Crystal Widjaja: Gojek в первые дни, организационный долг и обучение на ошибках - E92
«Я понял, что опыт Волшебника Оз очень реален. Фронталь выглядит как магия, вы можете на самом деле купить вещи. Но на заднем плане есть множество людей, работающих в листе Google, копий/вставка и вставление и пытаются купить вещи вручную для создания опыта. Повторные вещи. - Crystal Widjaja
Crystal Widjaja является главным директором по продукту Kumu , социальной потоковой платформы Superapp, которая усиливает филиппинскую творчество, сообщество и коммерцию. В настоящее время она является соучредителем Generation Girl , некоммерческой организации для молодых женщин в STEM Fifelds, предпринимателя в Reforge, образовательной программе для практиков продуктов и роста и инвестором-ангелом через Sequoia Scout и Monk's Hill Funds, где она работает со стартапами по всей Южной Азии и районе Бэй. Ранее Кристал был начальником штаба и SVP роста и данных в Gojek. Она была признана Forbes 30 до 30 лет и женщиной года Herworld.
Этот эпизод создан Кайлом Онгом .
Джереми Ау (00:00):
Привет, Кристалл. Я очень рад тебя видеть.
Crystal Widjaja (00:04): Привет, Джереми.
Джереми Ау (00:05):
Я рад поделиться вашей историей, потому что вы в настоящее время являетесь главным офицером продукта Kumu, который является удивительным приложением в Юго -Восточной Азии и филиппинском потоковом потоке и подходом Super App. Раньше были рефоргар, что является отличным сообществом в динамике лидерства, а также бывшим начальником штаба в Годжеке. И, помимо прочего, Forbes 30 до 30 лет владеет женщинами года, множество различных наград для кого -то удивительного.
Crystal Widjaja (00:35):
Спасибо, Джереми. Надеюсь, что я буду продолжать делать, и есть гораздо большее влияние, чтобы быть услышанным. Но да, много времени в Годжеке, много разных ролей, и я думаю, что названия в этом смысле. Но взволнован, чтобы быть здесь сегодня.
Джереми Ау (00:51): Так кристально, не могли бы вы рассказать нам немного о том, кто вы за всеми наградами?
Crystal Widjaja (00:57):
Я определенно верю, что награды - это то, что нам нужно, чтобы преодолеть. И это, вероятно, опять же, привилегия того, кто, возможно, получил одну или две награды, но я чувствую, что многие из этих списков представляют собой интересные награды, которые не обязательно отражают реальные достижения многих других людей. Так что я поставлю это там. Ну, вы упомянули первое. Так что в эти дни я являюсь директором по продукту в Куму, и мы являемся социальным супер приложением. Так что Годжек был очень транзакционным супер приложением. Куму - это скорее социальное супер приложение.
Таким образом, все, что вы хотели бы сделать со своими друзьями, однако, вы бы хотели встретиться с новыми людьми, асинхронно общаться в прямом эфире на видео, в тексте, есть миллион разных способов, которыми вы должны иметь возможность взаимодействовать со своими друзьями. И одна вещь, которой я действительно увлечен для Куму, это то, что это помогает мне осознать многое из того, что я прошел, как очень молодой взрослый, растущий в Интернете. Многие друзья, с которыми я должен был встретиться, не жили рядом со мной, потому что я много переехал. И поэтому я думаю, что важно, чтобы в более цифровом мире у вас есть друзья, которые были не столько об обстоятельствах и удобстве, что они рядом с вами, и больше людей, которые вы выбираете, и действительно посвятили время тому, чтобы познакомиться с людьми, которые разделяют те же интересы, что и вы, и людей, которых вы обнаруживаете. Вот почему я в Куму.
До этого, и я думаю, технически, в настоящее время сейчас, я также работаю с Reforge, а затем с EIR, исполнительным директором в резиденции. И мы, по сути, проводим обучение и коучинг -практикующие, помогая основателям сейчас через одну из наших новых программ. Но я преподавал курс стратегии расширенного роста, последнюю когорту, в настоящее время создавая учебную программу вокруг курса данных для менеджеров по продуктам. Так что следите за этим осенью в следующем году.
Довольно взволнован. Это много работы, создавая учебную программу. Я думаю, что лучшая учебная программа занимает тысячи часов, чтобы создать. И я понимаю, сколько часов, тысячи часов, так что в настоящее время в середине этого. И, конечно же, до этого, как большинство людей, вероятно, знают меня, я был в Годжеке почти пять лет. Когда я присоединился, это была довольно маленькая компания. У нас был колл -центр внизу, он был громким, это было быстро. Все казалось, что он ломался по швам.
Итак, первые два года, которые я хочу сказать, действительно пролетел, но у меня был огромный разрыв в социальной культуре в течение двух лет. Так что в любое время, когда кто -то говорит о фильмах со всего этого времени, я буду похож на: «Я никогда не слышал об этом. Что это?» Но это была удивительная поездка, и я очень рад видеть, к чему добраться.
А до этого я вырос в районе залива Сан -Франциско, в частности, Сан -Хосе. Удивительно, но многие основатели на самом деле также из Сан -Хосе. И не знал, что такое технология. Мне очень повезло вырасти в этом районе со всеми розовыми усами. Я бы увидел их, и я был бы похож на: «Это действительно странная маркетинговая тактика. Интересно. Почему кто -то садится в машину с кем -то другим?»
Но, имея привилегию жить в этой экосистеме и увидеть, как встроенные вещи встроены на место, я в итоге присоединился к инвестиционному банку прямо из колледжа, где я занимался консультативными консультациями и поглощением и венчурным венчурным финансированием для того, что мы называли беспроводными стартапами. Вот как, может быть, сейчас я. И что мы в основном называли приложения новой эпохи беспроводной. Но это был действительно крутой опыт, потому что я увидел, какие показатели имеют значение и каковы общие закономерности для оценки основателей и их бизнеса. Это действительно очень помогло. В наши дни я мог бы схривать гораздо быстрее, когда я также советую горстке компаний.
Джереми Ау (04:52): Удивительно, Кристалл. Так как же вы начали? Я имею в виду, что ваша любовь к технологиям и стартапам, был ли момент или было какое -то влияние, которое заставило вас сказать: «Это то, что имеет смысл?»
Crystal Widjaja (05:03):
Я бы сказал, что, вероятно, многие другие женщины, которые я получил в технологии, несмотря на многие из моих ранних влияний. Был расписание смешиваться в старшей школе. Меня поместили в класс компьютерных наук расширенного размещения. А до этого я действительно только что научился копировать/вставить свой код Zynga, HTML и CSS, так что это не было местом для меня. Я думаю, что это было сумасшедшее расписание. Но мой опыт там был класс из 27 парней из 30. Другая девушка там, она говорила: «Я не знаю, что я здесь делаю. Мой папа делает все мои домашние задания для меня». Они раздавали бы брошюры кода Java по сей день. Я даже не знаю, в чем мы программировали. И я заключил сделку с одним из моих друзей в этом классе. Я бы сделал все их домашнее задание по -английски, и они выполняли бы все мои домашние работы по информатике.
Так что это был мой первый опыт. Я получил C в этом классе. Я абсолютно ничего не узнал. Я узнал, что кодирование сложно, и когда никто не учит вас должным образом, это почти невозможно. Меня не учили Google определенным вещам или основаниям, как изучать инженерию, компьютерную науку, или просто технологии в целом. Поэтому у меня был такой плохой опыт, что я сразу же сразу же сместился, я буду адвокатом, когда вырасту, или я пойду в колледж за чем -то другим.
В конце концов я сначала занялся исследованием образования. Поэтому я работал в Фонде Карнеги для развития обучения. Я работал стажером, когда вошел в Беркли в аспирантуре образования. И я действительно был сосредоточен на данных в целом, но очень качественный анализ рынка, анализ тенденций, изучая влияние различных типов учебных программ для учащихся, которые ходят в школу, как Common Core в США. И это было то, что я ожидал сделать долгосрочным.
И я думаю, что проверка реальности была, когда мы работали над программой для когорты, в основном, чартерной школы в Сан -Франциско. И они сказали: «Это двухлетний исследовательский проект». И я сказал: «Два года. К тому времени, когда мы закончим это, студенты, которые это нужно, уже закончили, что мы здесь делаем?» Так что я думаю, что именно здесь я задержал в технологии. Мне пришлось получить третью работу, потому что я пытался заплатить арендную плату в Сан -Франциско, когда ходил на последний семестр в Беркли. И первая работа, которую я нашел в Craigslist, которая приняла меня, была в этом очень головом стартапе. Они работали над Pinterest, но вы могли купить вещи.
И, как и многие стартапы, очевидно, я понял, что опыт Волшебника Оз очень реально. Передняя часть выглядит как магия, вы можете купить вещи. Но на заднем плане есть множество людей, работающих над листом Google, копировать/вставать на ссылки и пытаться купить вещи вручную, чтобы этот опыт казался реальным. И я думаю, что это был большой волшебный момент для меня, потому что я действительно работал с настоящими живыми инженерами на практике. Я увидел, как они думают о проблемах, как они работали вместе, чтобы решить их, и о скорости, с которой они могли бы сделать это, и как быстро они смогли автоматизировать что -то действительно очаровательное меня.
Я думаю, что некоторые из лучших людей очень ленивы. Я не люблю делать очень повторяющиеся вещи. И поэтому, когда я могу что -то автоматизировать, я чувствую, что делаю эту работу, плюс я возвращаю свое время. Так что это стало поворотным моментом для меня.
Джереми Ау (08:47):
Удивительный. И что интересно, конечно, так это то, что мы оба отправились в Калифорнийский университет в Беркли. Мы почти перекрывались, так что иди медведь. И что интересно, что мы отправились в Калифорнийский университет в Беркли, и была определенная позиция, где вы приняли решение в основном сказать: «Хочу ли я продолжать работать в Америке?» Что вы сделали довольно много. И в какой -то момент вы говорили: «Я иду в Индонезию и тоже собираюсь присоединиться к Годжеку?» Итак, можете ли вы рассказать нам немного больше о том, на что был похож этот процесс?
Crystal Widjaja (09:16):
Итак, я думаю, что это одна часть того, почему мне действительно понравился этот подкаст, потому что иногда, когда вы рассматриваете свои варианты, вы фактически совершаете эту ошибку, не рассматривая все варианты. И я никогда не думал о том, чтобы покинуть США, это никогда не было для меня вариантом. Я действительно не путешествовал так много в тот момент. Я никогда не возвращался в Индонезию. Мои родители родились в Джакарте, но все время оставались в США. И хотя многие из моих родственников и сообщества моих семей, которые я вырос, действительно были очень индонезийскими, у меня было очень азиатское воспитание, это было не то, что я рассматривал. Поэтому я пошел прямо из колледжа в инвестиционный банк, как и любая хорошая азиатская дочь. И моя мама была очень гордой. Она говорила: «Моя дочь в области финансов, она работает над важными финансовыми вещами».
Я был действительно аналитиком там. И это был на самом деле, может быть, на шаг, помимо исследования образования, где люди, безусловно, двигались намного быстрее, но они были мотивированы очень разными вещами. Но это многому научило меня о тяжелой работе и о том, насколько громкими могут быть люди в Бостоне. Ну, мой генеральный директор в то время был из Бостона, и это была моя способность быстро матч с образцом. Потому что моя работа - называть кучу этих руководителей и стартапов и пытаться получить инвестиционные показатели, понимая, были ли они хорошей точкой продажи, скажем, Verizon. И со временем стало очень ясно, что существует общий набор метрик, которые должен контролировать каждый стартап, который действительно даст вам представление о том, каким был их потенциал роста.
И я смог это увидеть, потому что я делал десятки этих звонков каждый день. И тогда мой набег в более чем в технологии состоял в том, чтобы попытаться автоматизировать это, потому что это был ужасный процесс. И понимая, что банки не являются самыми инновационными техническими местами, чтобы отточить ваши навыки, я закончил гуглую лучшие стартапы в Юго -Восточной Азии. И я сказал: «Я хочу применить свое мышление инвестиционного банкинга к моей следующей работе, собираясь проанализировать метрики. Я собираюсь посмотреть на их конкурентов. Посмотрите на фоновую основу основателей, оцените TAM».
И я включил в шорт -лист пару компаний, и мне очень повезло, что некоторые из них на самом деле ответили. Я буквально погуглил кадров в Годжеке только потому, что отправился в отпуск в Индонезию, может быть, один месяц. И я был в основном в Сурабая и Бали, и я действительно ошибаюсь, что Джакарта была точно такой же, как и эти места. Поэтому, когда я закончил тем, что на самом деле перелетел в Индонезию, я думаю, что это было всего на расстоянии около недели, помимо того, когда я впервые поговорил с Кевином по телефону. И я приземлился в Джакарте, и по дороге в офис было очень ясно, я знал, что гораздо менее индонезийский, чем думал. Но я думаю, что на самом деле я не был таким смелым, потому что я понятия не имел, какие проблемы я собирался столкнуться. Я думаю, что быть смелым, несмотря на все страхи. У меня было очень мало страха, потому что я был не очень умным.
Джереми Ау (12:35):
Это общее понимание, что мы на самом деле не полностью понимаем, во что мы на самом деле вступаем, что приятно и полезно, потому что в ретроспективе это выглядит довольно очень ... что бы вы сказали, что вы чувствовали, что вы не понимаете, то, что если вы сели с этим человеком на этой поездке на такси, вы были бы похожи: «Эй, вот быстрая загрузка на то, что вы не знаете, что вы еще не знаете?»
Crystal Widjaja (12:59):
Я, наверное, сказал бы себе, что вы собираетесь вывести из себя дурака, и все будет хорошо. Честно говоря, я бы, вероятно, ничего не изменил, потому что Gojek, несмотря на то, что многие вещи стали очень большой компанией. И во многом это потому, что я не знал, что ничего не знал. И поэтому я бы очень часто использовал потенциальные решения для каждой проблемы, с которой я столкнулся. Я бы задавал глупые вопросы всем и всем, кто хотел бы помочь, я просто постоянно грубо пробовал. И я думаю, что большая часть этого окупилась, потому что, когда вы находитесь в режиме роста, самый большой режим неудачи - это бездействие, особенно при стартапе, который растут с той скоростью, какой был Gojek.
Поэтому я думаю, что сказал бы себе: «Да, вы добьетесь отличного. Вы не будете много спать. Так что, возможно, запастись витаминами, живете ближе к офису, потому что движение в Джакарте - это не шутка». Я сделал несколько логистических ошибок, и я, вероятно, мог бы сохранить себе головную боль, приближающуюся к офису в начале.
Джереми Ау (14:05): Это настоящий совет, ребята-
Crystal Widjaja (14:08): Это настоящий совет.
Джереми Ау (14:08):
... Особенно для жизни и работы в Джакарте. Итак, я думаю, я все еще хочу задать вопрос, почему Gojek? Поскольку в то время это был очевидно стартап, был рост как видимый. Это был явно критерий Uber.
Crystal Widjaja (14:26): Я не знаю, было ли это очень заметным.
Джереми Ау (14:26):
Но это был не обязательно удар. Так почему же вы сделали этот выбор, чтобы сделать это? Потому что это двойное движение, верно? Это шаг в тройном, если на самом деле. Очевидно, что это шаг в терминах в точки зрения, это было и в промышленности в технологии. А потом, очевидно, это было также изменение в роли. Так что говорите нам о том, что было динамичным.
Crystal Widjaja (14:52):
Я действительно думаю, что в начале моей сдвига в эту роль все чаще, я думаю, знание, которое мне не нравилось то, что я уже делал. Я знал, что хочу приблизиться к технологиям, и все, что мне нужно было сделать, чтобы доказать, что я заслужил бы места в этой компании, я бы это сделал. И поэтому я знал, что я рискнул на компанию, но они также рискнули на меня огромным шансом, потому что, как вы сказали, я никогда раньше не делал эту роль. Когда я получил предложение о работе, я действительно позвонил Кевину, генеральному директору, и я сказал: «Я просто хочу сообщить вам, я не знаю, чего вы ожидаете от меня, но я не уверен, что смогу сделать все это». И он на самом деле отрезал меня. И он сказал: «Эй, не беспокойся об этом. Мы все делаем это и впервые».
И это дало мне столько облегчения. Это дало мне большую уверенность и понимание того, что «хорошо, мы все делаем это впервые. Это нормально, чтобы чувствовать себя так. Мне просто нужно сделать чертовски лучше всего. И если я это сделал, то я могу очень гордиться собой». Но в то же время, мои родственники, я не знал этого в то время, но все они задавали тот же вопрос, который вы только что задали. Они говорили: «О, Кристалл, не может устроиться на работу в Америке. Вот почему она приезжает в Индонезию. Что это за годжек? Вы не можете работать с Годжеком, они не заслуживают доверия. Вы не можете пойти на эти велосипеды».
И я имею в виду, что пять лет спустя люди говорят: «Моя племянница работает в Годжеке, она была ранней сотрудниками». Они действительно взволнованы этим. И я думаю, что, потому что мне не было наплевать на то, о чем думали другие люди в то время, я знал, что было гораздо больше, я должен был учиться, и я был готов в основном быть на нижних ступенях кольца, чтобы добраться туда. Мне было все равно. Я не слушал их. Я даже не слышал их. И я действительно сосредоточился на: «Я что -то учусь? Мне это нравится?» И ответ на это был в основном да, каждый божий день в течение пяти лет.
Джереми Ау (17:06): Расскажите нам об этих пять лет, потому что вы действительно начали с того, что мы называем бизнес -аналицией
сторона. Так что скажите нам, что бизнес -аналитика означает в этом контексте для этой первой половины вашей карьеры Gojek.
Crystal Widjaja (17:20):
Он приходил в компанию и пытался выяснить, что мы в настоящее время измеряем и насколько это точнее? И как мы это измеряем? И я узнал, что кто -то из этого вытаскивал запрос на SQL, отправлял свалку CSV кому -то в финансах. Этот человек превратит его в более красивый лист Excel, а затем вручную по электронной почте каждый день. Моя первая неделя там мы только начали делать должную осмотрительность с Sequoia. Таким образом, я попал в электронное письмо, команда Sequoia сказал: «Эй, нам нужны некоторые из этих показателей, потому что мы хотим больше понять бизнес». И на передней части электронного письма я бы сказал: «Да, позвольте мне помочь вам с этим». А потом за дверями, я бы сказал: «Я понятия не имею, что я делаю. Что такое когорта?»
И поэтому мне пришлось очень быстро учиться. Честно говоря, это было много гуглей. Он смотрел на то, как это делают другие компании? Какие еще инструменты я могу использовать? Как мне быстрее добраться до этого момента? И много Google Sheets. И я думаю, что отчасти это то, чему я хочу преподавать в учебной программе Reforge. Эти данные для менеджеров по продуктам, вы должны начать где -то, и часто мы слишком парализованы тем, сколько данных есть, что мы могли бы исследовать, все данные, к которым мы могли бы иметь доступ. Когда на самом деле вам просто нужно подумать о основах бизнеса.
Было ясно, что нам нужны водители, и эти водители должны выполнять свою работу. И поэтому я действительно сузил первый, вероятно, три месяца, просто посмотрев на метрики водителя, понимая, как мы их на борту, действительно понимая их опыт, а затем пытаясь выяснить, где самые большие пробелы? Где мы потерпели неудачу на стороне потребителя больше всего? И это означало каждое утро, я даже просыпаюсь в 6:00 утра, потягивает метрики, посмотрим, что мы сделали вчера. И когда у вас есть доступ ко всем этим данным, вы в конечном итоге выясните, сколько мошенничества в системе.
И тогда я закончил тем, что взял на себя команду по мошенничеству, функцию риска, в конечном итоге нанимая кого -то более квалифицированного, чем я, чтобы сделать это. Но просто делать все, что нужно, используя любые инструменты, которые у меня были на строительстве всего этого опыта и знаний. И довольно скоро у меня была в основном карта данных Годжека в моей голове, и я использовал ее для эффективного направления к себе. Самые большие проблемы не были обязательно, «рост продукта», в то время, это было: «Достаточное ли мы водители? И поэтому это всегда было пошаговым движением, просто позволив данным сообщить нам, куда идти, и способность слушать это эффективно.
Джереми Ау (20:09): И что интересно, что вы используете ту же фразу снова и снова, что перефразирует, вы учитесь, делая и учитесь на Googling, верно?
Crystal Widjaja (20:19): Да.
Джереми Ау (20:19):
Таким образом, кажется, что это два режима, которые вы были с точки зрения обучения. Каково это учиться на лету? Потому что вы просто действительно делали все это как раз вовремя. Итак, я думаю, как вы делали все, какие -либо преднамеренные шаги, которые вы сделали, чтобы учиться быстрее, или были времена, когда вы боролись с тем, что вам нужно учиться?
Crystal Widjaja (20:39):
Я думаю, что самые трудные вещи, которые нужно учиться, - это вещи, которые не имеют очевидного ответа. Это очевидно, и есть четкий ответ о том, как мне построить когорту. Существует менее очевидный ответ, когда я нанимаю или стреляю в кого -то, когда я создаю этот тип структуры орг? И поэтому я обнаружил, что в этих типах ситуаций я мог бы Google, но нюанс вопроса и тип ответа, который мне нужен, будут потеряны. И именно тогда я начал использовать этот подход, о котором многие люди в Годжеке, вероятно, знают, а это как я могу взять интервью у экспертов?
Таким образом, у меня были все эти большие журналы встречи, называемые интервью с экспертами в области приобретения, интервью с экспертами в здании организации, зданием культуры, какими бы они ни были. И мне очень стало очень комфортно, когда я бесстыд и просто общался с людьми на LinkedIn, холодные по электронной почте людям просто просят о помощи. И, возможно, это потому, что к тому времени Годжек уже создал для себя большее название, но люди были очень готовы помочь. Я думаю, что это очень верно, что вы пропускаете 100% снимков, которые вы не делаете.
И поэтому я принял это действительно близко к сердцу, и я отправлял по электронной почте или отправлял сообщение людям, когда читал их книги, и я стал очень конкретным с моими спрашиванием. Я бы выбросил: «Вот ситуация, с которой я имею дело. Как бы вы сделали это в своей компании? Как вы сделали это в своей компании?» И это включает в себя таких людей, как Элад Гил, один из самых ранних инвесторов в Твиттере, такие люди, как Клэр из Stripe, COO Stripe. И эти люди были просто потрясающими. Я думаю, что есть много людей, которые готовы поделиться своим опытом и вернуть сообществу. Я всегда невероятно благодарен за этих людей.
Джереми Ау (22:25):
И что интересно, так это то, что вы затем перешли от этой функциональной лидерской роли в бизнес -аналитике, а затем стали начальником штаба. Итак, не могли бы вы рассказать нам немного больше об этом изменении роли в компании и о том, что это значит для вас?
Crystal Widjaja (22:39):
Таким образом, сделав материал данных, я понял, что теперь вы никогда не покончите с функцией данных. И Кевин позвонил мне и сказал: «Эй, мне нужно, чтобы ты работал над ростом продукта». И я на самом деле сказал: «Нет, я не могу. Я еще не закончил с данными». И он сказал: «Нет, нет, нет, ты должен принять это. Я собираюсь отправить электронное письмо. Вы принимаете это». Так что я даже не принимал роль роста изначально. Но я думаю, что Кевин действительно действительно знает меня очень хорошо, и, я думаю, это свидетельство действительно великого лидера и наставника, и спонсируют, что они смотрят на тип навыков, которые у вас есть, и куда вам нужно пойти в свой рост, что он смог дать мне такую возможность.
И оттуда это был первый центр передового опыта в компании. Это помогало командам возможность двигаться к стратегии роста, рассматривать оптимизацию роста как совершенно новую функцию. И в конечном итоге, чтобы поместить это в каждый из единиц продукта, до такой степени, что мы создали все первоначальные кадрирование, платформу экспериментов, все, что вам может потребоваться, чтобы стать оптимизированной компанией роста. И мы встроили это в каждую группу продуктов по всей еде и транспортировке, и так далее.
И так же дало мне возможность начать работать над некоторыми большими проблемами. По мере того, как вырос Годжек, мы унаследовали много организационных долгов. И, конечно же, Надием вел переговоры, чтобы потенциально стать министром образования. И поэтому становятся начальником штаба, как я могу помочь поддержать организацию, зная все, что я знаю, все наши организационные долги, все проблемы, над которыми я хотел бы, чтобы мы работали много лет назад, и просто начать строительство программ вокруг этого?
Итак, первое, что я закончил, была программа обучения раннего менеджера. Так очень простые семинары, объединяющие одних из самых сильных лидеров в компании с некоторыми из новых менеджеров в компании. И давая им место для мозгового штурма о том, как я могу управлять как вверх, так и вниз? Как мне отличный один на один? Как построить психологическую безопасность? Как мне отличные сеансы обратной связи? И предоставление компании эти инструменты, я думаю, помогут нам созревать компанию, которая должна была быть на уровне мирового класса.
Поскольку столкнувшись с этим, никто еще не делал то, что мы делали в Индонезии. Мы были в основном самым большим стартапом. И поэтому ожидать, что кто -то придет с кучей опыта, который будет очень сложным. Таким образом, нам пришлось инвестировать в команды, нам пришлось их обучать, мы должны были дать им ресурсы. Я построил много книг по культуре и ориентировал команды вокруг Ок. Я действительно думаю, что мы стали, возможно, слишком обусловлены данными, но в конце дня, я думаю, мы построили много строительных лесов, чтобы Gojek мог уточнить в том, что нужно, чтобы быть на уровне IPO.
Джереми Ау (25:38):
И как вы видели, что организационный долг является общей проблемой для многих разных организаций, особенно когда они добиваются успеха, вы бы сказали, что вы мысли о том, насколько активно это следует управлять по сравнению с серьезностью, которую должны накапливаться долги организации?
Crystal Widjaja (25:55):
Это хороший вопрос. Я не знаю. Я думаю, именно поэтому я действительно взволнован своим опытом в Куму. Я прихожу в то время, которое очень похоже на Годжека, когда я вошел, но теперь я надеюсь, что я знаю гораздо больше о том, какие ошибки мы сделаем. И поэтому я очень рано замечаю или думаю: «Хорошо, нам нужна структура роста для всех менеджеров по продуктам. Им нужно знать, что от них ожидает. У них должны быть четкие ожидания». Но потом я немного отступил и должен сказать: «Но каковы были самые большие проблемы, реализованные в Годжеке? Это было безумно строго. Это было безумно долго. Это было очень сложно. Люди восприняли это слишком серьезно».
И поэтому я ценю, что теперь я могу идентифицировать некоторые из этих знаний и применить их на практике, и я могу очень рано увидеть больше таких красных флагов или предупреждающих сигналов. Я думаю, что в стадии роста есть тот тип организации, которая будет немного сумасшедшей. Я думаю, что Канье Уэст, вероятно, сказал это лучше всего, чтобы сделать что -то сумасшедшее, что вы должны быть немного сумасшедшими. И я думаю, что в запуске жизни большинство крупных потребительских компаний, вероятно, будут чрезвычайно грязными. И именно это беспорядок позволяет нам быстро измениться, чтобы вводить новшества и пробовать новые вещи, не проходя через естественные процессы.
Но я не думаю, что мы должны разрешить то, что сжигают людей или которые наносят ущерб долгосрочному росту, долгосрочной устойчивости. Нам не нужно пугать этого. Когда он становится чистым отрицательным, нам нужно знать, чтобы исправить это. И я думаю, что самая большая проблема в Годжеке часто заключалась в том, что мы знали, когда что -то становится негативным, но мы не знали, как это исправить. И поэтому нам потребовалось гораздо больше времени, чтобы начать работу над этим оперативным долгами, этот организационный долг, потому что мы должны были выяснить, каким будет правильный ответ. Мы должны были бы проверить пару вещей. А потом, наконец, мы пришли к правильному подходу. Надеюсь, мы выбежем несколько из этих шагов в Куму.
Джереми Ау (28:05):
И это хороший переход, потому что это интересно, что вы пошли, завершили свое время в Gojek. Мы вернемся к этому между периодом в Reforge, и дайте так далее. Но вы вошли в США, а затем теперь возвращаетесь в Юго -Восточную Азию и выбрали Куму. Так почему Куму?
Crystal Widjaja (28:24):
Я действительно считаю, что экономика создателя в ближайшие 10 лет изменится в течение следующих 10 лет. Что -то, что всегда было для меня лучшим. Место, в котором я никогда не чувствовал себя очень хорошо, на самом деле является экономикой создателя. Так что многие люди узнают, у меня не так много учетных записей в социальных сетях. И если я это сделаю, я ужасно использую их. Женщина из Generation Girl знает меня как человека, который пытался сделать историю в Instagram, но не понимала, что это было около 15 секунд, или что мне пришлось звучать, чтобы опубликовать звук.
Я не умею создавать контент. И поэтому я верю, что есть множество таких людей, которые хотят создавать контент, но чувствуют себя ошеломленными огромным количеством работы, которую требуется. Я имею в виду, просмотр всей работы, которую требуется, чтобы сделать храбрый, это много работы, чтобы сделать что -то высокое качество. Но я думаю, что это действительно сложно для людей, которые все еще хотят познакомиться с новыми людьми, все еще хотят общаться идей и взаимодействовать. Им нужна собственная платформа.
И поэтому я был действительно заинтересован во всем, что объединяет людей очень низкими усилиями. И Куму именно это. Это место, где вы можете забрать свой телефон, и вы можете начать трансляцию в прямом эфире, и вы можете заработать кучу денег, если хотите, или завести кучу новых друзей. Всего за час мы впервые провели событие PH продукта на Куму. И я думаю, что через час мы собрали 200 долларов за сообщество. И это удивительно.
Я думаю, что только способность разрушать все эти стены, чтобы иметь что -то, что работает для многих людей, и позволяет им просто легко соединяться, очень мощный. И когда вы включаете денежную систему, систему управления и способность взаимодействовать с людьми в более частных группах, чем то, чем стал Facebook, это становится очень мощным. Поскольку вы затем взаимодействуете на своих условиях, вы можете участвовать или отключиться, и вы встречаете тонны разных людей, делающих это.
Так что я очень взволнован экономикой создателя. Было много шума вокруг экономики создателя, таких как суб -запасы и патроны мира. Но большинство из них действительно направлены на людей, которые хотят приложить много усилий. И я думаю, что некоторые из работ должны быть выполнены по снижению барьера для входа.
Джереми Ау (30:50):
Итак, давайте немного поговорим об этом, то, что вы говорите об экономике создателя, и о том, что интересно, конечно, это то, что это слово, которое было создано в Америке. И это также похоже на общение с социальными сетями. И поэтому это интересно, потому что это похоже на переход от таких платформ, как социальные сети, к созданию контента в качестве поколения в отправной точке. Как вы об этом думаете?
Crystal Widjaja (31:18):
Я думаю, что это поколение безумно креативно. И всегда будет тот случай, когда самое молодое поколение, у которого больше времени на руках и технически наименее социальное статус или статус в жизни, будут тратить невероятное количество времени на этих платформах и узнают, на что это должно быть на самом деле. Они собираются раздвинуть границы творчества того, что предлагает платформа, и они действительно сделают его своим собственным пространством.
Итак, люди на Куму, одна из моих любимых вещей, которые я видел, опять же, аудио и видео, и чат, но есть эта функция Audio Live Streaming, где у вас есть 12 разных мест, любой может присоединиться. И если люди дарят вам подарки, это здорово. Вы можете поделиться этим со всей таблицей. И то, что они на самом деле создали, - это игра в приложении, где хозяин создаст прямой транслятор, и на сцене будет выйти куча людей. И они скажут: «Нам нужны спонсоры, кто сделает дождь?»
Это в основном становятся опытом подобного, которые являются капельками из бутылочки в клубе, которые хотят предоставить сообщество, которые хотят, чтобы его видели, признали и поблагодарили, и одновременно отдают своим коллегам -филиппинцам? Таким образом, они на самом деле будут вращаться, и они начнут людей, если они останутся на сцене слишком долго, они позволили бы другим людям вращаться. Они заберут подарки, они ударят их обратно. И люди просто вращаются по кругу вокруг этого.
И если вы подумаете о том, каков общий размер рынка людей, которые ходят в клубы, будучи капельницей клуба, и вы расширяете это на виртуальной цифровой сцене, я имею в виду, что это довольно большой рынок. И что удивительно, что люди на самом деле могут встретить здесь действительно удивительную дружбу. Мы не говорим сотни долларов в подарках, это довольно маленькие размеры билетов. И люди изобретают удивительные игры. Таким образом, они будут делать такие вещи, как вращение этого колеса, на чем вы приземлитесь. Я сделаю это. И это похоже на то, что я должен делать отжимания снаружи, 50 отжиманий. Или отлично, теперь я должен носить эту глупую шляпу на голове два часа, пока я транслирую.
И я думаю, что это просто действительно крутой способ взаимодействовать с людьми и разрушить барьеры, которые ранее были там, потому что это было в основном асинхронно, или вы просто не могли связаться с этими людьми. Так что я действительно взволнован просто цифровыми дружескими отношениями, создавая экосистемы, которые расширяют возможности этого и позволяют вам сделать это своим собственным миром. Потому что большинство людей будут намного более креативными, чем любой менеджер по продукту в масштабе. Так что я всегда рад видеть, что создали люди.
Джереми Ау (34:01):
Удивительный. И, конечно, кажется, что есть целая новая волна этого аудио/живого потока, очевидно, мы знаем Twitch от Джастина Кан. И, очевидно, у нас теперь есть клуб, который стал этой глобальной вещью. И так много из этого исторически генерировалось из Америки. И поэтому я думаю, что вроде задавал такие вопросы, как, почему существует требование для того, чтобы воспринимать эту экономику создателя Юго -Восточной Азии? И как вы думаете об этом?
Crystal Widjaja (34:30):
Так что это то, что сводит меня с ума, все сходили с ума по клубе. Они думали, что это было удивительно. Kumu занимается этим в течение полутора лет, и это намного более продвинуто, не только у вас есть звук, но и вы могли бы сделать аудио. Было видео. Было видео с одним к одному, есть видео с одним. И поэтому я думаю в Азии, мы гораздо больше социального сообщества. Люди гораздо более склонны взаимодействовать друг с другом. У вас будут компании или продукты, такие как Chatroulette, и вы будете похожи: «Хм, это мошенничество и рыб». Но такие сообщества, как Куму, на самом деле больше похожи на Диснейленд, куда вы заходите, и вы увидите кого -то, кому нравится ... я встретил кого -то, кто может танцевать своими руками, я не могу этого сделать. Так что, может быть, я не должен.
Но они были потрясающими, чтобы смотреть. И я был действительно впечатлен. Я спросил их, где они научились это сделать? Как они все встретились? Это было похоже на целую группу из них танцуют вместе. И это просто удивительно, как сформировались эти сообщества, особенно во время Covid. Поэтому я не думаю, что у США будет лучшая модель для социального, что угодно, если честно. Не только потому, что у них нет социальных супер приложений или супер приложений в целом, но и потому, что они также намного более островные.
Вы спрашиваете кого -нибудь в США, что они знают о политике за пределами США, это похоже на полное невежество, но люди в Азии знают гораздо больше, они заинтересованы. Они хотят узнать больше о других сообществах, других культурах, это потому, что мы на самом деле, вероятно, более подвержены этим различным типам культур вокруг нас. И я думаю, что это делает нас намного более любопытными. Поэтому я думаю, что мы увидим гораздо больший успех из социальных супер -приложений в Азии, а не только в Китае.
Джереми Ау (36:16):
Это интересно, потому что многое из того, что мы обсуждаем неявно, использует множество концепций, которые и вы, и я узнали в штатах. Особенно Брайан Бальфур, я давно отслеживал его. Он много говорит о своих показателях, о росте, удержании и просто о различной динамике. Каково было вам присоединиться к сообществу Reforge и начать изучать все это?
Crystal Widjaja (36:39):
О, Боже мой. Итак, сначала было облегчение, потому что, когда я проходил учебную программу, которой я собирался учить, я был так рад видеть это: «Хорошо. Многие вещи, которые они преподают на этом уровне, на самом деле это то, что мы делаем в Годжеке». Похлопайте себя по спине. Но тогда это было также смягчением, потому что тогда я понял, что мне потребовалось пять лет, чтобы узнать большую часть этого, когда я, вероятно, мог бы просто прочитать все это в учебной программе курса.
Таким образом, содержание потрясающее, и они действительно проводят на него тысячи часов, но это действительно помогло мне обострить мои умственные модели того, как вырос Gojek. Я понял, что многое из вещей, которые действительно были не специально, но просто счастливые совпадения, они были волшебными переломными моментами для роста Годжека. Но в то же время я также понял, что такие люди, как Надием и Кевин, и Андре имели очень интуитивное понимание того, чего хотели потребители, и что будет изменить правила игры и их взаимодействие с Годжеком. Как Gojek может быть частью их повседневной жизни.
Многое из того, над чем они работали, было этим ежедневным элементом частоты транзакций, глядя на то, как вы оставляете свой кошелек дома, и просто полагайтесь на Годжека ко всему. И в рамках этого были основные арендаторы стратегии рефоргарного роста внутри. Но мы просто случайно попали, может быть, повезло, может быть, потому, что какой -то удар по удаче и интуиции. Но я очень рад, что многие принципы, которые мы учим в Reforge, на самом деле были вещами, которые мы начали практиковать и реализовать и в Gojek.
Это был действительно интересный опыт, потому что я также думаю, что это действительно приятно представиться в классе. А потом, чтобы люди сказали: «О, что Годжек?» Но было еще более круто, чтобы начать представлять себя, и многие люди были похожи: «Боже мой, Годжек - одна из наших наставников. Это как одна из компаний, на которые мы смотрим». Я смог быть в Gojek и с командой Reforge достаточно долго, чтобы увидеть это изменение в восприятии, которое, я думаю, очень круто.
Джереми Ау (38:53):
И что интересно и в Reforge, и я бы хотел услышать ваше мнение об этом, так это то, что с моей точки зрения как блог и делиться своей личной точкой зрения, личного бренда, а затем мыслить лидерство, а затем теперь он стал стартапом самостоятельно. Так что было просто интересно посмотреть эту трансформацию. И я немного смеялся, потому что это было, если бы вы следили за этим информационным бюллетенем и все достаточно долго, вы говорите: «О, я думаю, видите методы, используемые мне, а также потребителя и лидера. Так что это забавно. Так что я был здесь любопытным.
Crystal Widjaja (39:25):
И даже какой -то инсайдерский совок по этому поводу. На самом деле это началось как просто Брайан, и Эндрю Чен, и, вероятно, Кейси Винтер просто тусуется после офиса и разговоры о различных стратегиях и методах, комментирующих то, что делали компании. Тогда это стало группой WhatsApp. На самом деле, было куча лидеров продуктов, они добавили бы туда, или они были бы похожи: «О, вы должны поговорить с этим человеком». Они делают то же самое. А потом стало: «Эй, мы должны написать пост в блоге об этом. Разве не было бы круто, если бы мы что -то сделали?» И да, теперь они растут довольно быстро. Я думаю, сейчас есть более 10 программ.
Джереми Ау (40:01):
Ага. Действительно интересно видеть, как вырастет. И эта новая волна или то, что я называю курсами на основе контента, я даже не знаю, как ее назвать, но Ondeck - это идея. Есть также много курсов когортной базы и множество платформ, которые позволяют это. Это было интересно, этот взрыв.
Crystal Widjaja (40:22):
Это насыщенное пространство. Я думаю, что есть много, что уходит в обучение. Есть много, что уходит в образование. Я думаю, что одна из причин, по которой я беспокоился о потенциальном исследовании образования, заключается в том, что на самом деле это много работы, и вы влияете на людей в очень уязвимых штатах, где они доверяют вам, они на раннем этапе, им нужна помощь. И поэтому я всегда устал от компаний, которые делают обучение слишком легким, потому что я думаю, что в конечном итоге это очень тяжелая работа, и мы, вероятно, должны уважать это.
Джереми Ау (40:59): имеет большой смысл. Так что, не могли бы вы рассказать нам о времени, что вы были смелыми из -за невежества, как вы поделились ранее, либо в любом случае, что вы думаете о храбрости?
Crystal Widjaja (41:11):
Я действительно думаю, что теперь, когда я знал, сколько было работой, чтобы масштабировать компанию с 30 человек до 6000, я думаю, что Gojek - мне потребовалось немного времени, чтобы убедить себя, что я готов работать в другой компании. Я знал, что я склонен сжечь себя и работал безумно тяжелыми часами, а также слишком привязан к компании, культуре и результатам. Поэтому я хотел бы подумать о моей последней храбрости, чтобы сказать, да, циктная ситуация отстой. Он строит другую компанию, будет много тяжелой работы, но я все равно собираюсь сделать это, потому что мне очень нравятся люди.
Мне очень нравится проблема. Я думаю, что я могу быть очень полезным. У меня еще есть чему поучиться, и я готов сделать много этой тяжелой работы. Так что, надеюсь, присоединение к Куму было одной из моих более поздних попыток храбрости, потому что присоединиться к Gojek, это было определенно менее смело, потому что я не знал, насколько большой риск я взял, и какой это будет работа.
Джереми Ау (42:18):
Как вы приняли это решение присоединиться к Куму? Я имею в виду, а не само решение, которое мы рассмотрели ранее, но как вы попали в этот процесс? Очевидно, я уверен, что вы, должно быть, видели кучу разных маршрутов. Вы могли бы взять разные роли, даже разные географии. Поэтому, на этот раз, я бы сказал, что вы принимаете то же решение, но с гораздо большим опытом географии, роли, компаний. Итак, как вы подошли к этому или структуре, которые поиск или процесс мышления?
Crystal Widjaja (42:47):
Так что я не был очень смелым. Я говорил себе: «Я собираюсь взять этот год. Я просто сосредоточусь на мне. Я собираюсь поработать над учебной программой, которая будет очень хорошо. Я просто советул час или два в неделю. Так что это была очень хорошая жизнь. Он разговаривал с людьми и основателями, которые, конечно, пытались убедить меня присоединиться к их компании и выставить эти звонки, и эти звонки чувствуют себя прекрасно. Приятно, что их разыскивают все время и для людей, чтобы просить о вашей помощи. Но я думаю, что это забавно, потому что есть так много случайности и того, как я нашел Годжек, что я сейчас понимаю, это то, как Куму меня нашел. Они на самом деле холодно зовут меня, что странно, потому что я холодный годжек.
И поэтому они холодно называли меня, и они были похожи: «Нам нужна помощь. Мы переживаем все эти же проблемы. Мы смотрели ваш подкаст. Итак, эй, люди присоединяются к подкастам. Очевидно, это может принести вам работу». И они протянули руку и сказали, что им нужна помощь, болтали с ними в течение часа. И мне всегда было просто ворчать, что это было так интересно, проблема, над которой они работали, многие те же сигналы Годжека разрывались в первые дни. И поэтому мы закончили тем, что занимались еженедельным взаимодействием. И я помню один из дней, когда звонок закончился, и я сказал: «Хотелось бы, чтобы у нас было больше времени».
И моя самая большая обеспокоенность заключалась в том, что я не работал с ними чаще или в более совершенных условиях. И поэтому я слышал от кого -то другого, что они потенциально искали продукта, и я снова был, несколько не мощным, но очень застенчивым. И я сказал: «Это интересно. Меня можно было бы интересно, если вы, ребята, ищете продукта». И они сказали: «Мы использовали ваш профиль для охотников за головами для поиска нашего CPO. Нам нужен кто -то подобный, но мы даже не думали, что могли бы спросить вас».
И так было просто смешно. Этот разговор обернулся очень быстро. Я закончил тем, что присоединился к ним, и это было сумасшедшим. За последние два месяца мы наняли 20 инженеров, и мы все еще нанимаем. Поэтому, пожалуйста, напишите мне, если вы ищете роль в Crystal.@Kumu.ph. И это будет еще один ракетный корабль, я думаю.
Джереми Ау (45:12):
Удивительный, кристалл. И обернуть здесь, какой совет вы бы дали другим людям, которые принимают решение о том, присоединиться ли к стартапу, или ракетному кораблю, или что -то в этом роде? Какой совет вы бы им дали?
Crystal Widjaja (45:30):
Убедитесь, что вы рассматриваете все варианты. Не позволяйте свободной гипотезе проскользнуть. Подумайте, что вы можете сделать в своем возрасте, учитывая ваши обстоятельства, конечно. Но я имею в виду, что ты только один раз, ты только делаешь все ошибки, которые никто никогда не заметит. Теперь, когда я нахожусь в своей роли, я чувствую, что не могу совершать какие -либо ошибки, но, чувак, я сделал много ошибок в Годжеке, и я очень рад, что я добрался до того, как это научило меня. Так что это, вероятно, рассмотрим все варианты, сделайте как можно больше ошибок.
Джереми Ау (46:06):
Удивительный. Итак, Crystal, мне придется обернуть вещи, перефразируя три самых больших вещах, которые я узнал из этого разговора. Первое, конечно, большое спасибо за то, что вы поделились своим личным путешествием о том, как вы на самом деле начинаете случайно изучать информатику в AP, чтобы изучить и открыть технологии и сказать: «Эй». На самом деле, сделав этот тройной скачок в географической роли и промышленности, чтобы в то время принять участие в 30% командной команде в Индонезии в технологии. Так что просто веселое прохождение этого путешествия.
Crystal Widjaja (46:44): Спасибо.
Джереми Ау (46:44):
Второе - большое спасибо за то, что я поделился тем, что я называю внутренней частью вас, о том, что вы являетесь частью высокоразовой компании быстрого масштабирования. Таким образом, вы говорили о решении принять обучение, выполняя, учились по Googling, обучению, задавая глупые вопросы. И это был просто взрыв, чтобы услышать это. А также говорил о том, чтобы быть участником этих вещей, но также увеличивать масштаб, в настоящее время исполнительное мышление об этом из глубины организации. И думать о том, как вы передали бы это от того, что вы узнали в Gojek, на то, что вы сейчас упаковываете и доставляете в Reforge и Kumu.
И, наконец, большое спасибо за то, что также поделились немного знаниями о домене, я думаю, о том, что я называю бычьей Юго -Восточной Азии. Так что говорить о Gojek и почему это удивительно, хотя это не было на самом деле понято рано в тот день. Но также поразите эту параллельную в отличие от того, что вы чувствуете в Куму, и живое потоковое вещание, а также содержание, а также экономика создателя в Юго -Восточной Азии против Америки. И поэтому я думаю, что это был действительно отличный подкаст и один часовой разговор.
Crystal Widjaja (47:50):
Спасибо, Джереми. Вы задавали удивительные вопросы, и всегда удивительно поговорить с вами. У вас так много понимания, и вы очень вдумчивы о том, о чем должны думать компании, и о чем должны думать лидеры.
Джереми Ау (48:01):
Большое спасибо, Crystal. Увидимся.
Crystal Widjaja (48:03): Спасибо, Джереми. До свидания.