Джозеф Лин на гражданскую службу основателю, Pivot Psychology & Hospitality Digitalgization - E84

«Когда я решил оставить свою работу на государственной службе, у меня никогда не было такого багажа, который есть у многих других людей, где их семья скажет им. Это было больше похоже на то, что вы думаете, что это сработает, просто сделайте это. Даже если это не сработает, что самое худшее, что могло бы случиться? »И именно поэтому я думал, что самое худшее, что может произойти. То, как я увидел эту альтернативную стоимость, и думал:« Даже если я запускаюсь и я потерплю неудачу, и я теряю все свои деньги, с учетными данными и послужными списками, которые у меня есть, я, вероятно, могу устроиться на работу где -то еще ». И я не могу получить все, что у меня есть, все еще в трех тысячах. Выжил, что -то, чтобы пройтись. " - Джозеф Лин

Джозеф Лин является основателем и генеральным директором Vouch , отмеченного наградами технологий, который создает привлекательные цифровые консьержи, чтобы помочь отелям оптимизировать операции и улучшить опыт гостей.

С момента запуска Vouch неуклонно приобретает признание за свою работу по катализированию цифровых преобразований в индустрии гостеприимства, получив лучшие инновационные инновационные инновации в Сингапурских туризмах в 2019 году, а также был назван одним из «Hot 25 стартапов Phocuswire за 2021 год». Компания также была включена в шорт -лист для участия в престижной стартап -станции Facebook и программы Amadeus Next Startup.

Джозеф - государственный ученый, который получил двойную степень по электротехнике и экономике в Национальном университете Сингапура .

Этот эпизод создан Кайлом Онгом .

请转发本见解或邀请朋友访问https://whatsapp.com/channel/0029vakr55x6bieluevkn02e

Джереми Ау (00:00): 

Эй, Джозеф. Так счастлив, что ты на шоу. 

Джозеф Лин (00:02):

Привет, Джереми. Очень рад быть здесь. Спасибо, что я здесь. 

Джереми Ау (00:05): 

Спасибо за то, что пришли, потому что я очень рад поделиться не только о вашем действительно интенсивном путешествии в качестве основателя и создания компании с нуля до того места, где вы находитесь сегодня, но вы также решаете очень ключевую проблему, верно, действительно оцифровывая эксплуатацию отелей в этой действительно невероятной и простой вдали от моей точки зрения. Так что я очень рад услышать вашу историю. Так что для тех, кто вас еще не знает, как бы вы поделились и объяснили, кто вы? 

Джозеф Лин (00:36): 

Ну, меня зовут Джозеф. Я основатель и генеральный директор DUCH. И в Douch мы работаем с отелями, чтобы построить цифровые консьержи, которые повышают производительность, повышают доход и повышают опыт гостей. Я 34-летний отец троих детей. Это было действительно, действительно сложное путешествие, начавшись во время жонглирования относительно большой семьей. На самом деле, работа из дома была особенно жестокой. Это действительно жестоко. Я люблю играть в футбол, хотя у меня не было много времени, чтобы играть в футбол в последние несколько лет. Но да, в двух словах, это я. 

Джереми Ау (01:08): 

Когда я впервые услышал о тебе. Я знал, что вы, очевидно, впервые начали на государственной службе. И вот где вы впервые начали свою карьеру. Можете ли вы рассказать нам немного больше о том, почему вы присоединились к ним в первые дни? А потом мы пойдем оттуда. 

Джозеф Лин (01:23): 

Может быть, как я могу рассказать эту историю, что она вращается вокруг моих мотивов. Когда я вернулся в университет, я был действительно, действительно мотивирован деньгами. Я имею в виду, как я уже сказал, меня действительно мотивировали деньги. Первоначально, в первые годы я думал: «Эй, вы знаете, что, почему бы мне не попытаться стать инвестиционным банкиром, потому что именно здесь деньги». А потом, в третьем году, четвертый год, я начал видеть, что выглядит так, как будто эта экосистема стартап. Люди, кажется, зарабатывают на это деньги. Почему бы мне не запустить свою собственную компанию. И я так и сделал. Я начал думать о том, как я могу это сделать, как я могу начать запуск? 

Джозеф Лин (02:01): 

И было предложение стипендии, которое пришло от Спринг Сингапура. Теперь это называется ESG, где его слоган был: «Будь своим собственным боссом». И намерением стипендии было действительно воспитывать новое поколение предпринимателей, нового поколения людей, которые могут запустить, которые могут управлять своими собственными МСП, что в конечном итоге может превратиться в MNC. Поэтому, когда я увидел эту стипендию, я решил: «Эй, позволь мне пойти на это. Позвольте мне взять ее». И я подал заявку на это, я получил это. А потом я оказался в весне на государственной службе. Когда я был весной, я думаю, что мотивация все еще остается. Это было в основном о деньгах. Я хотел запустить, чтобы сделать это большим на множестве больших денег и все такое. 

Джозеф Лин (02:43): 

И я узнал столько, сколько мог там. Я был в группе инноваций и стартапов, поэтому имел дело напрямую со стартапами. В частности, я имел дело с финансированием стартапов, следя за тем, чтобы финансирование серий A, B, C, C. И я многому научился. И прямо на точке, в конце моей стипендии, я на самом деле ушел. И я помню, когда я покинул кадр, подошел ко мне и сказал: «Эй, Джо, ты на самом деле внутри правительственной организации под названием [КП 00:03:10]». Я не могу вспомнить, что это означает. В основном они отображают ваш потенциал. Поэтому они говорили мне: «Эй, твой КП действительно очень высок. Если ты останешься на весне, ты, вероятно, пойдешь действительно, очень далеко». Но я сделал им это: «Эй, я хотел начать. Это на самом деле не собирается остановить меня». 

Джозеф Лин (03:26): 

Итак, я ушел через два года. У меня было это заблуждение о том, стану ли я основателем технического технология, я должен научиться кодировать. Итак, я начал учиться кодировать. Я провел 18-часовые дни, застряв в комнате, изучая, как кодировать в течение шести месяцев, сумел забрать полную машину стека, где я мог бы построить инфраструктуру, развернуть приложения для передового конца, и начал выполнять проекты для разных игроков, таких как [Кафхалд 00:03:51], строительство приложений для них. И в какой -то момент я решил: «Хорошо, достаточно. Я думаю, что я научился создавать технические продукты. Позвольте мне начать». И поэтому я начал компанию. Я начал ручаться в момент времени, 2016, февраль. И в этот момент мы действительно делали что -то совершенно отличное от того, что мы делаем сейчас. Я смотрел на то, как мы используем большие данные, чтобы помочь ритейлерам лучше ориентироваться на своих клиентов с помощью рекламы? 

Джозеф Лин (04:18): 

Таким образом, намерение состояло в том, чтобы собрать данные от всех этих крупных розничных продавцов, собрать их вместе и, если на поверхности, скажем, мы видим, что 60% людей, которые делают покупки в Nike, также делают покупки в Cotton On, в следующий раз, когда кто -то сделает покупки в Nike, мы сможем дать им ручевые изделия за хлопок. Так что на самом деле нас называют ручанным, потому что мы использовали ручники в качестве транспортного средства, через который мы доставляем ценность. Но, к сожалению, в тот момент, когда он впервые предприниматель, у меня было впечатление, что если вы построите что -то полезное люди. Мы построили то, за что никто не хотел заплатить. Таким образом, самая большая ошибка, которую мы совершили там, - это мы создали платформу, которая, как мне показалось, была полезна, наняла команду для этого, получила правительственный грант, нанял команду, построил что -то и оказывается, что никто из ритейлеров не хотел заплатить за него. 

Джозеф Лин (05:00): 

Они всегда говорили мне: «Да, вы добавляете эту функцию, тогда я заплачу за это». И когда мы добавим функцию, они скажут: «Нет, вы добавите эту еще одну вещь, а затем я заплачу за это». И именно тогда я в какой -то момент понял, что они никогда не собирались заплатить за это. У нас кончились деньги. Я должен был отпустить всех, действительно болезненный опыт. А потом нам пришлось повернуть. Так что на данный момент мои мотивы также начинали меняться. Я начал вместо того, чтобы идти за деньги, я думал: «Эй, ты знаешь, что? Меня не волнует деньги. То, что я делал за последние шесть -восемь месяцев, было действительно значимым. То, что я действительно хочу сделать, это создать что -то, что имеет ценное для людей, которые его используют». 

Джозеф Лин (05:35): 

И тогда мотивы действительно начали меняться. Таким образом, наш первый стержень был в отношении чат -ботов за социальную торговлю, чат -боты для людей, продающих вещи в Facebook в Малайзии, Филиппинах, Вьетнаме. Они на самом деле довольно много. Это было несколько лет назад, прежде чем Facebook придумал свой рынок и все такое. И проблема, которую мы пытаемся решить, заключалась в том, что мы поняли, что, как и в случае [Карусель 00:06:00], люди задают глупые вопросы. У вас есть описание там, эта штука имеет гарантию в соответствии с этой датой, люди все еще спрашивают: «Есть ли у этой вещи гарантию?» И эти продавцы на Facebook, они занимались бизнесом, где все их средства к существованию основывались на продажах Facebook. Они получали от 90 до 100 запросов каждый день. Это было просто неустойчиво для них. 

Джозеф Лин (06:19): 

Итак, мы предложили им это приложение, где они нажимают на одну кнопку, оно будет развернуться на своей странице в Facebook, автоматически проанализирует то, что они продавали, и автоматически отвечают на эти вопросы. Продавцам понравилось, покупателям не так много, что мы поняли только позже. Таким образом, мы смогли очень быстро получить значительную тягу просто из уст в уста. И эти парни платили за это. Мы хотели убедиться, что мы не совершили такую ​​же ошибку. В первый раз мы начали заряжать этих парней сразу же. Теперь проблема возникла во второй раз, когда мы поняли, что покупатели не покупали с той же скоростью, что и до того, как было установлено наше приложение. И оказывается, что социальная коммерция на самом деле является довольно сложным животным. Люди скажут: «Если я куплю А, В и С, можешь ли ты дать мне скидку?» 

Джозеф Лин (06:59): 

А чат -боты ужасны в переговорах по этому поводу, верно? Поэтому, когда это произошло, в некотором смысле мы поняли, что их доход опускается. Все они начали снимать. И мы действительно не смогли выдержать прилив их оттока. Борьба была примерно на 90%, это действительно очень большое количество. Мы пробовали все, что могли, чтобы спасти ситуацию, мы поняли, что это действительно не спасалось. И у нас закончились деньги во второй раз. И это было, когда мне пришлось отпустить всех снова, ужасный, ужасный опыт во второй раз. И это был действительно большой поворотный момент, где ... в этот момент моя жена была беременна нашим третьим ребенком, моей третьей дочерью, у нас не было денег. Я действительно перекачивал все свои жизненные сбережения в компанию. Я думаю, что у нас было около 3000 долларов на нашем личном счете, у компании было около 300. 

Джозеф Лин (07:43): 

Я объясняю о ... всех тройках, верно, так красиво выстроилась в очередь. И я должен был принять решение. Я собирался продолжать пытаться выяснить что -то еще самостоятельно, потому что мне пришлось отпустить всех, или я собирался начать найти другую работу? У меня есть пара предложений о работе, действительно, действительно прибыльные предложения о работе, но я подумал: «Знаете, что, позвольте мне сделать еще один выстрел и посмотреть, куда это нас берет». Поэтому я начал искать возможности, где мы могли бы использовать технологию Chatbot, которую мы создали для сервисных компаний, сервисных предприятий, и смогли заключить несколько сделок. Я смог принести несколько сделок, принести небольшой доход, использовать то, что мы построили по -другому, немного погрузились, создавая чат -ботов для всех и всех. 

Джозеф Лин (08:24): 

Таким образом, мы смогли принести немного дохода. Мне удалось убедить пару инвесторов ангелов вкладывать деньги, чтобы немного поплатить компанию. И вот где мы начали приносить значительный доход. А потом наш настоящий поворотный момент на самом деле наступил, когда мы начали работать с отелями. Сингапурский туристический совет, на самом деле у них был этот вызов инноваций в отелях, где они приглашают отели прийти на конференцию, далее, до ковида, когда были еще конференции, и посмотреть, были ли какие-либо поставщики технологических решений, которые они заинтересовались в принятии. И в этот момент мы смогли привлечь Андаз Сингапур, который находился под семью Хаятт. Этот гроссмейстер, который был провидцем и действительно, действительно кратко, он сказал: «Вы знаете, что? Я думаю, что чат -боты действительно могут помочь отелям. Можете ли вы прийти и разработать один для меня? Я заплачу вам за это». 

Джозеф Лин (09:11): 

И поэтому мы начали работать с Андазом Сингапуром, и мы построили чат -бот, чтобы ответить на запросы для их колл -центра и для их стойки регистрации. Очень быстро мы поняли, что рентабельность инвестиций в это было действительно очень высоким. Мы смогли значительно уменьшить количество запросов, которые пошли на стойку регистрации и в колл -центр. И одна вещь привела к другой. Мы на самом деле используем данные, которые мы можем продолжать создавать новые продукты. И мы здесь, где мы сейчас находимся, где у нас сейчас более 25% рынка Сингапура. И мы развернуты в 10 разных странах мира. И мы очень быстро росли. Так что это путешествие компании. Это путешествие как предприниматель, который я испытываю. Это было действительно тяжелое путешествие. Я полагаю, что это все равно будет продолжать быть тяжелым, но все эти впечатления сделали меня тем, кем я являюсь сегодня. 

Джереми Ау (09:56): 

Ух ты. Ага. Я имею в виду, я знал историю, но она все еще показывает, что я даже сейчас услышал ее. Так что, очевидно, мы поговорим о компании, в которой вы приближаетесь во второй половине, и я думаю, что это было очень разрушительно и честно инновационно. Но давайте также поговорим о том, что происходит для вас. То, что я хотел увеличить, похоже на то, что вы, вот и вы, и в основном ваш босс в Spring Singapore в основном говорит: «Эй, вы отлично справляетесь с стартапами, а также о наших ангельских инвесторах, наших деловых партнерах и экосистеме». И в основном они говорят, что у вас в будущем у вас есть быстрый трек/продвижение, и вы все еще говорите: «Нет, я хочу что-то построить. Каково это? Как вы приняли решение? 

Джозеф Лин (10:51): 

Поэтому я думаю, что это классический вопрос, с которым нужно бороться со всеми предпринимателями. Как взвесить свои альтернативные расходы? Но для себя, я думаю, что мое решение было намного проще. И это немного из -за моего воспитания, а также из -за того, как я это вижу. Так что мои родители всегда очень и очень поддерживали все, что я делаю. Несмотря на то, что они проводят меня через хорошие школы, убедились, что у меня были хорошие результаты, все так, как моя мама всегда поддерживала: «Вы знаете, что вы делаете то, что вы хотите. Поэтому, когда я решил оставить свою работу на государственной службе, у меня никогда не было такого багажа, который есть у многих других людей, где их семья скажет им: «Эй, вы уверены, что это сработает? Как долго вы дадите себе? Что произойдет, если это не сработает? Что произойдет с вашей семьей?» 

Джозеф Лин (11:49): 

У меня никогда не было ничего из этого. Это было больше похоже на: «Да, если вы думаете, что это сработает, просто сделайте это. Даже если это не сработает, что самое худшее, что может произойти?» И именно поэтому я думал, что самое худшее, что может произойти. Итак, для меня то, как я видел эту альтернативную стоимость, была такая. Я смотрел на это и думал: «Даже если я запускаюсь, и я потерплю неудачу, и я теряю все свои деньги, с учетными данными и послужным списком, которые у меня есть, я, вероятно, могу устроиться на работу где -то еще». И я не разборчив. Я мог бы устроиться на работу, может быть, заработать низкие три тысячи, подобные вещи. И я все еще буду в порядке. Что -то, чтобы выжить, что -то, что нужно пройти мимо. 

Джозеф Лин (12:26): 

Так что у меня никогда не было этого страха: «Хорошо, что, если я проиграю?» Я никогда не думал об этом так, как многие люди думают об этом, где я уверен, что они внезапно думают: «Хорошо, теперь я зарабатываю 6 тыс., 10 тысяч в месяц. Если я пойду на это в течение двух лет, сколько я теряю?» Это никогда не приходило мне в голову так. Так что я никогда не видел денег как то, что трудно найти или это то, что будет трудно заработать. 

Я всегда веду простую жизнь. Даже сейчас у меня нет машины. Я живу в квартире HDB. Единственное, на чем я немного расстраиваюсь, - это, может быть, технология, как мой iPad Pro, мой iMac ... кроме этого, на самом деле, я не трачу, я не пью. Я не курю. Так что все эти пороки, не там, мне не нужно тратить на это. Так что я веду простую жизнь. Так что деньги на самом деле никогда не были проблемой. Ага. Это мотивировало меня, когда я был моложе, чтобы заработать много денег, но я никогда не видел этого как нечто, что должно сдержать меня от того, что я хотел сделать. 

Джозеф Лин (13:26): 

Так что решение было действительно, очень легко. И для меня в государственной службе одна из вещей, которая поразила меня, было то, что все, что я там делаю, вероятно, имеет очень долгое время, прежде чем я начну увидеть результаты. Что бы я ни делал в отделе стратегии и политики, внедряя новые вещи, я, вероятно, действительно вижу результаты через пять лет, 10 лет спустя. И я действительно не был доволен этим. Это было не мгновенное удовлетворение, которое я искал, но я хотел изменить ситуацию прямо сейчас. И это был один из самых важных факторов, который заставил меня уйти. Так что это было действительно простое решение, даже когда люди отдела кадров и мой босс начали говорить мне: «Эй, у тебя здесь светлое будущее. Почему ты не останешься?» Я на самом деле никогда не думал об этом дважды. Это было похоже на то, что для меня это не имеет значения. 

Джереми Ау (14:08): 

Должно быть, это был довольно интересный опыт, потому что он был для вас простым, хотя для большинства людей это самый страшный, верный, который оставляет работу на полный рабочий день, чтобы сделать стартап. Но это похоже на следующее решение, которое вы создаете первый подход, многие люди терпят неудачу в первый раз, когда они что -то строят, потому что они не уверены в том, что нужно построить и что такое спрос и так далее и так далее. Таким образом, более скорректированное решение на самом деле является вторым решением, которое вы приняли, верно, которое должно было продолжать. Поскольку вы там, вы не наличны, вы также вкладываете немного денег. Так что это на самом деле более интересное решение, потому что теперь вы знаете, что такое предпринимательство. 

Джереми Ау (14:49): 

И теперь вы знаете, что это стоит, потому что рано для меня это было похоже на то, что когда вы оставляете работу, вы не знаете, каково это отпускать людей. Вы не знаете, каково это строить компанию. И вы не знаете, каково это отпустить и двигаться дальше. Таким образом, второе решение, которое вы приняли, когда вы теперь знаете, что альтернативная стоимость была сделана реальной, потому что вы потратили эту возможность затрат на то, что, два года? И тогда вы также чувствуете реальную стоимость. Так почему вы решили продолжать? 

Джозеф Лин (15:18): 

Это действительно отличный вопрос, Джереми. И я не могу сказать наверняка. Я не могу сказать наверняка наверняка, была ли это гордостью, была ли это грубой уверенность или это сумасшедшее решение. Но то, что я знал, так это то предпринимательство, создание чего -то, что действительно имеет значение для людей, - это то, что я хочу сделать. Для меня в тот момент я чувствовал, что у меня есть варианты. Если я сделал один последний выстрел, даже если у меня было ноль на банковском счете, даже я сделаю один последний выстрел. У меня все еще была поддержка семьи. Моя семья ни в коем случае не богата или богата, но у меня есть трое братьев и сестер и мои родители. 

Джозеф Лин (16:10): 

И в худшем случае они смогут помочь некоторое время. Так что для меня это было, да, просто сделайте это, и мы поговорим о том, что произойдет позже. И для меня есть мягкая посадка. Была мягкая посадка. В моей семье было бы не так много денег, что они могут поддержать меня и все такое. Но я знал, что мои братья и сестры, мои родители, моя жена была бы там, чтобы поддержать меня, несмотря ни на что. Моя жена работала на данный момент, так что это было не так уж плохо. 

Джереми Ау (16:43): 

Таким образом, кажется, что первое решение было относительно простым, потому что вы не знали, что на самом деле было стоимостью или в игре. Во второй раз, когда вы сделали это, все еще прост, потому что вы чувствовали, что все еще можете продолжать идти, но в третий раз, когда вы принимаете решение продолжать, был еще сложнее, верно? Потому что теперь, когда вы говорите, что у вас есть еще один ребенок, третий ребенок, вы беременны, вы сделали это дважды, так что этого было бы достаточно, чтобы сбить смысл в кого-нибудь о том, что- 

Джозеф Лин (17:11): смысл. 

Джереми Ау (17:16): ... на самом деле стоимость, верно? Я имею в виду, это сложно, верно? 

Джозеф Лин (17:20): 

Ага. Поэтому я думаю, что то, как я думал об этом, было, возможно, у меня не было здравого смысла. Но то, как я думал об этом: «Эй, у нас дважды заканчивались деньги. Я усвоил эти уроки на этом пути. Это только становится легче». Так, например, в первый раз я узнал, что вы не строите то, чего никто не хочет. Убедитесь, что люди готовы заплатить за это. И это то, что мы всегда делаем прямо сейчас на ручве. Всякий раз, когда мы запускаем новые продукты, мы заставляем клиентов платить за это, иногда даже до того, как что -то создадим. Второй раз был скорее подходящим для рынка продукта, где нам нужно убедиться, что продукт действительно хорошо работает для них, несмотря на различные проблемы, которые могут возникнуть. Нам нужно найти способ получить все, что мы создали, чтобы работать на них. Даже если им изначально это нравится, это действительно должно работать на их рынок, иначе они собираются сработать. 

Джозеф Лин (18:14): 

Таким образом, мы также взяли это, и мы узнали из этого, и мы позаботились о том, чтобы не допустили тех же ошибок. Поэтому, когда я задумался о том, попробовать ли это еще раз, как я рационализировал это да, я усвоил все эти уроки. Я мог бы попробовать это снова когда -нибудь в будущем, сначала найду работу, а затем снова попробуйте еще раз. Или я мог попытаться снова и посмотреть, что из этого выходит. И я помню, что одна из вещей, о которой я думал, это то, что «Эй, я все еще молод». В этот момент я думаю, что мне было 30, 31. Да. И если я не сделаю этого сейчас, кто знает, верно? Что, если придет четвертый ребенок, придет пятый ребенок? Мне станет сложнее и труднее с точки зрения обязательств. 

Джозеф Лин (18:57): 

И я думаю, что я также не хотел, чтобы меня втянули в корпоративный образ жизни, где люди втягиваются, они начинают получать определенную сумму дохода. Они начинают строить образ жизни, который требует такого уровня дохода для поддержания. Так что это действительно становится все труднее и сложнее. Итак, как я рационализировал, было то, что я выучил все эти вещи, они все еще свежи в моей памяти, прежде чем я становлюсь слишком сильно обременена жизненными обязательствами, почему бы просто не сделать еще один выстрел? И в тот момент я думал: «Хорошо, это последний выстрел, который я собираюсь сделать». 

Джозеф Лин (19:27): 

Но затем, опять же, теперь, когда я размышляю, в первый раз, когда мы приняли решение, во второй раз, когда мы приняли решение, я также думал то же самое. Позвольте мне дать ему последний выстрел. Так что я не уверен, что это было бы моим последним выстрелом, если бы мы не нашли там успеха, но именно так я его рационализировал. Я чувствовал, что у меня есть все эти уроки свежие, прежде чем все станет слишком тяжелым, позвольте мне просто попробовать это снова. И мне было ясно, что я должен попробовать еще раз. Я действительно не принял это решение. Ага. Так что это не стало сложнее. Было больше соображений, но мне все еще было ясно. 

Джереми Ау (19:59): 

Ух ты. Я не могу себе представить, как тяжело было каждый раз. И я думаю, что вы также сказали что -то, что было очень правдой, и это то, что вы узнаете что -то каждый раз от этой неудачи. И я думаю, что многие друзья -основатели, которых я знаю, в конечном итоге ... они терпят неудачу где -то на этом пути. И они просто выходят, думая, что они неудача. И интересная часть в том, что есть и то, что они узнали. И если у них есть такое самосознание, которое, я думаю, большинство из них делают, они на самом деле могут сделать лучший выстрел во второй раз, в третий раз. 

Джозеф Лин (20:35): Точно. 

Джереми Ау (20:36): 

Так что в некотором смысле вы не должны уходить слишком рано, и вы должны играть во второй или третий раз более мудро по сравнению с первым, когда вы играете в нее. И я думаю, что это сложно, потому что я думаю, что многие основатели делают это наоборот, то есть: «Если я сделаю это, как только я потерплю неудачу, это означает, что у меня больше нет попыток, чем бы это ни было. И все, что я узнал, не имеет значения». Это, я думаю, очень пессимистичный способ взглянуть на это. И я думаю, что это- 

Джозеф Лин (21:05): 

Но я также думаю, что это не для всех. Мне было очень удачливое решение, потому что у меня была мягкая посадка. У меня была семья, которая поддерживала меня. Как бы мне не хотелось выглядеть: «Эй, смотри, я принял все эти трудные решения. Я герой». Это действительно было не так. Для меня это было очевидное решение. Это не было такой большой борьбой. Но, как я уже сказал, я не думаю, что это для всех. На самом деле, во многих случаях, когда у нас есть стажеры или когда люди спрашивают меня: «Эй, я должен запустить? У меня есть эта отличная идея». Иногда я шучу: «Нет, нет. Такие вещи. Я имею в виду, я в шутку сказал это. Часть меня на самом деле означает это. Я думаю, что это действительно не для всех. Ага. Так что я думаю, что это может быть тяжелым для многих, многих людей. Но я был одним из счастливчиков. 

Джереми Ау (22:00): 

Ага. Это так правда. И я также также пошутил, потому что Гарвард сделал этот анализ, и это было похоже на: «Если вы возьмете всех основателей и посмотрите на их доходы, включая выплаты, и так далее ...», так что это была функция, очевидно, основателей, которые преуспевают против основателей, которые не преуспевают. И, очевидно, когда основатели добиваются успеха, есть небольшой успех, и есть большой успех. Таким образом, вы суммируете все это и смотрите на их ожидаемый пожизненный заработок, на самом деле он ниже, чем у вас, оставшиеся на работе в совокупности, верно? 

Джозеф Лин (22:34): Точно. 

Джереми Ау (22:35): 

Таким образом, средний основатель собирается сделать меньше, чем если бы вы остались на своей работе. 

Джозеф Лин (22:41): Точно. И есть предвзятость на выживании, верно? Есть предвзятость на выживании. Так что люди только помнят успехи, но они действительно не видят 99 других людей, которые не прошли успеха. 

Джереми Ау (22:53): 

Точно. И я думаю, что есть суть этого, что, если вы на самом деле смотрите на этот анализ, правда становится основателем неоптимальной, если вы максимизация на самом деле зарабатывает деньги. Так что это интересно из -за двух измерений. Первое измерение заключается в том, что люди, желающие стать основателями, и люди, которые являются основателями, гораздо больше осведомлены об этом. И поэтому мы гораздо больше похожи на: «Ого, не станьте основателем, если вы хотите зарабатывать деньги, потому что это не правильный способ думать об этом, потому что вы не собираетесь это делать». Несмотря на то, что пресса заставляет кажется, что это самый простой способ заработать деньги. 

Джереми Ау (23:30): 

А потом, во -вторых, я думаю, что мы с вами обсуждали это и вокруг него, похоже на радость быть основателем, не является денег как таковой, потому что в течение долгого, долгого времени вы ничего не платите зарплату и должны ожидать оплаты в будущем. Но это также, нравится ли вам проблема, команда, автономия, свобода и контроль лидерства, верно? 

Джозеф Лин (23:53): Это верно. 

Джереми Ау (23:54): И делать эти вещи - это то, за что многие люди будут платить деньги по сути. Так что я думаю, что это намного больше, чем просто финансовый результат. 

Джозеф Лин (24:01): 

Ага. На самом деле одна из вещей, которая только что пришла на ум, заключалась в том, что я думаю, что одна из самых уникальных вещей в моем путешествии по предпринимательству заключается в том, что, я бы сказал, это более оппортунистично. Так что, если вы спросите меня, у меня есть большая страсть к гостеприимству, потому что мы находимся в гостеприимстве. Я могу честно сказать тебе нет. Я не очень увлечен гостеприимством. Но если вы спросите меня, увлечены ли вы решению проблем? Да, я. И я хочу решить их с максимальной эффективностью. Так что, если вы посмотрите на путешествие нашей компании, мы перешли от розничной торговли, до социальной торговли, в гостеприимство, и теперь мы находимся в гостеприимстве, чтобы остаться в путешествиях. Я не знал, и я не мог бы предвидеть, когда я запустил компанию, которую мы оказались здесь. 

Джозеф Лин (24:55): 

Я не уверен в других основателях, но потому что многие основатели всегда говорят это: «У меня была эта мечта, это видение, и именно так должен быть мир, и я собираюсь работать над этим». Я на самом деле с противоположной точки зрения. Для многих людей я не думаю, что это происходит так. Вы наткнутесь на это. Вы выживаете до такой степени, что вы находите возможность, которая совпадает с большим видением, большей целью, которая в моем случае решает проблемы, делает вещи более эффективными, а затем вы получаете эту возможность, и вы держите за дорогую жизнь. Поэтому я думаю, что основателям действительно нужно много песка. И они должны быть немного гибкими в отношении отрасли, в которой они находятся, или какова проблема, которую они решают. Ага. Так что только что пришел в голову, когда вы говорили только сейчас. 

Джереми Ау (25:39): 

Через все эти вещи, как вы решили быть смелым? Потому что каждый раз вы решили забрать себя и сделать это снова. Есть ли способы, где вы нашли баланс? Это было в семье? Это было в книгах? Было ли это на наставниках, которые помогли вам выявить энергию, чтобы продолжать идти? 

Джозеф Лин (26:06): 

Так что для меня я думаю, что то, как я управляю компанией, то, как я работаю, было бы очень, очень иначе, если бы у меня не было трех детей. Таким образом, в некотором смысле трое детей делают вещи действительно сложными, потому что было много энергии, и для них нужно много времени. Но они также научили меня терпению, и они также научили меня ... Иногда я сравниваю себя с резиновой лентой, резиновой полосой, которая может растягиваться почти бесконечно из -за стресса. И я думаю, что без детей, которые помогают мне растягиваться немного больше каждый раз, каждый раз, обучая меня растягиваться немного больше, я не думаю, что смогу делать то, что я делаю прямо сейчас. Я думаю, что я буду намного менее терпеливым в том, как я имею дело со своими коллегами, и, как мне кажется, ущерб компании. 

Джозеф Лин (26:58): 

Так что я думаю, что дети дают мне много баланса. Дети дают мне обучение, которое мне нужно. Это помогло мне также найти методы, чтобы справиться со стрессом. Например, одна из вещей, которые я узнал, заключается в том, что если я действительно, очень расстроен одним из детей, я просто заставил себя смеяться. И этот физический смех на самом деле меняет меня, чтобы подумать: «Эй, на самом деле все не так уж и плохо. Давайте просто пройдемся через это и убедимся, что мы помешаем им кричать головы, а не я теряю самообладание и кричат ​​на них и пошел на них». 

Джозеф Лин (27:35): 

Так что это также помогло мне в компании. Во время действительно, действительно стрессовых периодов иногда я просто заставляю себя смеяться, а затем выяснять какое -то другое решение, даже если проблема кажется неразрешимой. Поэтому я думаю, что дети действительно были направляющим светом так, как я управляю компанией, так как я веду свою жизнь. И если вы говорите о балансе, они определенно уравновешивают меня. Так что все больше и больше я пытаюсь провести с ними немного больше времени, посвятив их времени, когда я включаю свой телефон, не беспокоит режим и просто провожу с ними время, потому что это дает мне то, что мне нужно, чтобы продолжать справляться с трудностями управления компанией. 

Джереми Ау (28:13): 

Итак, вы сказали о том, что стать родителем помогло вам стать лучшим лидером. И я думаю, что это большая проблема для многих людей, верно? Потому что есть так много основателей, которые говорят кучу разных вещей, которые в основном связаны с компромиссом между семьей и основателем. Так что некоторые люди скажут: «Ну, я стану родителем. Поэтому я не должен устанавливать стартап сейчас». Верно. А потом, другие люди похожи: «О, я действительно основатель, могу ли я иметь детей, потому что я беспокоюсь о восприятии меня инвестором, если я привержен работе». Или другой способ этого будет: «Я обеспокоен тем, что не смогу уделять время детям время, потому что тогда я не буду уделять достаточно времени для начала». А потом люди, которые в настоящее время являются родителями, воспитывают детей, и они говорят: «О, могу ли я когда -либо быть основателем? Потому что я родитель, я должен выполнять все эти поручения и делать это дома». Так у вас есть какие -либо советы или мысли об этом? 

Джозеф Лин (29:21): 

Я думаю, что все случай уникальный. Для себя у меня есть жена, которая очень, очень поддерживающая. Ей не волнует, живем ли мы богатством или живем на свалке. Ну, я, наверное, не должен этого говорить. Я надеюсь, что она этого не увидит, но да, она очень, очень поддерживает. И я помню, когда нам пришлось разворачиваться во второй раз, когда у нас кончились деньги во второй раз, когда я спросил ее: «Эй, ты ненавидишь меня, если я решишь просто сделать еще один выстрел?» Затем она просто посмотрела на меня, и сказала: «Зачем мне помешать тебе делать то, что ты хочешь делать?» Я думаю, что в ее голове она также поняла, что, если она скажет «нет» в тот момент, я бы всегда был бы в затылке, где, если я сделаю это? Что, если бы мне удалось на этот раз? » И я не знаю, будет ли это в конечном итоге возмущаться. Я не знаю. 

Джозеф Лин (30:13): 

Так что мы проводим наши отношения. И поэтому мы оба мы всегда даем друг другу пространство. Что бы вы ни хотели сделать, я поддерживаю все возможное. И я думаю, что мне очень повезло, что я имел эти солидные отношения с моей женой. Отношения каждого разные. Я не думаю, что есть один размер подходит всем. Семьи, это всегда очень, очень сложно. Я думаю, для каждого основателя это будет очень уникальным для их дела. И я не думаю, что было бы справедливо сказать, должен ли кто -то пойти дальше и сделать это или нет. 

Джозеф Лин (30:47): 

Поэтому я думаю, что единственный совет, который я могу дать, - это посмотреть на ваши семейные обстоятельства. В конечном счете, для меня, я думаю, что семья всегда на первом месте. Так что, если моя жена сказала в этот момент: «Нет, давай. Просто остановись. Я уже не знаю, как далеко ты пойдешь с этим». Я бы остановился. Я действительно остановился бы. И это было бы так. Да, так что это действительно зависит от приоритетов человека. И я думаю, что они должны принять это решение самостоятельно.

Джереми Ау (31:11): 

Ага. Я думаю, что это тяжелая правда, верно? Я имею в виду, что правда в том, что, как вы сказали, когда дело доходит до семьи и карьеры, правда в том, что если у вас больше ресурсов, компромиссы проще, верно? Если у вас лучшая семья, это легче сделать карьеру. Если у вас лучшая карьера, легче иметь семью. Таким образом, это немного усиливает положительный цикл обратной связи. И поэтому я думаю, что сложная часть-это просто иногда, когда она сталкивается с случайностью, то, что наставление на одну сторону или выталкивание другой стороны ... это определенно компромисс в краткосрочной перспективе, верно? И вопрос в том, что в течение среднего и долгосрочного, вы можете планировать и структурировать свое путешествие на основателе или свое семейное путешествие таким образом, чтобы облегчить выполнение другой стороны цикла обратной связи? Так что, честно говоря, нет простых ответов. 

Джереми Ау (32:02): 

Ну, так что вы, и вы создаете этот дизайн продукта, просто чтобы взлететь, верно? И то, как я думаю об этом, для меня это похоже на легкое, потому что в основном есть этот гостиничный номер, вы внутри него. А потом каждый раз, когда я хочу что -то заказать, мне приходится открыть очень паршивое меню, а затем мне нужно нажать кнопку вызова. А потом иногда его подбирают обедом, или иногда это не так. Или, если моя жена хочет больше полотенец, мы нажимаем домашнее хозяйство на кнопке. И иногда это поднимается, а иногда нет. И поэтому это плохой пользовательский опыт с использованием комнаты. Я имею в виду, сколько раз я также называл прием, чтобы установить тревогу? 

Джозеф Лин (32:48): 

Вы имеете в виду, что все еще это делаете? 

Джереми Ау (32:50): Я все еще делаю это. Ага. 

Джозеф Лин (32:52): Ты один из тех старой школы- 

Джереми Ау (32:53): 

Ага. Я один из тех старых школьных. Потому что они пытаются дать будильник и все такое, но тогда вы как ... для рабочих встреч вы обычно пытаетесь сделать и то, и другое, верно? Вы делаете оба будильника, и вы все еще получаете звонок- 

Джозеф Лин (33:06): чтобы убедиться, что ты просыпаешься. 

Джереми Ау (33:06): 

Ага. Чтобы быть дважды уверенным, вы также установили тревогу по телефону. И, очевидно, я звоню оператору, и бедный оператор должен сжечь 30 секунд, разговаривая с сонным парнем, говорящим: «Извините, вы имели в виду 6:00 или 7:00 утра для тревоги?» Так что кажется, что это не сложно. Вы оцифруете каждую функцию на этом телефоне. И, очевидно, кажется, что это лучший опыт для гостей, потому что теперь вы можете сделать это в постели. Вы можете сделать это в ванной. Вы можете сделать это, когда вы путешествуете от своего достопримечательности в гостиничный номер. 

Джозеф Лин (33:43): Всего от аэропорта до отеля, по дороге, подготовки, начните регистрацию. 

Джереми Ау (33:48): 

Ага. Вы действительно можете начать этот процесс. Точно. Таким образом, это синхронно, это лучше использовать опыт, он, очевидно, экономит тонну труда для плохого домашнего хозяйства, что угодно, чтобы взять трубку. И это, вероятно, также улучшает уровень обслуживания. Потому что обычно, если вы звоните по домашнему хозяйству, и вы подбираете, тогда гость немного разозлится. Так что кажется, что это не сложно для меня. Так мне просто любопытно, как вы думаете о преимуществах того, что вы строите? 

Джозеф Лин (34:13): 

Я думаю, что теперь, в середине этой пандемии, особенно сейчас, когда мы начинаем восстанавливаться, это действительно, действительно критическое время для отелей, чтобы подумать о цифровом опыте и о том, как они собираются изменить способ движения вперед. Таким образом, с Covid-19 вы видите случай, когда отели по всему миру прекратили многие из своих сотрудников. И вдруг, когда все начинает восстанавливаться, особенно сейчас, когда вы видите в Европе, где решите открыться, когда вы разговариваете с руководителями гостиничных сетей там, они ожидают, что в течение лета они ожидают выше 100%. Внезапно все нанимают одновременно. Все пытаются нанять тех же самых людей, которых нанимают другие компании. И многие из этих людей уже нашли работу, верно? 

Джозеф Лин (34:59): 

Вы не можете ожидать, что они уйдут один год, не найдя работы, верно? Почти все нашли работу. Так что там настоящий труд. На самом деле, многие отели также не могут понять, они не знают, что делать, потому что, скажем, я нанимаю прямо сейчас, я уверен, что через шесть месяцев по дороге будут такими же радужными, как это выглядит в течение следующего месяца? В пандемии действительно трудно сказать, верно? Посмотрите, как ATEC прошел от сияющего света выздоровления всего три месяца назад, теперь все, кажется, идет плохо. А теперь в Европе было наоборот. Они выглядели так, как будто они страдали три месяца назад, теперь они все выздоравливают. Также летнее время и путешествовать, выходить на улицу и провести отпуск. Заблокированный назначен для ослабления. Вещи меняются так быстро. 

Джозеф Лин (35:38): 

Так что сейчас это действительно интересное время для отельеров. Я бы сказал, что это невозможно для них. И именно здесь я думаю, что преимущества действительно лежат там, где они смотрят на такие решения, как наши, и говорят: «Эй, эта вещь может быть бесконечно масштабируемым решением нашей проблемы». Я мог бы максимально зависеть от четырех или пяти сотрудников. И эти четыре или пять сотрудников могут справиться с 100% занятостью, 120% занятости, без проблем с помощью этого решения. Мне больше не нужно нанимать сотрудников в очень короткие сроки, чтобы получить такой же уровень обслуживания для моего 100% занятости летом. Вот как я думаю, как отели должны думать об этом. 

Джозеф Лин (36:21): 

Я думаю, что это отличная возможность для отелей изменить способ, которым они бегают, где в прошлом они всегда думали: «Я гостеприимство, верно? Мне нужно это человеческое прикосновение. Мне нужны люди, чтобы поговорить с моими гостями». Но в прошлом многие из них не осознавали, что не все взаимодействия требуют человеческого прикосновения. Где вы хотите, чтобы человеческое прикосновение - это то, где вступает харизма, юмор, творчество. Такие вещи, как взять трубку и звонить в колл -центр: «Мне нужно больше полотенец, вы можете ...» или «Можете ли вы разбудить меня в 6:00 утра?» Все это не требует ничего из этого. Все эти вещи могут и должны быть автоматизированы. И вот как я думаю, что отели должны начать думать об этом. Вот где входят преимущества. Удалите элементы взаимодействия, которые действительно человеческое прикосновение не дают такой дополнительной выгоды и начинают позволять вашим сотрудникам сосредоточиться на том, где оно приносит пользу. Такие вещи, как, может быть, гость хочет ... они потеряли свой багаж. И мне нужен кто -то, чтобы помочь мне найти этот багаж. Теперь этот материал может быть теми, кто говорит: «Эй, позвольте мне сделать для вас несколько телефонных звонков». 

Джозеф Лин (37:20): 

Или, если гость является постоянным, и сотрудники отеля знают их, они знают: «Эй, вам нравится японская еда, почему бы вам не пойти в этот новый японский ресторан, который недавно открылся». Вот где они могут фактически провести свое время, свои усилия и свои энергии на то, чтобы сделать это гостевое путешествие, а гость испытал особенный, а не поднимать труб и просить полотенца. Да, я думаю, что отельеры должны понимать и признать, что именно здесь все идет. Здесь есть важная сторона гостеприимства, и они должны сосредоточиться на этом. Все остальное, оставьте его технологии. 

Джозеф Лин (37:53): 

И это тоже то, что ожидают гости, верно? Еще до Covid гости уже ожидают решения самообслуживания для таких вещей, как получение бутылок с водой, но отельеры не отвечали на это. В опросах, на которые мы смотрели, 75% 80% гостей действительно просили об этих вещах. Но человеческое прикосновение всегда приходило к. Я знаю, что все еще хочу, чтобы кто -то взял трубку и ответил на эти вещи. Итак, гости просили об этом. В Covid Pandemice это стало еще более важным. Гости теперь требуют этих вещей, потому что я хочу чувствовать себя в безопасности. Я хочу бесконтактные решения. Я хочу убедиться, что, если мне не придется иметь дело с человеком, чтобы рисковать поймать Covid, я не хочу этого делать. И поэтому для отельеров становится гораздо более острым, чтобы начать с этим масштабируемым образом. Вот как я думаю, что наш продукт и продукты, подобные нашим, дают преимущества отелям. И они действительно должны начать смотреть на это так. 

Джереми Ау (38:46): 

Ага. И я думаю, что это мечта, верно? Это то, что повседневные отели должны создать этот лучший опыт. И не имеет значения, как это делается, но тот факт, что это сделано. И я думаю, что это переосмысление многих вещей. Как посмотри на Макдональдс. Они, очевидно, думали, что есть человеческое прикосновение для кассира и так далее. Но выясняется, что когда вы начинаете эти киоски самоупорядоченных, на самом деле продажи выросли, верно, потому что люди чувствовали: «Хорошо, я могу попросить больше персонала, больше начинок, я могу принять решение». И поэтому затраты на рабочую силу снизились, и доходы выросли. И поэтому все говорят: «Вау. Стоимость снижается, доходы растут». И Макдональдс внезапно похож на: «Хорошо, мы должны выкатиться везде». Но это также одно и то же для многих вещей, таких как самолета самолета и регистрация, то же самое для оформления супермаркета. Я думаю, что так много вещей просто уменьшает эти очень транзакционные работы и позволяет людям больше сосредоточиться на реляционных вещах. 

Джозеф Лин (40:02): 

Я думаю, что пример Макдональдса был действительно великолепным. На самом деле, теперь вы видите случай, когда даже если там стоит кассир, люди пойдут в киоск самообслуживания, чтобы ключевать в своем порядке. Так что это действительно действительно интересное явление, которое мы наблюдаем, куда вы можете пойти в кассир, вы можете просто рассказать им, что вы хотите прямо там, но люди все еще ходят в киоск самообслуживания и не торопитесь, чтобы выбрать. Я думаю, что нет такого человеческого давления, где подсознательно вы можете подумать: «Мне нужно быть вежливым для кассира. Я не хочу ждать слишком долго. Я еще не решил, чего я хочу. Поэтому я хочу потратить свое время, чтобы решить». Есть все эти подсознательные мысли, которые проходят через их разум. И именно поэтому я думаю, что тенденция к самообслуживанию, люди предпочитают такие вещи. 

Джереми Ау (40:42): 

Ага. Это так верно, потому что, если у меня есть очень уникальный заказ, я не хочу говорить об этом человеку, потому что я беспокоюсь, что они не поймают все это, и я не хочу тратить их время в этом смысле. А также я думаю, что есть огромный компонент Discovery, верно? Поскольку, когда вы играете вокруг визуального меню в McDonald's, вы можете открыть для себя рекламные акции, вы можете открыть для себя ... это забавный опыт в основном для создания точной еды, которую вы хотите иметь. И это также визуально, верно? В отличие от, когда вы разговариваете с кем -то, это просто голосовой разговор, верно? И тем более в отеле, который вы набираете. Поэтому я думаю, что одна интересная вещь также заключается в том, что вы также смогли расти. Верно. Когда вы говорите об успехе, вы смогли расти с нуля до 1%, до 2%до 4%до 8%, до 16, а теперь до 25%для доли рынка Сингапура гостиничными номерами. Так что, по вашему мнению, позволило вам получить от нуля до 25%? 

Джозеф Лин (41:44): 

Я думаю, что это связано с одним из других вопросов, верно? Как в том, как мы были кратко? Таким образом, одним из действительно отличных решений, которые мы приняли, было, когда Covid впервые ударил. Я думал: «Это неблагоприятно? Мы умрем в течение этого периода?» Поскольку все отели были поражены так сильно, почему они смогут найти деньги, чтобы заплатить нам за наши услуги? Наш доход, вероятно, упадет до нуля ». И, по моему мнению, я думал:« Хорошо, у нас есть несколько вариантов. Должны ли мы погрузиться? Должны ли мы найти другие отрасли промышленности? 

Джозеф Лин (42:32): 

Итак, я решил: «Эй, почему бы и нет? Давайте сделаем что -нибудь еще. Давайте удвоем в этом пространстве. Давайте посмотрим, как мы можем помочь отельерам в течение этого периода и воспользуемся этой возможностью, чтобы построить с ними эти отношения, которые мы можем затем превратить в платные клиенты в будущем». И это именно то, что мы сделали. Таким образом, мы достали наш модуль [FMB 00:42:49], который ранее использовался для ресторанов в комнате, и мы изменили его, чтобы доставить доставку и забрать. Мы дали его бесплатно всем отелям в Сингапуре. И это оказалось действительно, действительно отличным решением, потому что к концу года, в прошлом году, мы смогли превратить все их в платящие клиенты. И поскольку все, покидающие рынок, оставили его широко открытым, мы в основном могли просто войти и взять все, что мы могли получить, что было действительно, действительно замечательно. 

Джозеф Лин (43:16): 

И теперь в этом году мы продвигаемся дальше. И что мы действительно хотим сделать. И что отличает себя от остальной части конкурса, так это то, что мы пытаемся создать новую категорию программного обеспечения для отелей, платформы гостей или ОС гостей, однако вы хотите его назвать. Потому что, когда вы создаете отель, вы думаете: «Хорошо, первое, что мне нужно купить, это мой PMS, мой двигатель бронирования ... PMS - это система управления имущество Дай им им? " 

Джозеф Лин (44:03): 

И именно поэтому, когда вы смотрите на то, как мы разрабатываем продукты, мы начали с часто задаваемых вопросов, а затем мы отправились в запросы в комнате, средства, бронирование, FMB, теперь мы собираемся зарегистрироваться, и мы собираемся на консьерж для бронирования, чтобы обслуживать гостей еще до того, как они сделают бронирование в отеле на предварительном этапе. Мы смотрим в будущем, как мы можем помочь в фазе после дня, чтобы заставить их вернуться и делать опросы, что-то в этом роде. Мы действительно строим платформу опыта гостей, слой опыта гостей, который может прийти к нам отель, и с одним партнером, они могут позаботиться обо всем путешествии. 

Джозеф Лин (44:35): 

И я думаю, что это то, что действительно отделяет нас от остальной части соревнований. И это то, к чему мы работаем в будущем. Никто другой не может этого сделать. Ни у кого нет такого же видения, которое мы должны выйти, и сделать эту платформу для гостей. Ага. Так вот как мы видим рынок. И это также связано как с смелым вопросом, который вы задали, так и с тем, как мы видим преимущества для отелей, где он выходит. 

Джереми Ау (44:57): 

Ага. Я думаю, что это не сложно, верно? Потому что в конце дня это просто становится тем, что общение между гостеприимством и клиентами, верно? А потому, что это промежуточное промежуточное положение между подходом BOT и подходом жизнеобеспечения, верно? И наличие такого изящного переключения между обоими контекстами в способе модальности, но и на разных этапах опыта клиента. Так что это очень органический процесс роста. Поэтому я думаю, что интересно, последний вопрос, который у меня есть для вас, до того, как мы оберкимся здесь, в конце концов, для кого -то, кто оценивает ваш продукт по сравнению с всеми другими продуктами на рынке, A или B или C или что -то в этом роде, что бы вы хотели, чтобы они забрали, как говорили: «Это где Джозеф и команда на руче 

Джозеф Лин (45:56): 

Прежде всего, мы предоставили сквозные гостя. Мы единственная компания, которая может дать им все за один выстрел. Когда вы идете на тактический уровень, мы действительно единственная компания, которая уделяет столько же внимания пользовательскому и UX. И это действительно очень важно. Вы смотрите на то, как мы развертываем наши продукты. В прошлом все еще отели ... у них уже были решения самообслуживания, «Загрузите мое приложение, и вы можете сделать комнатный запрос из моего приложения». Там, где мы делали что -то по -другому, мы говорили: «Эй, если я гость в отеле и я собираюсь остаться там на две ночи, в аду не будет никакого способа скачать приложение, создать учетную запись, ссылку на моем пребывании, чтобы сделать запрос на бутылку воды. Ни за что нет». Итак, мы сразу же посмотрели на это, и мы сказали: «Вы знаете, что? Давайте снизим барьер для входа. Мы собираемся сделать это таким образом, чтобы они сканировали QR -код. Там нет необходимости загрузки приложения. Они уже могут начать задавать вопросы, сделать запрос комнаты без создания учетной записи, связывая их пребывание ... это не имеет значения. Давайте сделаем это. 

Джозеф Лин (46:52): 

И из -за этого мы смогли получить действительно высокие показатели использования, внутри наших продуктов. В отелях, с которыми мы работаем, мы работаем от 70% до 90% всех транзакций, которые происходят в отеле. Так что это сводится к ... мы идем еще глубже, верно? Когда мы смотрим на недостатки продукта, если мы начинаем с пять шагов, чтобы добраться до конца запроса комнаты, мы затем думаем себе: «Эй, мы можем сократить это до трех шагов, до двух шагов, на один шаг? Можем ли мы отрубить его как можно больше, чтобы мы действительно удалили все трения в продукт, чтобы довести их до того, что им нужно?» И из -за религиозного внимания, которое мы уделяем всему этому, мы можем создавать продукты, которые люди действительно хотят использовать. 

Джозеф Лин (47:37): 

Например, когда гость использует его в первый раз, у нас есть данные, чтобы показать, что они вернутся, чтобы использовать его снова для чего -то другого или даже одного и того же. Они приходят, они сразу же видят: «Эй, я использую это для запросов в комнате. Я смотрю на кнопки ниже, в продукте, и я знаю, что могу заказать обслуживание комнаты отсюда. Я могу заказать еду отсюда. Я могу бронировать средства. Я могу забронировать такси отсюда». Это так очевидно для них. И из -за хорошего опыта, который они используют его в первый раз, будь то любая из этих услуг, они вернутся, и они будут продолжать использовать его. Большинство компаний, во -первых, они развертывают только одну вещь. Это может быть мобильная регистрация, только одна вещь или запрос в комнате, только одна вещь. 

Джозеф Лин (48:12): 

И они делают это так, что это действительно неуклюже. Люди используют его, как только они никогда не вернутся снова, чтобы сделать то же самое, не говоря уже о других вещах. И из -за этого у вас есть продукты, которые, возможно, на бумаге выполняют определенную цель, но на практике на самом деле не двигает иглу для отеля. Они развертывают такой продукт на стене. Это выглядит великолепно, опять же, на СМИ, но обеспечивает ли это ценность? Нет, это не так. И вы смотрите на нас, где мы развертываем один отель, два отеля в группе, внезапно вся группа смотрит на него и говорите: «Эй, как этот отель так хорошо? А потом они понимают: «Эй, это из -за русенного решения, давайте развернем его по всем остальным отелям». 

Джозеф Лин (48:50): 

Мы можем непрерывно и повторно делать это от одного отеля, двух отелей, от группы до всей группы. И это придается вниманию, которое мы обращаем к продуктам, которые мы построили, пользовательский интерфейс, UX и снижение барьера для входа. Итак, отельеры там, я бы сказал, это не все цифровые консьержные продукты, созданные равными. Посмотрите на результаты, которые они могут управлять. Посмотрите, что компания действительно пытается сделать со своими продуктами. Они пытаются сделать это на бумаге полезным для отеля, или они сосредоточены на том, что на самом деле хотят гости и как управлять количеством транзакций гостей? На что мы сосредоточены. 

Джозеф Лин (49:24): 

Когда мы строим продукты, мы расставляем приоритеты того, что хотят гости, по сравнению с тем, чего хотят отели. Отели могут сказать: «Эй, я хочу эту вещь внутри цифрового консьержа». Мы смотрим на данные и говорим им: «Нет, ваши гости не просят об этом. Даже если мы создадим это, они не собираются их использовать. Так что не делайте этого. Вместо этого делайте это другое». И из -за этой информации, которую мы им даем, они начинают укреплять свое доверие к нам, они начинают понимать это: «Эй, Суда знает, что они делают. Они сосредоточены на правильных вещах. Они могут создавать продукты, которые обеспечивают реальную ценность для моего отеля». Извините, я пошел на эту диатрибу, Джереми, но это действительно то, как мы думаем о вещах. Мы распределяем приоритеты того, что хотят гости, по сравнению с тем, чего хотят отели. 

Джереми Ау (49:57): 

Удивительный. Ну, это отличный способ обернуть вещи. И я люблю, люблю, люблю, очень люблю этот продукт. И я думаю, именно поэтому я действительно одобрил, я думаю, как вы думаете о вещах. И я думаю, что три вещи, которые действительно выделялись для меня в этом разговоре, из моих заметок, я думаю, что первая - это то, что я думаю, что вы не BS, подлинная реальность о том, что значит быть основателем, как глупо, так и наивно, оставляя пустоту, способность стать основателем, основавшим первый раз. Поэтому я думаю, что это огромный набор решений, которые должны были быть приняты. И я действительно ценю эту честность и реальность, потому что это будет так важно для многих других основателей, принимающих этот набор решений о том, продолжать ли продолжать идти в результате неудачи. 

Джереми Ау (50:55): 

И во -вторых, конечно, я действительно ценил, было то, что я думаю, что ваш совет о том, как расти как лидер, для себя в контексте того, чтобы быть родителем и как это помогло вам стать лучшим лидером, но также в контексте того, как родители должны думать о том, чтобы стать основателем, и как основатели должны думать о том, чтобы стать родителем. Так много настоящей правды там. И, наконец, конечно, и я люблю, вы называете это диатрибой, но я называю это вашей страстью к решению этой безумной проблемы под названием «Почему все в отеле занимает так много времени, и все это становится неудачным». И почему такая боль в заднице, чтобы решить ее, от, эй, эй, добро пожаловать в реальный мир 21 -го века, что похоже на то, что мы можем сделать это самостоятельно и самостоятельно. И мне нравится подход того, как вы разблокировали не только 10 -кратное решение, но и 10 -кратный ход на рынок. Честно говоря, Джозеф, я так вдохновлен вами, и я так счастлив, что узнал, кто вы. 

Джозеф Лин (51:56): Спасибо. Спасибо, Джереми. Спасибо за время. И спасибо за то, что я был на вашем шоу.