Jan Gliszczynski на кирпичном ножевом бою с Amazon и Omnichannel Retail-E40
« … Ритейлеры вынуждены снова внедрять инновации… и теперь им придется действительно попытаться размышлять о том, что это за бизнес -модель и как они лучше используют активы, которые у них есть… речь идет о том, чтобы посмотреть на вашу прибыль, и о том, чтобы посмотреть на ваши активы и сказать:« Ну, как мне максимизировать то, что у меня есть ?
Ян Глишцински-старший руководитель проекта и руководитель реализации в IKEA , MNC шведского происхождения, который известен своей инновационной и модернистской плоской мебелью.
Ян имеет более десяти лет опыта работы в секторах розничной торговли и логистики и руководил проектными командами почти в дюжине страны на трех континентах. В настоящее время он руководит глобальной программой по цифровой оптимизации рабочего процесса более 10 000 сотрудников и изучению ряда инновационных технологий в секторе логистики.
Ян получил высшее образование в области бизнеса в Университете Де Монфор и имеет ряд профессиональных квалификаций. Ян также является владельцем и администратором розничных продавцов и FMCGS в LinkedIn и любит писать современные деловые статьи для LinkedIn.
请转发此见解或邀请朋友https://whatsapp.com/channel/0029vakr55x6bieluevkn02e
Джереми Ау: [00:01:17] Ян хорошо, чтобы вы на подкасте.
Ян Глишцински: [00:01:21] Привет, Джереми, приятно быть на нем. Спасибо, что пригласили меня.
Джереми Ау: [00:01:24] Вы были огромным новатором и мыслителем изменений, которые сейчас переживают розничную торговлю и логистику. Но прежде чем мы погрузимся в отрасль, которые у вас есть, каким было ваше путешествие?
Ян Глишцински: [00:01:38] Это было довольно безумное путешествие. Первоначально я бросил Uni, вернулся в розницу и работал там в течение нескольких лет, а затем в конечном итоге обнаружил, что возвращаюсь, а затем закончил Uni, прежде чем работать на арене, где я продавал другим ритейлерам. Так что это было очень интересно поговорить со многими людьми на очень высоком уровне и как -то по -настоящему понимать с их точки зрения, что происходило на розничном рынке.
И теперь я также работаю в логистической стороне розничной торговли. Так что было действительно интересно узнать все разные углы прямо в розничном магазине и вплоть до COO, а затем вернуться на логистическую арену. Итак, сейчас я работаю с их консультированием по уходу с проектными командами по проектированию и внедрению новых дистрибьюторских единиц. А потом я также управляю проектами для множества различных инновационных проектов.
Джереми Ау: [00:02:27] Потрясающе. Так что, по вашему мнению, движет таким проектным проектом? Что за секретный соус или что нужно сделать, чтобы это произошло?
Jan Gliszczynski: [00:02:35] Одна из вещей, которые я всегда принимал, это то, что я действительно любил пытаться понять бизнес так же, как и я. И это не только дает мне представление о том, что происходит, но также позволяет мне назвать это, работать над этим и посмотреть, что мы сделали. Поэтому, если мы возьмем один экземпляр, я признаюсь, что существует проблема, которую мы возникли в той части бизнеса, где его можно легко решить с помощью небольшой автоматизации. И поэтому я посмотрел на это в реальной глубине, написал бизнес -кейс, а затем начал управлять тендерной фазой. И в конечном итоге это привело к снижению затрат на рабочую силу на 89%. И то, что это позволило нам сделать тогда, было то, что это позволило нам передать людей в другие части бизнеса, чтобы мы могли фактически увеличить нашу продукцию.
Таким образом, а также на 89% снижение затрат, мы на самом деле смогли увеличить наши возможности на весь участок примерно на 25%. Для меня это действительно попытка найти эти маленькие узкие места в бизнесе и попытаться разбить их, а затем попытаться использовать его, чтобы затем снова построить бизнес.
Джереми Ау: [00:03:33] Эти цифры абсолютно помешаны, верно? Поскольку обычно это цифры, которые вы видите на маркетинге, сторона роста увеличивается. Но сделать это на стороне стоимости бизнеса действительно сложно. И не только тот факт, что вы сделали это, но вы делали это неоднократно. 2020 год для розничной логистики, а 2020 год? Я имею в виду, это в новостях о том, как все меняется и о повреждении. Как вы думаете, что происходит?
Ян Глишцински: [00:03:56] Абсолютно, это действительно сумасшедший год для всех, а не только в розничной торговле, но да, я думаю, когда мы смотрим на розничные рынки, мы видим, что ускорение того, что произошло за последние 10 лет, электронная коммерция была огромным нарушителем рынка. И теперь мы видим, что люди не смогли пойти в магазины, очевидно, что электронная коммерция взяла огромную часть этого и кирпичных и минометных розничных продавцов, традиционные парни действительно страдают. Я думаю, что мы описали это ранее, это бой ножа в темноте, и ребята для электронной коммерции находятся там, где они стоят, держа пистолет. На данный момент это довольно жестоко. Я имею в виду, я, конечно, вижу, как даже в моей местной газете, постоянные новости об этом магазине закрыты, и этот магазин закрывается, на днях в магазине было 70% скидки на 70%.
И теперь это не редкость. И я думаю, что сейчас ритейлеры вынуждены снова внедрять инновации. И это не значит, что они никогда не были вынуждены внедрять инновации, они всегда были крупными новаторами. И теперь им придется по -настоящему попытаться размышлять о том, что это за бизнес -модель и как они лучше используют активы, которые у них есть. Поскольку многие из этих ритейлеров, они держат активы, у них также есть большая аренда. Речь идет о том, чтобы посмотреть на вашу прибыль, и о том, чтобы посмотреть на ваши активы и говорить: «Ну, как мне максимизировать то, что я делаю с тем, что у меня есть?» Поэтому я думаю, что в течение следующих нескольких лет мы увидим несколько действительно интересных историй о том, как эти ритейлеры адаптируются к окружающей среде, с которой они сейчас сталкиваются. И, конечно, мы даже не знаем, какая будет эта среда. Реально, мы все еще правы в начале этого.
Джереми Ау: [00:05:30] Бой ножа в темноте, в то время как Амазонка держит пистолет. Мне это нравится. Давайте увеличим эту аналогию. Итак, что бы вы описали, это горшок, борьба с ножом на скамье подсудимых? Это из -за офлайн -конкуренции или розничного продавца по сравнению с ритейлером или меняющимися привычками? Что вы думаете об этом?
Jan Gliszczynski: [00:05:49] Мы не знаем точно, что сейчас происходит. Все просто реагируют и просто чувствуют себя вокруг и пытаются понять. А потом в углу у него есть все эти большие гиганты электронной коммерции, у вас есть свои амазонки , ваши алибабы , 10 центов и таких людей. И они могут победить их всех по цене, и они могут победить их всех на доступности. Теперь все привыкли к этой среде, где просто сидел с вашим ноутбуком, и у вас есть 12 миллионов статей, и завтра это может быть доставлено к вашей двери. Сейчас это довольно сложно для розничных продавцов кирпича и минометов. Я имею в виду, как вы с этим конкурируете? Вы не можете победить их с точки зрения Skus, и вы не можете победить их с точки зрения удобства. Итак, вы должны предложить что -то другое.
Теперь вы можете предложить что -то вроде опыта. Я думаю, что это будет способ, которым мы увидим в будущем розничные продавцы. И я думаю, что мы также увидим их так же, как и в использовании активов, которые у них есть. Я думаю, что им придется начать смотреть на то, как они могут делать для таких вещей, как фильм из магазинов.
Джереми Ау: [00:06:46] Это так правда, и что интересно, что ваша компания Ikea смогла подняться или дать ответ правильно? С его недавними стремлениями к расширению, растут, доставляют. Интересно видеть, что Ikea выясняет вещи. Как вы думаете, что стоит за этим?
Ян Глишцински: [00:07:06] Да, точно. Я думаю, что каждый ритейлер первоначально своего рода огромный падение продаж, но потом, когда все начало развиваться, и люди начали понимать ситуацию, Икеа отреагировала очень, очень позитивно, и, поскольку все начало снова открываться, они на самом деле вроде продаж выходят далеко за рамки того, что они достигли в прошлом году. Так что, если мы посмотрим на такие вещи, как улучшение дома и домашняя мебель, эти детали будут делать очень хорошо. И мы также смотрим на продуктовый магазин, люди все еще будут получать еду, так что это не на самом деле повлияло. И я думаю, что было бы интересно в отрасли, так это то, как мы смотрим на Amazon и как они инновации в этом пространстве. Это начнет оказаться, что ритейлеры очень трудно конкурировать. Так что я не думаю, что кто -то когда -нибудь перестанет ходить в магазин, чтобы пойти и купить продукты. Я думаю, что то, что мы можем начать видеть, - это, возможно, какое -то масштабирование некоторых из самых крупных магазинов или опорных мест в их предложении.
Джереми Ау: [00:08:01] Что интересно, так это то, что вы подразумеваете, что причина, по которой ритейлеры пробуждаются к угрозе цифрового конкурента, была связана с Covid. Это справедливое заявление?
Ян Глишцински: [00:08:15] Да, конечно. Они были вынуждены реагировать на это. Это была тенденция, которую, как мы знаем, менялась за последние 10 лет или около того, все это на самом деле сейчас, это просто ускорение этой тенденции. Но я думаю, что это действительно позитивно для розничной торговли, конечно, в краткосрочной перспективе будут проигравшие. И это, к сожалению, характер бизнеса. Но я думаю, что это просто естественно, когда вы как бы переживаете много периодов экономической нестабильности, и это просто имеет тенденцию избавиться от людей, держащих более слабые руки. Поэтому я думаю, что мы увидим, как будто выкрикивает людей, держащих более слабые руки.
Джереми Ау: [00:08:49], что напоминает мне об аналогии, где лягушка находится в кипящей воде и если вода была похожа на повышение температуры, постепенно, лягушка никогда не выпрыгнет правильно? Так что это аналогия, которую я чувствую от вас.
Ян Глишчжински: [00:09:01] абсолютно, и ему придется быстро выпрыгнуть.
Джереми Ау: [00:09:05] Значит, вы возглавляли много усилий, верно? Как клик для сбора - это большая тенденция, а затем IKEA также также выполняет доставку. Расскажите мне больше об этих тенденциях, чтобы сочетать матч. Что было стандартной функцией для интернет -магазинов?
Jan Gliszczynski: [00:09:20] Я думаю, что многие из них действительно развиваются вокруг или вращаются вокруг логистики. Логистика поставляется с совершенно отдельными аллитеративными затратами сейчас вместо того, чтобы делать массовые прицепы для магазинов, и клиенты делают такую последнюю милю, что последняя миля должна быть поглощена самими розничными продавцами. И это само по себе возникает с большим количеством проблем, потому что эта последняя миля всегда самая дорогая часть путешествия. Ритейлеры, которые преуспевают из этого, особенно бездомные, - это те, которые могут по -настоящему взглянуть на эти итоги и способны контролировать их наилучшим образом.
Так что это было то, что мы видели за последние пять лет, но только эта продолжающаяся тенденция к автоматизации на складах. Так что это будет огромная область, в которой розничная торговля будет стремиться улучшить себя, потому что, если вы сможете снизить эту стоимость, стоимость рабочей силы обычно составляет около 80% от стоимости управления складом. Так что, если вы можете уменьшить это, вы предоставите себе огромное преимущество перед другими ритейлерами. А потом мы смотрим на то, чтобы приблизиться к клиенту, Amazon сейчас в течение следующего дня, или я думаю, что они даже пытаются сделать доставку в тот же день. Я имею в виду, как ты можешь быть таким удобным? Поэтому я думаю, что это действительно возможность для ритейлеров взглянуть на всю свою бизнес -модель и посмотреть, как они собираются изменить это и манипулировать в некотором смысле, что просто делает их более экономичными.
Джереми Ау: [00:10:46] Поговорим о роботах, верно? А автоматизация, верно? Так кто же приносит пользу больше роботов? Будут ли это традиционные розничные продавцы или это будут онлайн -платформы розничной торговли, которые больше выигрывают от большего количества роботов на складах?
Ян Глишцински: [00:11:02] Ну, я думаю, что это будет и то, и другое, это ребята для электронной коммерции, потому что у них не было этих затонувших затрат, и у них уже не было этих активов. Они вышли на рынок, и они очень быстро инновали. Теперь мы увидим те, у кого есть существующие магазины, у них, вероятно, будет робот в магазине. В последнее время я увидел некоторые очень интересные исследования, что клиенты на самом деле становятся более открытыми для идеи, когда роботы получают услуги для них.
Так что я думаю, что здесь есть какая -то действительно интересная новая динамика, где люди в одно и то же время, когда мы социально далеки друг от друга. Возможно, вы могли бы даже сказать, что начинает быть недоверчивым как равное. Мы начинаем смотреть на роботов в совершенно другом свете. Я имею в виду, если вы посмотрите на такие страны, как Япония, они были бы очень открыты для роботов на протяжении многих лет. Отели, куда вы входите, и за столом есть робот, который вам служит. Но теперь представьте, что это происходит и в магазине. И я думаю, что здесь есть некоторые возможности для некоторых действительно интересных инноваций в мире. И это возвращается к этой вещи снова, это те, которые инновации - это те, которые выживут, и те, которые этого не делают, они просто не будут.
Джереми Ау: [00:12:08] Итак, вы говорите, что интернет -ритейлеры имеют лучшее положение, чтобы воспользоваться роботами, потому что у них нет такого наследия, активов и инфраструктуры. Так какие сильные стороны имеют обычные ритейлеры в борьбе?
Ян Глишцински: [00:12:24] Я думаю, что узнаваемость бренда, вероятно, является самой большой. Я думаю, что это то, на что они всегда будут не в торговле. Если вы посмотрите на розничные продавцы моды, например, одну из самых больших проблем, которые имеют интернет -магазины в секторе моды, это то, что они получают много доходности. Так что довольно часто, особенно с женщинами, они будут делать, это заказывают один и тот же предмет одежды в трех разных размерах. И они не знают, в какой из них они вписываются. Таким образом, они заказывают все три, они пробуют их все, и они выберут тот, который подходит им или во многих случаях, они хотят, чтобы вы отправили их все обратно. Они на самом деле могут решить, что им вообще не нравится платье. Это обычная вещь, которую я помню, на самом деле посещал, это был Джона Льюиса в Великобритании, и им на самом деле пришлось построить весь дополнительный склад на сайте, чтобы справиться с возвращением.
Я думаю, что они получали что -то вроде 70% доходности. Это все затраты, которые становятся очень сложными для поглощения. Конечно, у вас нет этой проблемы с кирпичным и минометным магазином, потому что все могли бы просто войти, и вы просто примеряете ткань. Там нет никаких затрат для ритейлера, но для розничных продавцов электронной коммерции у вас есть первоначальная доставка, вы получите возврат, а затем у вас есть стоимость товаров. Мы видели с определенными предметами, вы не сможете снова продать совершенно новый, поэтому они найдут это очень, очень трудно понять этот переход, получение прибыли и процветания от этого.
Джереми Ау: [00:13:45] Это действительно увлекательно, верно? Это является неотъемлемой слабостью модели онлайн -транзакции - это процесс возврата размеров, который очень растерян и находится в центре большого количества бизнес -планирования. Икеа только что объявила, что они переезжают в пригороды в Америке и в торговые центры. Что вы думаете об этом?
Ян Глишцински: [00:14:06] Да, это все об этом. Я думаю, что есть действительно интересная тенденция, которую вы видите, переходит в самые маленькие пространства. Это возвращается к этой идее быть ближе к клиенту. Теперь мы видим это с Amazon, а также со всеми остальными. Так что все дело в том, где есть клиент. Люди сейчас выходят из городских центров и переезжают в пригороды, возможно, потому, что люди начинают больше работать из дома, это действительно меняет динамику розничной торговли.
И тогда, возможно, это тенденция, которую мы увидим. И я думаю, что мы увидим, что в определенных областях продукта будет больше возможностей для специализации. И я думаю, что дело в том, чтобы быть розничным продавцом Omni Channel, - это попытка обратиться к столько клиентам. Мы живем в эпоху, когда у нас есть так много разных способов общаться друг с другом и делать покупки, что для лучших розничных продавцов, что они делают иначе, чем другие розничные продавцы, так это то, что они делают себя доступными, и они делают это так, что их магазин повсюду.
Джереми Ау: [00:15:10] Слава небес за то, что все, кажется, слово «Омни», верно, и вопрос в том, как мы туда доберемся? Что вы относитесь к слову Omni Channel. Как вы думаете, чрезмерно используется? Как вы думаете, это все еще большое место, где можно добраться? Как вы об этом думаете?
Jan Gliszczynski: [00:15:24] Omni Channel - это, вероятно, путь для большого количества ритейлеров. И я бы сказал, что большое количество розничных продавцов, которых они не думают, это все розничные продавцы. Мы смотрим на Amazon, теперь все знают, что Amazon - это интернет -магазин, вы можете получить абсолютно все, но это только онлайн, но, конечно, сами Amazon признают это, это только вас доставляет. И именно поэтому они сделали вещи, как они купили Whole Foods . И именно поэтому они экспериментируют с Великобританией с небольшими форматами магазина, которые позволяют им снова быть близкими к клиенту, потому что это то, что такое розничная торговля, речь идет о встрече с клиентом.
Аналогичным образом, с другого угла вы вернетесь к тому модному примеру, который у меня есть, наверняка нет кирпичного и минометного ритейлера моды, который не захочет воспользоваться потенциалом продаж электронной коммерции. Но в то же время они должны распознать затраты и подводные камни и риски, связанные с этим. Поэтому, хотя и, как и канал Omni, будет путь для многих ритейлеров, я думаю, что им придется быть осторожными с тем, каковы их стремления, когда они используют слово Omni Channel.
Джереми Ау: [00:16:34] Потрясающе, большое спасибо, январь.
Ян Глишцински: [00:16:37] Фантастическая, большое спасибо, Джереми. Было приятно говорить с тобой и хорошего дня.