может использовать снова, чтобы делать покупки на сопровождающем кошельке, который соответствует сумке. Так могу ли я увеличить размер туристической корзины?
Так что моя история не является историей разрушения. Как правило, вы знаете, если вы думаете о нарушении, вы всегда принимаете чужой обед в какой -то момент. Моя история действительно сказать, что у меня есть пирог, а пирог об этом большом. Могу ли я взять этот большой пирог и увеличить его для всех?
(07:51) Джереми Ау:
Большой. Так что, если я получу сто долларов, я должен спроектировать. Так что, если я получу, если я имею право на сотню долларов и 35 собирается на обработку, так что вы говорите, что 35 сокращаются в результате этой потери веса тяги из -за UTU или это означает, что 65 становится больше?
(08:07) Ameer Jumabhoy:
65 евро становится более ценным, и это может стать более ценным несколькими способами: один, я могу сказать, Джереми, посмотрите, вместо того, чтобы получить 65 евро наличными, я дам вам авиакомпании на 90 евро в любой из 12 авиакомпаний, с которыми мы работаем. Или я могу сказать тебе, Джереми, эй, ты сейчас в магазине, верно? Вместо 65 денежных средств, я собираюсь дать вам 120 евро, если вы купите кошелек, который идет с сумкой, так что на самом деле речь идет о том, чтобы вспомнить эту концепцию вознаграждений и концепцию возвращения путешественникам, чтобы стимулировать их делать больше и заставить их почувствовать, что они не страдают от этого бремени 35 евро, которые принимаются в оплату обработки.
И то, что мы делаем, - это не участвовать в процессе возмещения НДС. Мы действительно строим продукты поверх этой инфраструктуры. Таким образом, мы видим, например, операторов возмещения НДС, и мы понимаем процесс владельца, через который он должен пройти. Мы даже видим их как наших партнеров. Поэтому, как я уже сказал, мы не хотим посещать обеда. Мы просто надеемся повысить ценность всем заинтересованным сторонам в путешествии по магазинам без налогов.
(09:02) Джереми Ау:
Ага. Я предполагаю, что мы говорим здесь, что намерение правительства непреднамеренно не намеревается возвращать вам сто долларов, чистая возмещение составляет 65 евро.
(09:13) Ameer Jumabhoy:
Я бы немного изменил это. Намерение правительства состоит в том, чтобы вернуть сотню евро, но из -за процесса сегодня турист в конечном итоге становится меньше, потому что в обработке этой отдельной сделки есть много разных заинтересованных сторон.
(09:26) Джереми Ау:
Хорошо, я понял. Итак, вы знаете, что мы здесь как бы говорим, так это то, что мы не можем действительно изменить то, что происходит с 35, потому что текущие системы в игре, игроки там, им удобно принимать свои затраты на обработку и так далее. Давайте выясним, как отказаться от 65, по крайней мере, на сто долларов с точки зрения потребителя, получив большую ценность за доллар. Интересный. Итак, как кто -то, вы знаете, как я уже сказал, традиционный процесс, и я видел эти счетчики НДС, верно? Это похоже на то, что вы идете к своим покупкам, у вас есть сумки, вы идете к стойке НДС в авиакомпании, по крайней мере, в аэропорту.
(09:55) Джереми Ау:
Что это за процесс для тех, кто еще не сделал этого?
(09:57) Амир Джумабхой:
Так, например, допустим, что вы делаете покупки в Греции в качестве примера, верно? Вы покупаете что -то в магазине. Магазин выпустит вам форму возврата НДС от их предпочтительного оператора возврата НДС. Вы принимаете эту форму в аэропорт всякий раз, когда вы отправляетесь. Хорошо, вы идете на таможню, а таможня осматривает товары, которые вы по существу вынимаете из страны. Таким образом, концепция возврата НДС заключается в том, что вы по сути превращаете отдельного туриста в отдельного экспортера. Таким образом, таможня оценит товар, убедитесь, что он находится в вашей сумке, и его будет зарегистрировано. Они будут отмечать вашу форму. Хорошо, тогда вы собираетесь пойти на соответствующий счетчик возврата НДС каждого из операторов. Итак, скажем, есть, например, два оператора, и у вас есть одна форма из каждого. Сначала вы выстроите в очередь на операторе A, обработайте свой возврат. Затем вы пойдете в оператор B, обработаете свой возврат. Затем, наконец, вы зарегистрируете свою сумку. И вы закончите с процессом, как, вы знаете, сразу после этого. Так что это немного в руководстве. И есть несколько причин для этого снова. Извините, это вошло в очень технический подкаст.
(10:53) Джереми Ау:
О, я хочу услышать все причины, потому что это звучит как полная боль в тылу, и это также напоминает мне, почему я действительно, честно говоря, никогда не делал этого в своей жизни, потому что я просто как, вы знаете, я имею в виду, я вижу, как все заполняют формы. Я просто, ты знаешь, что я должен добраться до своей авиакомпании. Так что же так займет так долго? Почему требуется так много форм?
(11:10) Амир Джумабхой:
Что ж, что здесь сложно, так это то, что вы видите в типичной поездке в Европу, скажем, вы знаете, вы сингапурский путешественник, путешествующий в Европу. Вы не просто, возможно, посещаете Милан. Вы также можете поехать в Париж. Вы также можете поехать в Вену, верно? Таким образом, люди, как правило, совершают поездку и ходят, скажем, одну, две, три разные страны в этой большой европейской поездке. Ходить в такие праздники дорого, люди хотят извлечь из этого максимум пользы. Теперь система возмещения НДС в каждой стране сильно отличается. Некоторые системы являются более цифровыми, некоторые представлены государственными, некоторые из них являются единичным оператором, ставки НДС отличаются, структура платы за обработку также отличается от страны. Так, например, в ОАЭ туристы по закону возвращают 87% возврата. В Европе это свободный рынок, верно? В Сингапуре правительство также поручено минимальным возмещением GST, который идет туристам. Таким образом, для навигации по перекрестной границе становится очень сложным, и поэтому у вас есть эти бумажные формы. Если вы покупаете что -то в Греции, как мы говорили, а затем вы посещаете Милан и возвращаетесь из Милана в Сингапур, для миланских обычаев должен быть какой -то способ, потому что вы покидаете ЕС через Милан. Они должны быть в состоянии проверить эту форму от другой страны -члена ЕС. Так что это может стать очень техническим с этой точки зрения. И именно поэтому инновации также немного сложны в этой отрасли.
(12:17) Джереми Ау:
Так как же UTU изменит этот процесс? Это делает это проще? Вы знаете, что это похоже на форму Google, или форма воздушного стола, вы знаете, что, по крайней мере, я мог бы, вы знаете, например, если бы я думал, вы знаете, вы знаете, потому что я не хочу заполнять эту форму прямо в аэропорту. Я хочу быть похожим, я не знаю, накануне или что -то еще, за неделю до того, как я могу начать его заполнять. Как UTU помогает этому процессу?
(12:38) Амир Джумабхой:
Хорошо. Поэтому я бы не сказал, что мы делаем это резко проще, но в том, что наша тезис является двумя общими жалобами в мире возмещения налогов. Одним из них являются линии аэропорта, действительно длинные, что, я считаю, что существующие должностные лица, которые находятся в космосе, я думаю, что они разобрались с помощью оцифровки в какой -то момент. Итак, давайте припарковаем это на одну сторону. Но вторая жалоба, которую я получаю, заключается в том, что это то, почему я получаю только процент от НДС, выплаченного в качестве возврата? И это действительно то, что мы пытаемся решить. Таким образом, мы не стремимся нарушать работу оператора возврата НДС. У них были существующие отношения со своими ритейлерами в течение многих лет, и мы не хотим прикасаться к этому, верно? Мы хотим быть уважительными к этому. Но мы говорим, что мы можем работать с тем же ритейлером, который все еще выдает форму возврата НДС от своего предпочтительного оператора? Можем ли мы работать с тем же ритейлером, чтобы представить продукты в магазине, которые повышают ценность пользователю?
Так, например, привилегии UTU, если вы вернетесь к этому примеру, я говорил, где вы получите 65 евро в качестве возврата, я собираюсь дать вам 120, чтобы продолжать покупать снова в магазине. Это очень торговый продукт в магазине, который использует стоимость возмещения НДС, который вы бы получили в противном случае в аэропорту для проведения дополнительной продажи в магазине. Так что это очень много в магазине. Вам все еще нужно пройти через систему возврата обычного НДС с должностными лицами в аэропорту, но наш тезис заключается в том, что если мы сможем управлять этой стоимостью, и это не небольшая стоимость, это почти вдвое превышает сумму, которую вы бы в противном случае получили бы наличными, верно?
(13:53) Джереми Ау:
Верно.
(13:54) Амир Джумабхой:
Мы думаем, что люди в порядке, чтобы пройти этот дополнительный шаг использования услуг UTU из -за кванта этого значения.
(14:00) Джереми Ау:
Ну, это интересно, потому что, вы знаете, почему вы не решаете обе эти проблемы, верно? Потому что, например, для меня кажется, что, например, когда я смотрю на линию, я просто, вы знаете, и я ухожу, верно? И во -первых, в некоторой степени, может быть, это особенность, а не ошибка, потому что я предполагаю, что я фактически субсидировал местное правительство с налогом. Таким образом, есть хорошее заголовок, но вы знаете, чистая налоговая ставка выше, потому что я на самом деле не представляю формы возврата. Так что мне просто любопытно, о чем вы думаете о том, почему бы не решить обе проблемы.
(14:30) Амир Джумабхой:
Итак, как я смотрю на процесс возмещения налогов сегодня, это очень административная система, похожая на изменение денег, верно? Это очень методичный. Это было на месте целую вечность. И есть стартапы, которые стремились нарушить это пространство. И действительно, мы тоже смотрели на это. Дело не в том, что мы не смотрели на это, но осознание для нас пришло, что существует такая большая ценность, которая покидает страны путем возврата в НДС, возвращается домой. А потом мы поняли еще одну вещь, в которой парни без налогов и розничные парни не до конца понимают камень под ногой каждого человека. И как компания с UTU, мой, как мой папа, мой соучредитель, как я упоминал ранее, он фактически пришел из розничного происхождения. Итак, его первая профессиональная работа самостоятельно, когда он был предпринимателем, я на самом деле проводил концессию на духи в аэропорту Чанги. И это было много лет назад. Это было похоже на девяностые, когда я был маленьким мальчиком.
И поэтому он понимал знаменитые P повышения, размещение цен, то, что вы узнали в бизнес -школе. Поэтому он действительно понял, что значит розничная торговля, и он увидел эту способность связывать розничную торговлю с не налогом, что раньше не было видно.
(15:31) Ameer Jumabhoy:
Так что мы решили сделать не по пути революции отрасли. Мы решили пойти в эволюцию, чтобы сказать, что, посмотрите, парни возврата НДС делают то, что они делают, что является возвратом налога на процесс, и они делают это в меру своих возможностей. Мы делаем то, что делаем, то есть для клиента как можно больше, чтобы помочь клиенту, чтобы помочь в том, чтобы помочь клиенту более высокой стоимости, чтобы помочь повысить постепенную ценность для всех заинтересованных сторон. Поэтому, как я уже сказал, помогите магазинам продавать больше операторов возврата, чтобы обработать больше, сохранить деньги, которые оставляли страну, чтобы переработать внутри.
(16:01) Джереми Ау:
Верно. Итак, вы знаете, пройдите меня через этот процесс. Так, например, я захожу в ритейлер, который сейчас работает с UTU. Понятно, вы знаете, приложение UTU. Я могу скачать его. Я могу подписаться на учетную запись UTU. Так как же тогда, как это работает, а затем в конце концов я возвращаюсь в аэропорт, чтобы выполнить возврат налога на НДС, но как это возвращается в UTU и как мне его вытащить?
(16:23) Амир Джумабхой:
Ага. Да, конечно. Итак, возьмите один из наших брендов, La Martina в Милане. Верно. Итак, вы бы вошли, давайте просто вернемся к той сумке 500 евро, о которой мы говорили ранее. Итак, что произойдет, так это то, что продавец скажет, о, вы знаете, мистер Джереми, вы знаете, вы здесь турист. Вы были очень хорошим туристом, очень счастливым, что купили эту сумку. Но вы знаете, в этой сумке вы получаете возврат средств на 65 евро. Мы собираемся дать вам 120 евро стоимости. Есть действительно прекрасный кошелек, который идет с этой сумкой, и вы скажете, сколько стоит кошелек? И они скажут, о, это 200 евро. Вам просто нужно пополнить еще 80.
(16:52) Амир Джумабхой:
И ты скажешь, как мне это сделать? И так они скажут, посмотрите, у нас есть этот продукт под названием UTU Privileges, верно? Вы просто должны получить эту привилегию UTU в приложении UTU, и то, что мы просим вас сделать в качестве туриста, - это мы просим вас заплатить 65 евро, который вы собираетесь получить в аэропорту за эту стоимость 120 евро. И это 65 евро - это то, что вы будете требовать в аэропорту с существующим оператором возврата НДС.
Таким образом, потоки рабочего процесса действительно входят в магазин. Вот эта церемония продаж, верно? Магазин, который работает с нами, видит ценность в увеличении размера корзины, продавая больше туристу. Турист принимает решение об утилизации возврата НДС НДС, которое они иначе получили в аэропорту в туристическую привилегию. Затем они дают вам форму возмещения НДС в соответствии с нормальными. Вы идете в аэропорт, вы обрабатываете возврат в соответствии с нормальными, а затем отправляетесь обратно в Сингапур. Итак, еще раз, мы не понимаем, что это не облегчает ситуацию в том смысле, что есть этот добавленный шаг. Но мой тезис заключается в том, что ценность, которую мы даем вам, намного выше.
(17:49) Джереми Ау:
Верно. Так насколько больше ценности в результате мы выходим из системы?
(17:52) Амир Джумабхой:
Опять же, это очень зависит от страны. Так что в Италии, например, средний возврат составляет 65 приблизительно, верно? И мы даем вам 120 ценных значений для продолжения покупок
(18:02) Джереми Ау:
Верно.
(18:02) Амир Джумабхой:
В ОАЭ по закону вы получаете 87% возмещения. Мы даем вам 110%, чтобы продолжить покупки. Итак, 87 Дирхамс доходит до 110. Сингапур примерно такой же, как у ОАЭ. Итак, снова, это отличается. Но то, что я думаю, главное, что мы смогли сделать все возможное, 100 процентов от НДС оплачивались, мы можем предложить вам больше, чем это. И я думаю, что это чрезвычайно ценнее для туристического покупателя, который не такой настроение покупок и расходов и хочет получить ценность от своих покупок за рубежом.
Итак, опять же, это действительно место, где знание местной промышленности и механики каждой системы возмещения очень удобно. И это действительно торговая сторона. Но скажем, что вы не хотите делать покупки в магазине, вы всегда можете увеличить свой возврат, который вы получаете в виде миль авиакомпании. И, как упоминалось ранее, мы работаем с 12 партнерами по авиакомпаниям и одним партнером по гостинице.
(18:48) Джереми Ау:
Верно. Есть ли конкретные коридоры или типы, вы знаете, людей или маршрутов, которые действительно похожи на людей, вау, это имеет смысл для меня. Я не знаю в своей голове, это похоже. Например, Дубай, Италия, Кардо, например, какой кардо действительно имеет смысл.
(19:01) Амир Джумабхой:
О, это, это очень интересный вопрос, потому что он так часто меняется, основываясь на том, как поживают валюты, и так далее. Например, вы знаете, например, в декабре, в декабре прошлого года, я видел так много моих друзей из Сингапура, которые путешествовали в Японию на праздник. Почему? Поскольку вы знаете, иена сегодня конкурентоспособна для сингапурцев. Так что это постоянно меняется, но я думаю, что у нас есть некоторые приспособления. Так, например, Париж, Милан, Рим. Таким образом, Италия и Франция являются двумя крупнейшими странами без налога по всему миру. И они исторически были такими. Почему? Потому что это где дом моды. Вот что такое бренды.
А также ставки НДС выше, верно? Таким образом, вы смотрите на 21, 22 -процентный уровень НДС в этом европейском регионе, за которым следуют Испания и Германия. ОАЭ, я думаю, очень упреждал о туризме, действительно создал очень сильную розничную инфраструктуру. Знаете, я уверен, что многие из слушателей, которые либо живут в ОАЭ, либо посетили, определенно посетили, скажем, в Galleria Mall в Абу -Даби, который на самом деле является нашим партнером по запуску, когда мы только что начали операции в ОАЭ на прошлой неделе. Или Dubai Mall, и так далее.
Таким образом, ОАЭ начинает становиться очень сильным очагом для покупок. Сингапур всегда был, конечно, был там. Я думаю, вы знаете, мы все были в Орчард -роуд. Мы видели великую инфраструктуру здесь. Таким образом, у вас есть свои основные продукты, и тогда у вас есть, вы знаете, каждые пару лет появляются новые страны и могут продемонстрировать, что они могут сделать с точки зрения системы без налогов. Но я бы сказал, что наши основные продукты - это коридор. Таким образом, мы хотим в конце концов войти в Францию, но Италия действительно похожа на то, где у нас есть команда, которую я иду туда завтра, на самом деле, ОАЭ Сингапур и Таиланд.
(20:25) Джереми Ау:
Ага. Что интересно, конечно, это то, как кто -то понимает, что это вариант? Это в первую очередь открытие в ритейлере?
(20:32) Амир Джумабхой:
Да, есть два способа. Таким образом, наши партнеры по авиакомпании были невероятно полезны. Вы знаете, я был очень рад, что некоторые из моих коллег из одной из моих групп выпускников, в которых я являюсь частью, показали мне, вы знаете, один из них сказал, эй, вы знаете, я вижу ваше сотрудничество с авиакомпаниями Singapore на веб -сайте SQ. И это было действительно приятно видеть. Таким образом, наши партнеры по авиакомпаниям действительно очень помогают с точки зрения донесения сообщения. И я думаю, что в конце концов, что интересно в нашей отрасли, это новый турист, вы знаете, это не то, что ездит на езде или доставке еды, где вы заказываете из одних и тех же приложений каждый день.
Возможно, вы используете наше приложение один, два раза, три раза в год, потому что люди, это сколько. Люди вообще путешествуют, верно? Таким образом, каждый день для нас новый турист. Таким образом, задача, которую мы сталкиваемся с компанией, заключается в том, как мы понимаем, что турист в понедельник сильно отличается от туристов во вторник. Таким образом, мы на самом деле полагаемся на наших розничных партнеров, чтобы подтолкнуть это к опыту в магазине, потому что это наверняка в качестве бренда, чтобы увеличить продажи и сделать эту дополнительную продажу, которую мы не делаем раньше. Но также это отличный момент образования. Это, конечно, всегда представляет проблемы, потому что бренды курировали свой опыт розничной торговли. Если вы посмотрите на некоторые из более крупных групп, они инвестировали миллионы долларов, евро в куратор, что происходит, когда вы входите в один из их Maisons или их дома, верно? Таким образом, всегда трудно обсудить с брендами о том, как мы интегрируемся, но многие из них видят ценность того, что может принести эта технология.
(21:47) Джереми Ау:
Потому что в этом смысле это свободные деньги, которые они возвращают потребителю. Это хороший способ в основном
(21:53) Амир Джумабхой:
Вернуть это для дополнительной продажи.
(21:54) Джереми Ау:
Да, точно. Точно. Более низкая цена - это один грубый способ сказать это, но другой способ сказать, что, да, я также могу водить печать. Я предполагаю, что вопрос тогда становится прямо к этому, каковы некоторые мифы или заблуждения обо всем этом процессе? Процесс возврата налога с добавленной стоимостью и процессы. Какие -нибудь мифы или неправильные представления об этой отрасли?
(22:11) Амир Джумабхой:
Ага. Я думаю, что многие люди жалуются на структуру платы, но это чрезвычайно техническое. И я могу полностью понять, что трудности, с которыми сталкиваются операторы возмещения НДС с точки зрения увеличения сборов. Итак, это одно. У них есть много избирателей, чтобы иметь дело. Что касается UTU, я думаю, что сообщение, которое я всегда хотел выдать, и то, что мы собираемся начать выпускать в наших пресс -релизах, и интервью, которые мы собираемся давать, - это действительно сказать это, посмотрите, когда вы думаете о бесплатных покупках, люди думают только о операторах возмещения, верно? И я думаю, что сообщение для нас заключается в том, что мы не оператор возврата. Мы действительно сидим над инфраструктурой возврата. Итак, пусть они делают то, что они делают. Мы делаем то, что делаем, то есть, чтобы вернуть больше и стимулировать эти дополнительные продажи и преимущества для экосистемы. И я думаю, что это было трудным посланием, потому что в этой отрасли было мало инноваций. Поэтому всякий раз, когда я могу, я всегда стуча в этот барабан, чтобы сказать «нет», нет, мы не оператор возврата. Не спрашивайте меня об этом, потому что я в совершенно другой бизнес -модели.
(23:03) Джереми Ау ：
Ага. Когда мы думаем об этом, очевидно, вы недавно подняли 33 миллионов серий B. Что имеет в будущем с точки зрения дорожной карты, подобного вашему продукту и что вы хотите построить?
(23:12) Амир Джумабхой:
Поэтому я думаю, что нам действительно повезло в рамках этого повышения для приобретения компании под названием Cardspal, которая является довольно любимым приложением в Сингапуре, и то, что она делает, это как бы дает сравнение различных карт и того, как вы должны использовать эти платежные карты, чтобы максимизировать свои вознаграждения. Так что была определенно эта синергия.
Так что, в будущем, будет две стратегии. Одним из них является то место, где перезаписывание CardSpal в ближайшие недели с совершенно новой личности, совершенно новым продуктом, предложением для внутренних вознаграждений, и мы собираемся начать это в Таиланде. Так что мы действительно взволнованы этим. И мы считаем, что UTU является той, которая, как вы знаете, это трансграничное приложение в свободном пространстве, которое дает вам постепенно более полезный опыт и ценность для ваших покупок без налогов, поэтому у нас есть внутренняя стратегия, и у нас есть трансграничная стратегия, мы смотрим на такие вещи, как искусственный интеллект. Я думаю, что почти каждая компания и должна смотреть на это. Тем не менее, нам очень ясно, что мы не компания ИИ. Я думаю, что это действительно важно, потому что я думаю, что слишком много людей, или я вижу, что в нашей экосистеме предпринимательства есть немного ползучий
И я думаю, что это может быть опасно в долгосрочной перспективе. Но я думаю, что это вопрос того, как сказать, как мы используем такие инструменты, как ИИ, в ответственном порядке, верно? Чтобы внедрить в наши продукты, чтобы они сбрасывали точки или путешествие клиента немного более без трения, что вы упоминали ранее в нашей дискуссии. Таким образом, мы будем выпускать инструменты, связанные с ИИ, а не генеративные ИИ, но смотрим больше на такие вещи, как OCR, расширенные возможности OCR. А потом я думаю, что, наконец, вы знаете, Джереми, речь идет о том, чтобы сказать это, куда я думаю, что ИИ в конечном итоге - это ваш Google Gemini или ваш Chatgpt будет личным для вас, верно?
Немного как Джарвис в Железном Человеке, верно? Я думаю, где мы в конце концов идем. Я думаю, вы знаете, лидеры в пространстве ИИ намекали на это. Итак, мы говорим на нашей стороне, как мы можем использовать это ответственным образом, чтобы обслуживать тип стоимости или вознаграждений, которые работают для вас? Вы знаете, если я знаю, что вы много летаете в Сингапурских авиакомпаниях, Эмираты или Этихад, могу ли я обслуживать вам правильные награды, которые обслуживают этот образ жизни? Или, возможно, ваш партнер может быть шопоголиком, любит покупать покупки и любит покупать определенную категорию предметов. Могу ли я начать понимать те шаблоны покупки, и когда они в Милане или они в том, что они знают, Таиланд, дайте им варианты вознаграждений через привилегии UTU, которые работают для них. Таким образом, один - это расширенный OCR, который выйдет в апреле с действительно захватывающим продавцом.
(25:28) Амир Джумабхой:
И второй - это личный опыт. Это займет время, и мы в начале этого движения ИИ. Но мы смотрим на это довольно серьезно. В конце концов, Travel For Me все еще очень лично, что восхищает, верно? Речь идет о том, чтобы получить задницу на место, отправиться в страну, стоящую перед удивительным памятником. Вы знаете, как Эйфелева башня или Колизей, ничто не может отнять, что независимо от того, какая технология вы реализуете, ничто не может отнять у этого удивления и волнения. Таким образом, в нашем пространстве речь идет о том, чтобы сказать, что эти инструменты существуют, но как мы можем использовать их ответственным образом, не отбрасывая эту концепцию восторга и удивления.
(26:01) Джереми Ау:
Не могли бы вы поделиться тем, когда вы лично были смелыми?
(26:05) Амир Джумабхой:
Да, это я думаю, что это было очень личное за пандемией. Я имею в виду, что мы начали на самом деле, мы запустили наш первый продукт в свободном налоговом пространстве в ноябре 2019 года. Это как супер хорошее время. Но, очевидно, никто не мог видеть, что было за углом, и мы получили невероятный доход, как шесть недель, которые мы были живы, а затем мир просто закрылся.
Я думаю, вы знаете, и я не говорил об этом публично, но о чем -то, что мы делали, это то, что мы на самом деле собрали немного денег как раз перед Ковидом, чтобы вывести бизнес с земли, и, вы знаете, вы знаете, получите осознание и так далее. И то, что мы сделали в отношении Covid, мы решили не отпускать ни одного из наших сотрудников ни в одном из наших офисов по всему миру. Некоторые сотрудники получали небольшое сокращение заработной платы в течение нескольких месяцев, но только в течение нескольких месяцев, но в течение трех лет, когда самолеты не летали, когда, вы знаете, страны все еще были консервативными, мы по существу использовали все деньги, которые мы собрали, чтобы удержать наш персонал, что вызвало огромные трудности в сборе денег после, верно?
Потому что люди как, о, что вы делаете с этими деньгами? Почему у тебя нет доходов? Я как, ну, самолеты не летят. Они как, нам нужен доход, чтобы инвестировать в вас, ребята. И, но я думаю, что гуманитарная вещь состояла в том, чтобы убедиться, что наши сотрудники в Индии могут иметь работу на следующий день. Наши сотрудники в Сингапуре, мы не сможем получить работу в центре пандемии. Не было так легко просто перевернуть путешествие во что -то другое. Поэтому я думаю, что было смело принять это решение, это действительно повредило нам в финансовом отношении. Нам очень повредило нам, когда мы собирались на рынок, чтобы попытаться снова собрать средства, но я бы сделал это снова, потому что я все еще полностью убежден, что это было правильным, что нужно сделать с человеческой точки зрения.
(27:29) Джереми Ау:
Как вы выбрали этот курс действий?
(27:31) Амир Джумабхой:
Я думаю, это действительно заняло моего отца, и я сидел в том же офисе позади меня. Я имею в виду, вы знаете, мы были одни, когда правительство, вы знаете, позволило вам знать, пары, чтобы быть вместе, верно? Какими бы ни были правительственные правила, мы сидели здесь, и мы говорили, как мы можем продвигать эту вещь вперед?
Потому что мы могли бы сократить все вещи, сохранить деньги и переехать после, но мы действительно чувствовали, что наш IP был в наших людях.
(27:52) Джереми Ау:
Верно.
(27:52) Амир Джумабхой:
И наши люди управляют нашими продуктами, и я мог видеть трудности, с которыми сталкивались многие наши сотрудники дома, как с эмоциональной точки зрения, которую, как вы знаете, некоторые из их партнеров потеряли свою работу. Так что в то время они были домохозяйствами с одним доходом. Так что это не так, нам не потребовалось много времени, чтобы обдумать это. Это было буквально как много часов обсуждения. Мы приняли этот курс действий. Мы знали, что это повредит нам в какой -то момент, но мы думали, что это правильно. И я все еще поддерживаю это.
(28:17) Джереми Ау:
Знаете ли вы, сколько времени займет пандемия? Потому что я думаю, что многие люди принимали такое же решение, верно? Так что для некоторых людей сразу же сокращаются, некоторые люди заняли больше времени, некоторые люди держались. Но я думаю, что большая часть этого была похожа на ожидание того, сколько времени будет иметь пандемия, и, что более важно, вы знаете, будь то путешествие, например, развлечения, гостеприимство, все, что будет закрыто в течение этого периода времени.
Итак, как вы справились с этим, вы знаете, оценка?
(28:40) Амир Джумабхой:
Так что оценка была тем, чем я думаю, что очень мало людей могли предсказать. А также я думаю, что культуры и различные виды управления сыграли роль, верно? Так, например, я провел большую часть пандемии в ОАЭ, потому что я был, вы знаете, я был. В очень трудном месте в качестве основателя я, и мне нужно было быть в месте, которое было открыто и готова сказать, как, посмотрите, вы знаете, туризм - большой драйвер для нас.
Мы собираемся вакцинировать и открываем наши двери в мир из -за выставки. И я всегда буду благодарен ОАЭ, например, за то, что я сиял свет в очень темное время. И выставка была для меня, меняющим жизненным опытом, потому что я видел, как мир вернулся. Верно. Другие страны, возможно, приняли гораздо более консервативный подход. Вы знаете, многие из наших клиентов из Китая не могли путешествовать много лет. Верно. Но не было никакого способа догадываться, как долго их правительство решало держать границы закрытыми. Мы также были немного более консервативными в Сингапуре. Америка была в значительной степени открыта через пандемию.
(29:29) Амир Джумабхой:
Так что это было действительно трудно оценить, а также смотреть на трансграничную. Многие из наших клиентов, как правило, являются азиатскими покупателями. Многие из них путешествуют в Европу. И пока этот коридор остается закрытым, это было очень сложно. И даже сегодня, если вы посмотрите на тенденции туризма, они сильно изменились с пандемии. Вы знаете, например, роскошные бренды больше не говорят, обязательно приезжают в Европу, чтобы делать покупки. Вместо этого мы принесем вам бренды. Я думаю, что остров Хайнань видел рекордные продажи в течение новогоднего периода. Таким образом, природа туризма, природа розничной торговли постоянно меняется, а пески движутся очень быстро. И я думаю, что это просто вопрос способности масштабироваться так, как вы можете воспользоваться. Различные уровни открытия и возвращения. Так что это было определенно нелегко, но мы потратили время, много думая об инновациях. Вот где мы придумали идею Miles Upsize в качестве примера.
Итак, ваши 65 евро, вы знаете, становится, вы знаете, 90 евро в милях. Итак, мы потратили много времени на их. Я не думаю, что мы потратили время, но это был очень тяжелый период для нас. И мы должны были быть очень разумными, очень смелыми, немного безрассудными, но вы знаете, мы вышли из этого. Мы живы.
Я думаю, что это главное, что мы вышли из этого живым. Многие компании в нашем пространстве должны были закрыться.
(30:34) Джереми Ау:
Ага. Как вы лично справились с этим?
(30:37) Амир Джумабхой:
Было чрезвычайно сложно. Я сталкивался с некоторыми личными трудностями дома с членами семьи, которые были действительно не очень хорошо, но которые основаны за рубежом. Итак, вы знаете, это пришло к тому, что болезни были довольно критическими. Мы с женой и моим сыном, который был всего несколько месяцев, все время путешествовали, потому что это было необходимостью.
Мы должны были пройти через SHN. Затем, конечно, эмоциональный удар по запуску стартапа, вы знаете, так много людей, которые зависят от вас, но в середине пандемии, когда ничего не двигалось, я принял это решение, а затем переехать в ОАЭ на шесть месяцев, что я очень благодарен за эти шесть месяцев. Так что это было очень сложно. Я имею в виду, на личной стороне было давление. И на рабочей стороне было давление. И я думаю, что то, что я был очень счастлив иметь, это очень сильная структура поддержки. Таким образом, мой папа - мой основатель CO, посмотрите, если вы думаете, что правильная вещь - пойти в ОАЭ, если это даст вам веру и решимость продолжить это путешествие, которое мы находим, идите и посмотрите, что вы можете сделать там.
И именно через это путешествие привело нас к моменту, где мы сейчас работаем с розничным активом Mubadala, под названием The Galleria Mall. Это помогло открыть дверь для отношений, которые мы имеем с ближневосточными авиалиниями. Было здорово общаться с сообществом венчурного капитала в ОАЭ, поэтому у меня всегда есть друзья из промышленности.
Я могу, вы знаете, я, и я сейчас много еду в Дубай, и я могу встретиться с ними. Я могу встретить людей, которые движутся и меняют лицо туризма. Итак, я очень счастлив, но это было невероятно налогом на множество разных фронтов.
(31:56) Джереми Ау:
Ага. И ты стал отцом во время пандемии, верно? Что я сделал так же. Так что мне просто любопытно, каким был этот опыт, например, с тех пор, как у вас был несколько месяцев, например, во время этого путешествия.
(32:05) Амир Джумабхой:
Ух ты. Да, это было очень сложно. Я имею в виду, что если я посмотрю на 2021 год, мой сын родился в сентябре, 2020 и 2021 годы из -за, вы знаете, некоторые из этих семейных проблем со здоровьем, например, нам пришлось заставить АА переехать в Пакистан, чтобы посетить некоторые из этих членов семьи. Затем мне пришлось пойти в ОАЭ на работу, но границы были закрыты.
Так что на самом деле я был похож на мою жену, и я был закрыт между разными границами на хорошие, как три месяца. Пока мы все наконец добрались до ОАЭ. И это было действительно сложно, потому что я пропустил эти два, три месяца взросления моего сына. И, как вы знаете, например, когда, вы знаете, детям несколько месяцев, вот где вы как бы видите их, вы знаете, огромные прыжки с дополнительными скачками в их развитии. И просто эмоциональная сторона, быть вдали от моей жены и подобных, было действительно сложной вещью. Мы провели 2021 год между Сингапуром, Пакистаном, Ирландией, США, и, наконец, поселились в ОАЭ до конца года. Мы жили как кочевники. Я имею в виду, я никогда не забуду, как будто у нас была квартира в Дубае, которую мы предоставили с 1000 долларов мебели IKEA в течение примерно шести месяцев, потому что мы не знали, когда мы возвращались в Сингапур, когда откроются границы. Я имею в виду, это было захватывающе, и это волнует, и, как я могу улыбаться об этом сейчас и оглянуться на это как очень веселое время, которое, вы знаете, я смог быть со своей семьей, и у нас было это отличное приключение. До этого времени это было действительно сложно, верно? Кроме того, в то же время моя жена в то время не работала. Она все еще проходила свой декретный отпуск и прочее. Ага. Таким образом, вы чувствуете это дополнительное давление, вы знаете, домохозяйство с одним доходом, но не имея постоянного места для жизни. Я не знаю, был ли у вас похожий опыт или это было большой трудности для вас.
(33:27) Джереми Ау:
Да, там много сходства. Я имею в виду, к счастью, нам все еще удастся быть в курсе в одном и том же доме прямо вместе. Но я думал, что это тоже было довольно трудно. Я улавливал в больнице в больнице от второго ребенка. И поэтому я пропустил, как первый месяц жизни моего ребенка, потому что я был как карантин от ребенка, который также отстой.
На этой ноте, большое спасибо, Амир, за то, что поделились своим путешествием. Я думал, что это действительно вдохновляет услышать три основные темы. Первое, конечно, большое спасибо за объяснение, вы знаете, как НДС, структура возмещения налогов, индустрии обработки о том, как, например, в среднем, из 100 возмещения 500 продуктов, вы получаете около 65 лет, и что происходит в отрасли и почему он сложный и почему различные игроки и заинтересованные стороны заняты координацией, чтобы это произошло.
Во -вторых, большое спасибо за то, что вы поделились тем, как вы решаете во многих отношениях, о ценности того, что вы можете получить, но также я думаю о том, что мы можем сделать, чтобы структурировать или реструктурировать удобную его сторону. И было интересно услышать о вашей стратегии работать с вашими партнерами по распространению, в розницу и работать с нынешними игроками в отрасли в разных географиях и коридорах.
Наконец, большое спасибо за то, что поделились вашими решениями о пандемии. Я думаю, что на профессиональном фронте решил сохранить своих сотрудников и использовать в конечном итоге высокую стоимость в финансовом отношении, но также и с точки зрения сбора средств с точки зрения дохода, а также, наоборот, также рассказывая о своей личной борьбе и о том, как вы преодолели эти проблемы, переживая семью и принимая некоторые решения о вашей личной жизни.
На этой ноте, большое спасибо, Амир за то, что поделились вашим путешествием.
(35:00) Амир Джумабхой:
Спасибо, Джереми. И спасибо всем, кто слушает.